全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

湯山鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)材料

為進(jìn)一步提升湯山鎮(zhèn)人社中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立

良好的形象，更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我鎮(zhèn)人社中心積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

湯山鎮(zhèn)地處石阡縣城，轄有19個(gè)行政村和6個(gè)社區(qū)居委會(huì)，農(nóng)業(yè)人口38195人，城鎮(zhèn)居民16686人，總?cè)丝跒?4881人。

湯山鎮(zhèn)人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務(wù)場所，現(xiàn)有辦公場所面積有80余平方米，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員4名。長期以來，我中心以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、落實(shí)政策、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作

湯山鎮(zhèn)人社中心作為人力資源和社會(huì)保障局的基層服務(wù)窗口，自成立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副

組長，人社中心主任、財(cái)政所所長、黨政辦主任、社會(huì)事務(wù)辦主任、經(jīng)發(fā)辦主任、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的組織實(shí)施和督促檢查，定期不定期的對爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行抽查和考評。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人社中心，負(fù)責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的日常工作。為了切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實(shí)際和需要及時(shí)提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

在創(chuàng)建活動(dòng)中，首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善了辦公環(huán)境，

配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等通過公示欄及時(shí)向服務(wù)對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。 還設(shè)置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時(shí)刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在軟件建設(shè)中，一是工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝

聚力。三是強(qiáng)化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的勞動(dòng)保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)效能建設(shè)和服務(wù)承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習(xí)和計(jì)算機(jī)操作技能，使之能夠好的服務(wù)于工作。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化，把“廉政工程”列為重點(diǎn)，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀(jì)行為。同時(shí)，我鎮(zhèn)專門成立了以紀(jì)檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀(jì)，當(dāng)場通報(bào)，當(dāng)場處理。同時(shí)，加強(qiáng)全體工作人員的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作的透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和政務(wù)公開活動(dòng)，就群眾反映的問題一抓到底。

三、取得成效

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時(shí)說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)政

策和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測評（向400余名服務(wù)對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達(dá)95%。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。4943名老年參保人員即將按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

2、城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)，參保率為應(yīng)參人數(shù)的99.5%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和就醫(yī)難問題，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3、積極開展就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作。

4、對轄區(qū)企業(yè)離退休人員和城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)保人員開展了社會(huì)化管理服務(wù)工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗(yàn)證工作。

5、累計(jì)培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員821名，農(nóng)民工4260名，培訓(xùn)

后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實(shí)現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有4800余人。

6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)工作。

7、累計(jì)協(xié)助辦理拖欠農(nóng)民工工資案件101件，涉及人數(shù)2095人，收回拖欠資金403673元。

四、下步工作思路

1、堅(jiān)持不懈的開展勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及政策宣傳，切實(shí)營造全社會(huì)關(guān)心勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障工作的良好氛圍，有效推動(dòng)我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

2、進(jìn)一步鞏固和完善勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障進(jìn)社區(qū)，形成就業(yè)、社保、社會(huì)救助整體推動(dòng)、共同服務(wù)的格局。

3、緊緊圍繞服務(wù)民生的主題，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容上不斷尋求突破，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求來衡量工作。緊緊抓住服務(wù)群眾這一最本質(zhì)的特征，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作，按照服務(wù)基層和服務(wù)群眾的理念和思路，為轄區(qū)各類人員提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

湯山鎮(zhèn)人社中心

二○一一年十一月二十八日

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