涂子沛：怎樣成為“真正的數(shù)據(jù)企業(yè)”

作者：鄧純雅

中外管理 2015年07期

除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

——愛(ài)德華·戴明

這一句名言，對(duì)他人可能只是一句話，但對(duì)于涂子沛而言，卻根本上改變了他的人生軌跡。

三年前的春天，2012年年初，涂子沛突然成為網(wǎng)絡(luò)紅人、暢銷(xiāo)書(shū)作家，理工科出身、做了多年研究的他，也擁有了意想不到的大量的粉絲——因?yàn)樗麑?xiě)就的《大數(shù)據(jù)》一書(shū)給當(dāng)時(shí)的中國(guó)人打開(kāi)了一扇全新的大門(mén)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能終端設(shè)備的普及，信息采集分析技術(shù)的日漸成熟，讓這個(gè)看似異常復(fù)雜的社會(huì)，真的能夠通過(guò)各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)被清晰地描繪出來(lái)！而且，由此帶來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新和全新商業(yè)流程以及整個(gè)社會(huì)的數(shù)據(jù)化變革，令當(dāng)時(shí)身處大洋彼岸的涂子沛興奮不已……

3年之后的現(xiàn)在，他不僅因?yàn)檫@本書(shū)回到國(guó)內(nèi)，還成為了阿里巴巴的副總裁，如今他的全新著作《數(shù)據(jù)之巔》再次引起了廣泛的關(guān)注和議論。那么，經(jīng)過(guò)三年的沉淀、思考和實(shí)踐，他對(duì)大數(shù)據(jù)的未來(lái)和在中國(guó)的應(yīng)用，又有哪些全新的感悟？為此，記者專(zhuān)訪了涂子沛先生，共同探討這個(gè)如今最炙手可熱的話題。

精益生產(chǎn)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)分析

記者：與之前的《大數(shù)據(jù)》不同，如今的《數(shù)據(jù)之巔》，您不僅談了東西方的對(duì)比，而且對(duì)日本企業(yè)的管理變革做了系統(tǒng)研究，那么在這些研究中，您又有哪些全新的發(fā)現(xiàn)？

涂子沛：與之前一直主要談大數(shù)據(jù)發(fā)展的歷史不同，新的這本書(shū)，我自己更加喜歡，因?yàn)檎務(wù)摰姆较蚋�加落地。比如，談到日本企業(yè)發(fā)展的歷史，我深入研究了戴明，發(fā)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的重視從根本上加速了日本企業(yè)的發(fā)展。

此次研究戴明，我大量閱讀了其傳記和史料，還請(qǐng)?jiān)谌毡镜呐笥阉鸭�了大量資料，在其中，發(fā)現(xiàn)以往人們對(duì)戴明認(rèn)識(shí)的淺顯——戴明被稱(chēng)做質(zhì)量管理之父，那么質(zhì)量管理的核心是什么？

答案是：數(shù)據(jù)。

以往我們都認(rèn)為是一線工人保證了質(zhì)量，感覺(jué)只要用心、勤勞、不斷改進(jìn)就能使質(zhì)量水平穩(wěn)步上升，這種看法其實(shí)很片面。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，是整個(gè)管理流程和運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)了問(wèn)題，才會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量偏差，這絕對(duì)不是單個(gè)人的問(wèn)題！

從這個(gè)全新視角來(lái)看，我們需要搜集數(shù)量足夠多、事件緯度足夠長(zhǎng)的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行分析，才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及各種因素。這是一個(gè)真正依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話的過(guò)程，不能僅僅依靠激情。

而正是將整個(gè)流程都繪制成圖標(biāo)進(jìn)行定量、定性的分析，才能真正做到流程的持續(xù)改善。戰(zhàn)后日本企業(yè)的快速崛起，很多人往往歸結(jié)為精益生產(chǎn)立了大功，其實(shí)在我看來(lái)，則是對(duì)數(shù)據(jù)的高度重視，重塑了日本企業(yè)的管理流程，使得其真正能夠生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。

讓數(shù)據(jù)為客戶(hù)“畫(huà)像”

記者：如今，大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理會(huì)有怎樣的實(shí)質(zhì)性推動(dòng)和影響？

涂子沛：到了如今，我一直在講，我們建立的將是真正的數(shù)據(jù)企業(yè)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)更多、更復(fù)雜，搜集渠道更豐富，分析也更加智能，對(duì)管理決策的影響也更直接。這與“小數(shù)據(jù)時(shí)代”而言，簡(jiǎn)直是天差地別的變化。比如，如今我們推出一款產(chǎn)品之前，就會(huì)對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析：他們究竟最在乎的產(chǎn)品性能有哪些？他們?nèi)绾问褂煤驮u(píng)價(jià)相關(guān)產(chǎn)品？他們對(duì)于產(chǎn)品的最大訴求有哪些？

如果你不知道，你就是在盲人摸象，很難了解你的目標(biāo)客戶(hù)到底需要什么。我為什么說(shuō)如今是智能計(jì)算社會(huì)，原因就在于：如今你的任何社會(huì)活動(dòng)都需要計(jì)算和數(shù)據(jù)。

舉例來(lái)說(shuō)，你的身體是否健康，需要很多明確的指標(biāo)。比如，中國(guó)是糖尿病大國(guó)，你每天早上要檢測(cè)血糖；你的財(cái)政狀況是否良好，也需要很多維度的保證，比如，你的現(xiàn)金流是否正常，你是否出現(xiàn)了過(guò)度借貸的情況；甚至于，我們現(xiàn)在也常常會(huì)說(shuō)，連談戀愛(ài)，我們也能通過(guò)詳細(xì)的分析記錄積累出一些相關(guān)數(shù)據(jù)，描繪自己的理想對(duì)象，從而有的放矢地尋找。這種變化對(duì)于企業(yè)而言最關(guān)鍵的意義，就是整個(gè)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)流程的改變，可以說(shuō)我們必須建立相關(guān)的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，必須有核心的數(shù)據(jù)分析部門(mén)，而我們未來(lái)的各種決策，很大基礎(chǔ)是必須建立在這些有效數(shù)據(jù)之上的。

中國(guó)企業(yè)的數(shù)據(jù)化未來(lái)

記者：您上一本書(shū)中提到：中國(guó)其實(shí)是一個(gè)缺乏數(shù)據(jù)觀念的國(guó)家，那么如今如何在中國(guó)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)觀念匱乏的國(guó)家，完成對(duì)大數(shù)據(jù)理念的普及，并由此進(jìn)行全新的商業(yè)實(shí)踐呢？

涂子沛：很多人質(zhì)疑我的說(shuō)法，說(shuō)中國(guó)人很講究數(shù)字，算賬也算得很清楚，怎么能說(shuō)沒(méi)有數(shù)據(jù)觀念？我需要在這里再次澄清，數(shù)字不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要絕對(duì)的真實(shí)和有效，很多時(shí)候我們滿(mǎn)足于玩數(shù)字游戲，卻并沒(méi)有尊重真實(shí)的數(shù)據(jù)。

這一點(diǎn)也使得許多企業(yè)在做大數(shù)據(jù)采集的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。我覺(jué)得這其實(shí)還是反映了戴明所說(shuō)的“管理流程出了問(wèn)題”：數(shù)據(jù)都來(lái)自于我們?nèi)粘５幕顒?dòng)，我們?nèi)绻麤](méi)有信心獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)，說(shuō)明我們對(duì)自己的業(yè)務(wù)和管理都是不自信的。

當(dāng)然，隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是中國(guó)如今涌現(xiàn)的數(shù)量龐大的高科技企業(yè)，它們從一開(kāi)始就是靠數(shù)據(jù)立身，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)正是它們賴(lài)以生存的根基。特別是中國(guó)目前已經(jīng)成為手機(jī)大國(guó)，手機(jī)就是我們每個(gè)人的數(shù)據(jù)中心，而85后、90后的數(shù)據(jù)思維和認(rèn)識(shí)已經(jīng)超越前人，所以雖然以往的中國(guó)存在一種對(duì)數(shù)據(jù)并不重視的習(xí)慣，但如今看來(lái)，全新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)理念已經(jīng)有了基礎(chǔ)。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于每個(gè)員工而言，你的績(jī)效考核就是一種數(shù)據(jù)體現(xiàn)，你會(huì)非常在乎這個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠，你也會(huì)希望你的公司擁有一整套公平合理的、記錄此項(xiàng)數(shù)據(jù)的制度。

而就像我在書(shū)中探討的核心觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)最終還是要為人類(lèi)服務(wù)的，我們記錄數(shù)據(jù)并不是將自己的行為僵化成為一串符號(hào)，而是要根據(jù)這種精確的記錄讓自己的決策變得更加智慧。

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