怎么做2009中國汽車市場最有價值的品牌?
。近日，“BMW經銷商4S店總經理訪談及客戶滿意度交流活動”在鄭州順利舉行。針對這項活動的主題以及目前消費者比較關心的話題，記者對BMW授權經銷商——河南中德寶汽車銷售服務有限公司總經理楊磊進行了專訪。
讓寶馬車主享受品質服務
記者：目前寶馬在鄭州市場的保有量有多少，今年的銷售情況如何？
楊：目前寶馬在鄭州地區(qū)的保有量大概3000輛左右，在鄭州市場上，BMW還是比較受消費者歡迎的。2008年受金融危機的影響，汽車市場與去年相比回落了很多。不過在這種情況下，我們還是推出了多款新車型，像BMW1系、BMW X6，還有新3系改款車型在上周剛剛上市，這一系列的新車款都獲得了廣大消費者的認可，在2009年，我們還發(fā)布了BMW新7系。
記者：你們在銷售、售后等環(huán)節(jié)是如何提高寶馬客戶滿意度的？
楊：不斷完善和提高售前、售中、售后服務的內容和品質是我們對客戶的長期承諾，并將此承諾付諸每一個服務細節(jié)。2008年，我們建立了標準化的接待流程、交車流程，不斷完善客戶保養(yǎng)維修預約體制，提供客戶班車和代步車服務，均達到全球統(tǒng)一標準。從2006年開始，在寶馬體系中我們率先成立了客戶關懷部門，隨時接受客戶反饋并及時跟進。24小時的道路救援服務，令客戶購車后無后顧之憂；標準化的保養(yǎng)，實行全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務指導工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格。
在經銷商層面，我們每一個季度都會開展新車客戶使用培訓，同時在夏季和冬季都會舉辦免費檢測或者安全檢測等活動，使客戶的車輛始終處于良好的狀態(tài)。我們一貫堅持先服務后銷售的理念，從而持續(xù)提升客戶滿意度。
記者：寶馬中國于今年推出了標準化保養(yǎng)服務，請具體介紹一下這項服務的內容。
楊：寶馬中國宣布推出標準化保養(yǎng)服務，在中國所有的BMW授權經銷商實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務指導工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，
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《怎么做2009中國汽車市場最有價值的品牌?》(http://m.lotusphilosophies.com)。這標志著BMW成為中國汽車市場上第一個提供標準化保養(yǎng)服務的高檔品牌。通過標準化保養(yǎng)服務的推出，BMW降低了在中國市場保養(yǎng)零部件的供應價格，從而使客戶得到最大的經濟上的實惠。宜華雙龍：品牌價值與品牌傳播的雙贏
近日，雙龍汽車榮獲新浪年度最有價值品牌稱號。新浪2008網絡盛典是中國互聯網界最具影響力的年度網絡盛宴，它以獨特的視角記錄了網絡公益和網絡文化在中國的興起過程。雙龍汽車憑借自身在公益事業(yè)上的 “當仁不讓”以及雙龍品牌在網絡推廣上的“銳意創(chuàng)新”征服了評委，榮獲了這個極具分量的大獎。
●品牌價值樹立優(yōu)質品牌形象
良好的品牌價值是企業(yè)的無形資產，它可以保障企業(yè)市場的不斷擴張，為企業(yè)樹立良好的形象。然而，良好的品牌價值還應該向社會、向消費者不斷地加以傳播，使之家喻戶曉，才能發(fā)揮擴大市場的功效。
雙龍汽車作為一家世界級的汽車企業(yè)所具有的強烈的企業(yè)責任心，彰顯了其品牌價值。雙龍汽車堅持的理念是：追求銳意進取求實創(chuàng)新，堅持持續(xù)地實現自我超越。在這樣的理念指引下鑄就了雙龍SUV產品世界一流的領先性能和安全品質。
雙龍在造車理念上始終把對生命的關懷放在極其重要的位置。雙龍汽車獨有的超鋼性三層結構車架，具有良好的防沖擊安全性；車門防側撞鋼梁SDS結構采用高強度鋼材制造，極大提升了車門剛性；再加上智能安全氣囊，這些在車輛發(fā)生碰撞時都能夠及時有效地保護乘客安全，無一不體現出雙龍汽車對于生命的尊重。
●公益事業(yè)彰顯品牌價值
雙龍長期致力于社會公益事業(yè)的發(fā)展，認真履行一個企業(yè)社會公民的責任。同時，雙龍汽車在支持這些公益事業(yè)中，將雙龍汽車不畏險阻，永不止步的探索和奮斗精神傳遞給更多的人。
2008年汶川地震發(fā)生的第六天，雙龍汽車便展開了“世上無難路，只要心相連”千里運輸賑災物資大行動。
在得知災區(qū)孩子的失學情況后，雙龍汽車又開展了“心相連，無難路——雙龍全國車友愛心助學行動”，在包括上海、杭州、哈爾濱、大連、青島、濟南、西安、昆明、廣州、深圳、重慶在內的共11家經銷商銷售處設置愛心車主捐贈點，并在全國進行募集，號召雙龍汽車員工積極捐贈外，更呼吁雙龍車主和廣大社會民眾獻出愛心。