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芻議新時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新
當(dāng)前，在我們國(guó)家的電力企業(yè)中存在只重視生產(chǎn)，忽視營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，未能構(gòu)建起大營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的體系，造成了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了觀(guān)念落后以及管理陳舊的情況。在很大的程度上，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文結(jié)合了筆者多年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了在新時(shí)期中，電力企業(yè)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1.當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中所存在的一些問(wèn)題
1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念未有市場(chǎng)指導(dǎo)，無(wú)服務(wù)意識(shí)
一個(gè)企業(yè)要想進(jìn)行很好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其根本就是構(gòu)建一個(gè)具有市場(chǎng)指導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。但是，我們國(guó)家的電力企業(yè)，在市場(chǎng)中改革都是以國(guó)家的行政命令為指導(dǎo)的。一段時(shí)間之后，就會(huì)讓企業(yè)的管理者和一般的員工都沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，所以更不會(huì)具有相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。
1.2營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)水平不高
在傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)觀(guān)念中，營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是生產(chǎn)的伴生品，營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)于生產(chǎn)。而且，在人事激勵(lì)的方面，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資是比較低的，同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在提拔員工的時(shí)候一般會(huì)優(yōu)先考慮到生產(chǎn)崗位的員工，這樣就會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才不愿意去接受市場(chǎng)方面的營(yíng)銷(xiāo)工作。而且，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)方面也未能像對(duì)待生產(chǎn)崗位員工一樣。
1.3未有具有中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)方法
沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)容易迷失了方向，而現(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)就沒(méi)能很好的擬定出自己的戰(zhàn)略計(jì)劃。特別是加入了WTO之后，很多的外國(guó)企業(yè)與產(chǎn)品迅速進(jìn)入我國(guó)，讓競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。如果缺少中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)方法，其結(jié)果是不樂(lè)觀(guān)的。由此可見(jiàn)，創(chuàng)建具有中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中立足的根本。
1.4未能形成有效地電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系
我們國(guó)家的電價(jià)是由國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)是沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)利去對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整的。這樣，價(jià)格作為提供與需求的關(guān)系信用的作用就無(wú)法運(yùn)用了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就變的非常慢，而營(yíng)銷(xiāo)的積極性也會(huì)降低。
1.5傳統(tǒng)觀(guān)念的影響
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)期中，電力企業(yè)的工作重心是在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，對(duì)服務(wù)方面的工作未能重視，而且有一部分員工在日常處理業(yè)務(wù)的時(shí)候服務(wù)態(tài)度不好，所以電力行業(yè)在群眾的眼里比較強(qiáng)勢(shì)。所以，在進(jìn)行市場(chǎng)的改革時(shí)，電力企業(yè)要完善這一傳統(tǒng)觀(guān)念帶來(lái)的影響。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中所存在的問(wèn)題
隨著新時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化也得到了相應(yīng)的發(fā)展，確保了企業(yè)不會(huì)在市場(chǎng)中成為盲目的執(zhí)行者，讓企業(yè)可以高效的發(fā)展。而營(yíng)銷(xiāo)管理的方法也是需要不斷完善的，伴隨著電力體制的改革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，這些情況會(huì)讓原有電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方式出現(xiàn)一些問(wèn)題。一般存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
2.1營(yíng)銷(xiāo)管理方式不規(guī)范、未有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；
2.2只強(qiáng)調(diào)基層的特殊性，讓營(yíng)銷(xiāo)難以進(jìn)行和推廣；
2.3信息數(shù)據(jù)缺少完整性、系統(tǒng)性；
2.4電費(fèi)有拖欠的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)收回當(dāng)月電費(fèi)，導(dǎo)致電力企業(yè)的資金無(wú)法回收。
3.新時(shí)代中電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的方法
3.1改變?cè)械挠^(guān)念
電力企業(yè)要以市場(chǎng)為指導(dǎo)，構(gòu)建成現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念與經(jīng)營(yíng)思想。部分電力企業(yè)只重視安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)等，但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作投入的精力不足，沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)才是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，只有掌握好了營(yíng)銷(xiāo)的工作才能將電量賣(mài)出并回收電費(fèi)，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法
在我們國(guó)家銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)當(dāng)中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不廣泛且水平低下，雖然多數(shù)的電力企業(yè)部門(mén)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中已經(jīng)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)的技術(shù)，但是從全行業(yè)的角度來(lái)看，仍無(wú)法和電信、銀行、鐵路等行業(yè)相比，這樣也就給電力行業(yè)的發(fā)展和電力用戶(hù)帶來(lái)了麻煩。
3.3創(chuàng)新管理服務(wù)
電力企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，做好市場(chǎng)的分析活動(dòng)以提高對(duì)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確與及時(shí)性，可以正確的引導(dǎo)客戶(hù)的用電需求，對(duì)于重要的用電項(xiàng)目實(shí)施跟蹤以及上門(mén)的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)可以早一步供電和生產(chǎn)，更進(jìn)一步完善和豐富供電的服務(wù)內(nèi)容與方式；還要要進(jìn)行科學(xué)的生產(chǎn)高度服務(wù)，做好市場(chǎng)的調(diào)度，做好每日所需負(fù)荷電力的統(tǒng)計(jì)，提出科學(xué)、合理的調(diào)試方法，做好相應(yīng)的緊急預(yù)案。
3.4創(chuàng)新管理方法
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄核收、計(jì)量管理。電力的營(yíng)銷(xiāo)工作要執(zhí)行過(guò)程方面的控制，意思是在監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為以及進(jìn)一步的方法。過(guò)程的管理需要制度健全。比如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)要規(guī)范相應(yīng)的臺(tái)賬、電價(jià)的核定、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、供電合理簽訂等，同時(shí)對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施限時(shí)結(jié)辦制度，以此來(lái)提高工作效率。所以，實(shí)施過(guò)程的控制是營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)，通過(guò)擬定工作流程、明確員工的崗位責(zé)任、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)員工的考核等，都可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)的管理。
3.5重視員工的培訓(xùn)
新的營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)于員工的素質(zhì)有著更高的要求，其要求要從思想中消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要從以客戶(hù)為滿(mǎn)意的角度出發(fā)，并以此作為落腳點(diǎn)，要以全新的思想理解電力營(yíng)銷(xiāo)以及為客戶(hù)提供全面的、全過(guò)程的、全天24小時(shí)的服務(wù)的意義。電力企業(yè)的人力資源要推廣績(jī)效考核管理，增加員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)感。在員工的培訓(xùn)上應(yīng)該取用多種方法，讓員工可以在掌握現(xiàn)代化技術(shù)的同時(shí)提高自身的思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)不斷的深入培訓(xùn)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.6拒絕強(qiáng)行包攬的行為
在用電的客戶(hù)申請(qǐng)報(bào)裝的過(guò)程當(dāng)中，不應(yīng)該強(qiáng)行的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，更不可以強(qiáng)行包攬用電客戶(hù)的工程。而是應(yīng)該為客戶(hù)打造出一個(gè)良好的用電環(huán)境。向客戶(hù)推薦安全、降價(jià)、節(jié)電的一些電器產(chǎn)品。
3.7提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量
目前應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：第一，加強(qiáng)城市電網(wǎng)、農(nóng)村電力和、主干電網(wǎng)的改造與建設(shè)；第二，盡可能降低電力建設(shè)的價(jià)格以及運(yùn)行成本，取消不科學(xué)、不合理的搭電收費(fèi)；最后，加快技術(shù)的改進(jìn)，做好安全生產(chǎn)，提高電能產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。
3.8嘗試執(zhí)行客戶(hù)產(chǎn)銷(xiāo)電價(jià)與電價(jià)聯(lián)運(yùn)
針對(duì)一些大型的高耗能的企業(yè)，電費(fèi)支出在生產(chǎn)成本中占有非常重的比例，電價(jià)的高低對(duì)于這些企業(yè)的生產(chǎn)成本也有著非常重要的影響，供電合同中除了明確電價(jià)的優(yōu)惠方法、幅度額度外，同時(shí)還需要明確用電客戶(hù)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。如果客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格簽訂的優(yōu)惠合同有所提高的時(shí)候，優(yōu)惠的電價(jià)也要按產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格提高。
結(jié)束語(yǔ)：
綜上所述，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念也要有所改變，其電力的供求關(guān)系也會(huì)發(fā)生一定的變化。電力企業(yè)在面臨著不停變化的市場(chǎng)，還無(wú)法對(duì)本身的營(yíng)銷(xiāo)方法按照當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化來(lái)調(diào)整。所以，在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)要放棄那些落后、陳舊的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念以及營(yíng)銷(xiāo)方法。應(yīng)該堅(jiān)持以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支持，服務(wù)、管理為根本的原則，構(gòu)建起以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)的新型電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，及時(shí)并準(zhǔn)確的調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓電力企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以發(fā)展和壯大。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉穎，孫寧 ，淺析電力營(yíng)銷(xiāo)中有關(guān)服務(wù)流程創(chuàng)新的探討，城市建設(shè)，2012（20）
[2]史臣，電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與策略，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 ，2012（6）
（作者單位：內(nèi)蒙古多倫縣電力有限責(zé)任公司；內(nèi)蒙古 多倫縣 027300）
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