文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2024-09-30 17:32:08 資料大全我要投稿

　　一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)

文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理，

文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開(kāi)展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、前臺(tái)

　　一個(gè)公司的前臺(tái)就是一個(gè)公司給人的第一印象，是一個(gè)公司展示給客戶(hù)的最先的形象。前臺(tái)是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺(tái)的工作自然也是非常的重要的。前臺(tái)的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)來(lái)訪人員的接待：有客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)到訪目的及其約見(jiàn)人員，然后請(qǐng)到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話(huà)告知約見(jiàn)人員并依據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行處理;

　　(2)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá);

　　(3)文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收;

　　(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá);

　　(5)報(bào)紙的收發(fā)整理;

　　(6)會(huì)議的各項(xiàng)工作：

　　A、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容，

　　B、會(huì)場(chǎng)的布置準(zhǔn)備工作，

　　C、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到，

　　D、做好會(huì)議記錄，

　　E、會(huì)后會(huì)場(chǎng)的整理;

　　(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;

　　(8)保持前臺(tái)的干凈整潔不凌亂;

　　(9)其他協(xié)助性工作。

　　2、客服工作

　　(1)電話(huà)約訪、回訪客戶(hù);

　　(2)客戶(hù)叫裝叫修電話(huà)的接聽(tīng)及處理：接聽(tīng)電話(huà)并做好記錄，然后找出客戶(hù)跟蹤單，填寫(xiě)叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話(huà)通知技術(shù)人員客戶(hù)信息(包括姓名、地址、電話(huà)、機(jī)型、叫修內(nèi)容等);若自己不能進(jìn)行處理，則請(qǐng)示上級(jí)主管，由其進(jìn)行處理。

　　3、檔案管理

　　(1)客戶(hù)檔案管理：客戶(hù)檔案的分類(lèi)、建檔及更新;

　　(2)員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善;

　　(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等，