招聘選拔：HR識(shí)人必備3點(diǎn)智慧(2)

　　措辭的使用恰當(dāng)與否，首先是一個(gè)知識(shí)問題，其次再是一個(gè)素養(yǎng)問題。漢語言的豐富性和多樣性，讓人們對(duì)文字的選擇范圍變大，但這同樣也增加了對(duì)準(zhǔn)確使用措辭的難度;因此，措辭的使用恰當(dāng)與否，首先說明了知識(shí)面的廣度與深度，其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對(duì)人的教養(yǎng)所起的作用遠(yuǎn)比學(xué)�；蚶蠋煹淖饔靡�大得多，而教養(yǎng)與知識(shí)無關(guān)、與學(xué)歷無關(guān)。

　　在以英語為母語的國(guó)家里，通常認(rèn)為經(jīng)常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀點(diǎn)不同，也不會(huì)直接否定對(duì)方，而是將自己的觀點(diǎn)以"and"的方式做補(bǔ)充。例如，lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰做的更好吃，john的觀點(diǎn)是linda做的更好吃;但lisa則表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在詞匯中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"來表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞，但給人截然不同的感覺。而習(xí)慣于用"but"的人，通常更為直接，屬于以自我為中心的性格。在漢語中，如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過"、"然而"的人，其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人;而如果措辭中經(jīng)常使用"也"、"而且"的人，通常比較懂得照顧他人的情緒，也比較溫和、友好。

　　還有一種人，談話時(shí)尤其是在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，習(xí)慣于將對(duì)方的談話做小結(jié)，將對(duì)方的談話總結(jié)為若干個(gè)結(jié)構(gòu)化的條目，或者，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)，也習(xí)慣于以結(jié)構(gòu)化的方式來表達(dá)。通常這種語言表達(dá)習(xí)慣的人，條理清晰、注重邏輯，而且反應(yīng)機(jī)敏，做事比較縝密。

　　心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在談話時(shí)越突出什么，往往意味著他/她越缺少什么，或者曾經(jīng)極度貧乏他/她當(dāng)前頻繁談及的內(nèi)容;由于曾經(jīng)匱乏，所以缺乏自信和安全感，需要不斷向他人突出和強(qiáng)化他/她當(dāng)前擁有的，來獲得被他人認(rèn)可和尊重。無論他/她在談話時(shí)頻繁突出和強(qiáng)調(diào)的是什么，都說明其缺乏自信和安全感。

　　三、肢體語言所包含的信息：

　　肢體語言所包含的信息其實(shí)不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由于肢體語言不容易被解讀，所以長(zhǎng)期以來都不被重視。但事實(shí)上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實(shí)的意圖。

　　要解讀人的肢體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢(shì)、坐姿、手勢(shì)這三個(gè)主要途徑進(jìn)行解讀。

　　1. 行走姿勢(shì)：

　　觀察人的行走姿勢(shì)，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測(cè)出人的身體健康狀況。

　　通常行走時(shí)身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法;行走時(shí)愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時(shí)腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。

　　跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險(xiǎn)，而跨步小的人多為謹(jǐn)慎敏感，或自信心不足。

　　2. 坐姿：

　　如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā)，但仍然挺直背部，說明其當(dāng)時(shí)較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強(qiáng)、比較理性;而如果是談話時(shí)喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié)，而喜歡(或不自覺)抖動(dòng)雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過于隨意、不太注重他人的感受。

　　坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近;而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強(qiáng)、要么身體存在某些方面的疾病。

　　3. 手勢(shì)：

　　肢體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢(shì)，通常手勢(shì)中包含幾種信息。

　　頻繁使用手勢(shì)的人多為溝通表達(dá)能力欠佳，需要借助手勢(shì)或其他肢體語言來補(bǔ)充，當(dāng)然也有例外，例如CEO們和政客，這些人擅長(zhǎng)通過手勢(shì)來引導(dǎo)聽眾的注意力，使用手勢(shì)也是為了提高講話時(shí)的生動(dòng)性或者提高與聽眾的互動(dòng)，以贏得好感和支持;而如果手勢(shì)的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢(shì)來強(qiáng)化其談話中涉及的觀點(diǎn);而如果極少使用或從不使用手勢(shì)的人，通常極為自信或自負(fù)，因?yàn)樵谒?她看來，手勢(shì)是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達(dá)出想要表達(dá)的意圖。

　　結(jié)束語：

　　有效的管理從正確的識(shí)人開始，而正確的識(shí)人也是人力資源管理工作的起點(diǎn)!無論是人員配置(定員)、職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都需要從人的個(gè)性與特質(zhì)開始入手，如果識(shí)人不當(dāng)，不僅會(huì)導(dǎo)致人才流失，也會(huì)給企業(yè)帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

　　筆者建議HR們不要太過依賴人力資源管理技術(shù)與方法，還需要在工作中從細(xì)微處觀察、分析和思考，積累起識(shí)人的經(jīng)驗(yàn)，如此結(jié)合才可最大限度的提高工作成效，為企業(yè)招聘、保留和激勵(lì)真正適合的人才。

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