十年后所有的故事都會變成下酒菜

　　坦白來說，我只是粗鄙地知道，作為一名準大二的大學(xué)生，利用假期實習(xí)，是一項可以賺錢又學(xué)經(jīng)驗的任務(wù)。學(xué)為人處世，學(xué)工作技巧，但，就像“閉門造車”所述，也許我這個假期沒有打開門，永遠不能真正觸及實習(xí)五味雜陳的認知，永遠不知道“車”的零件選用與搭配，永遠不知道“外面路”對車的輪軸、構(gòu)造的要求與適應(yīng)性。

　　感謝新東方給了我這個實習(xí)的機會，感謝自己給了自己一個逃離門外漢，睜眼看世界的機會。

　　在新東方龍洞校區(qū)的實習(xí)經(jīng)歷，讓我摸索到很多做人做事的技巧，或者說是感悟到脫離學(xué)校這個大環(huán)境后，步入社會、職場所必需的待人接物之道�；蛟S實習(xí)中，心情起承轉(zhuǎn)合跌宕起伏不是能夠用紙筆述說的，但我愿意把滯留在內(nèi)心深處的層層漣漪分享出來。

　　熱心

　　一張紅包券換一個接納，這波不虧

　　在找實習(xí)之前，我曾向師姐詢問實習(xí)面試獲得通過的技巧在哪，師姐給的一個詞——“積極”。每個老板都希望自己的打工仔認真努力地干活，你要呈現(xiàn)出你的積極，才有打這份工的機會，才有成為優(yōu)秀打工仔的可能。

　　在新東方的實習(xí)中，我卻深切明白了“熱心”這個詞的重量。工作中體現(xiàn)積極是一件“路遙知馬力，日久見人心”的事，但，生活中的“熱心”，卻可以不經(jīng)意間輕易地被同一個工作環(huán)境中的同事甚至一個團體接納。熱心——給了我一個友善的工作環(huán)境。

　　來實習(xí)的第一天上午，我明顯感受到新東方龍洞校區(qū)店長的強勢、嚴謹和急脾氣——她對實習(xí)生的態(tài)度談不上不好，但整個上午在她身邊打電話，被她訓(xùn)了四五次，她也始終沒扯個滿意的笑臉。

　　中午12：20下班了，店里要電話點外賣送餐，我很主動地說我手機上有“餓了嗎”“美團外賣”APP，有滿減優(yōu)惠和沒有用的紅包券，用我的點更劃算，說著就把手機傳給他們選。

　　下午14：20開始工作的時候，走進辦公室，女店長微泯著嘴對我輕輕一點頭，我趕緊叫：“店長好!”有一種一頓APP點餐融化了世界的感動。后來幾天店長一下子客氣好多，比如我向她問具體培訓(xùn)課程安排她耐心多了。

　　熱心變陌生為熟悉，你很難用一個有多差的態(tài)度去對待熟悉的人。以心換心，以心暖心，首先給自己一個更好的工作環(huán)境。

　　官方

　　我就是“三無”實習(xí)生，可是卻偏要你相信我是“三有”

　　打電話聯(lián)絡(luò)家長，直到真正電話鈴暫停，對方接通了之后我才開始有進入工作后知后覺的緊張感和高強度的責任心。

　　打電話這種隔著語音設(shè)備的私人東西，反正也見不了面，我甚至感到自己近乎觸到了人最真實的喜怒哀樂。

　　9：30開始打過去，有的家長還在睡覺，云里霧里的朝你發(fā)一頓起床氣;有的家長忙工作，沒閑心跟你費口舌，你吐兩個字就壓斷電話;有的家長直接發(fā)泄出不滿意“去個屁啊煩不煩不要再打來了”;遇到更醉的，甚至還有的人抱著反正也不是我出電話費的心態(tài)，言語調(diào)戲你“靚妹啊……”

　　而對此，我唯一能做的就是讓自己努力達到官方，去爭取到有讓孩子培訓(xùn)的意愿的那部分的家長。

　　首先是普通話的腔調(diào)要正宗略微帶一點笑意——是代表新東方龍洞校區(qū)的老師去邀請家長帶孩子參加小升初模擬考試活動，聲音稍微放低沉親切一點，更容易贏得對方作為XX家長對老師的尊重，愿意聽你在講什么。

　　其次是要盡快把這是個小升初模擬考試活動關(guān)鍵信息的橄欖枝拋出去，弱化掉家長一聽到培訓(xùn)機構(gòu)“讓小孩去補課嘛，誆錢嘛”掛電話的沖動。

　　最后官方不等于機械，不等于按部就班，而恰恰需要善于應(yīng)變，家長詢問有什么課程你要能對答如流，詢問老師資料你也能說個一板一眼，融入到這樣一個新東方老師的角色中來，不疾不徐地傳達邀請的信息。

　　我們都害怕被騙，從音調(diào)語速入手，以一個符合說話人身份地位的感覺去傳達信息，通話信息明確不疾不徐，從細節(jié)去完善工作質(zhì)量，。

　　微笑

　　回個笑不會少二兩肉，被冷個臉也不會長三斤

　　實習(xí)帶給我最多的，是不斷的自我反思。

　　接到“推銷”性質(zhì)的電話不耐煩，接受傳單的不情愿，回想一下自己現(xiàn)在在做的，和自己以前面對的。將心比心這個詞我最初是在小學(xué)課本上冰心的文章中學(xué)到，而直到十八周歲已過，卻還沒能落實。在一堆的不耐煩與擺臉色中，遇到有人還跟我說“謝謝”時，我的內(nèi)心真的是電光火石，明白了感恩兩個字的寫法。

　　職業(yè)平等，從事工作本身的人沒有任何的過錯，你不是高人一等，人家也不是求著你怎樣怎樣，沒有必要給誰擺臉色，也沒有理由去把你的負面情緒帶給對方。

　　當每一張傳單微笑著遞過來，每一個電話親切地打過來，就算你不想買保險，不想買電器之類的，給他幾秒鐘說句完整話的機會，不要讓他準備好的話一口氣沒有喘過來噎著;朝他點個頭接下傳單看兩眼，大太陽下就當是減輕一下他抱大摞傳單的負擔——接受生活中的微笑。行走在人情社會的蕓蕓眾生本是同根生，又何來相煎太急?

　　在我的實習(xí)經(jīng)歷中，有打完電話對方說“辛苦你啦，好的，我有時間會帶她過來參加考試的”“謝謝，不過我不打算讓他再補課了”的耐心，有接過傳單“謝謝”“好的”的理解，真的是，當我設(shè)身處地接受到這些言語的時候，那種感激與愧疚一齊涌入心頭的強烈可以把眼角潤濕。

　　愿自己甚至帶動周圍的朋友、更多的人，用實習(xí)學(xué)到的感恩之心接受生活中的美好，給予他人微笑，畢竟生活是如此的美好，這是對待一個職位的尊重，是對待一個陌生人的善良。

　　誠信

　　你信我，你便在我的心里永生

　　“發(fā)傳單最重要的是要拍照”有經(jīng)驗的師姐這樣教導(dǎo)我，你烤太陽人家不知道的，你去玩了人家也不知道，只要留下工作證明什么都好說。

　　和店長相處建立起的信任從一個暴雨天開始，之后，就是“發(fā)完了嗎?再拿就好”“到點了嗎?休息就好”的模式——用兵家上的八個字概括來就是“用人不疑疑人不用”，也讓我初識了領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)的過人之處。

　　那一天我的任務(wù)是出去發(fā)傳單，地點是在龍洞步行街。上午十一點開始，由晴天瞬間變天，開始下暴雨。

　　于是我就從步行街中央轉(zhuǎn)移到華潤超市門口發(fā)，超市門口躲雨的人很多，傳單發(fā)的很順利，但仍然剩了好些傳單沒有發(fā)完。當時雨下得很大，打電話回店里，店長說我們直接休息就可以，不用回店里報道了。

　　下午兩點負責人打電話來說今天就算半天的工資吧，雨停了之后把剩下的傳單送回去就行，我們說好，就開心的在步行街逛街了。

　　結(jié)果暴雨持續(xù)到下午三點半，走回店里已經(jīng)要下午四點了，店長看見我們，問我們愿意繼續(xù)去發(fā)嗎?

　　我很誠懇地說：“因為負責人說下午不用派單休息，所以和朋友去逛了一下步行街等雨停，現(xiàn)在工作時間可能不夠了。”店長看了我一眼，說“沒事，下雨也辛苦你們了，本來的14：20-18：00改為從現(xiàn)在15：50-18：40就可以，照樣算是今天全天完成任務(wù)�！蔽覀凕c頭又拿了好些傳單出門了。

　　也許是我說逛街讓她感受到了我的誠意，也許是她真的很會當領(lǐng)導(dǎo)，反正從此后，店長再也沒有看過我手機里的那些發(fā)傳單的照片，我也沒有再等到過店長派的人過來視察工作，發(fā)傳單發(fā)得很輕松也很舒心，突然就有了一種為新東方工作的使命感，講得超級到位、各種負責。

　　動力

　　責任和習(xí)慣是只問你要百味糖漿追著你跑的獅子

　　最難熬的是在最初第一天的新鮮感過去之后的日子。

　　第一天晚上躺在床上準備睡覺，閉上眼睛，腦海里全是新東方打電話自己說的聲音，“XX家長您好，這里是新東方龍洞校區(qū)給您來電”。無限循環(huán)，根本睡不著，簡直把自己憋出內(nèi)傷。

　　統(tǒng)計下來我第一天總共打了234個電話，有47名家長接受了電話預(yù)定考試名額。左耳聽累了換右耳，右耳聽累了換左耳，其實到下午四點的時候，我真的覺得自己已經(jīng)熬到極限了，兩只耳朵嗡嗡嗡的，感覺已經(jīng)聽出幻覺地轉(zhuǎn)天旋了。

　　最初干了一兩天我就開始質(zhì)疑工作的動力在哪里，每天餓得饑腸轆轆地坐30路公交車回學(xué)校晚上七點過了，買點外賣回去躺著，感覺說盡了一輩子的話一樣。

　　不知不覺實習(xí)的日子就過去了，習(xí)慣了按時上下班，習(xí)慣了近中午一點的午餐，近晚上七點半的晚餐;習(xí)慣了聽電話接電話得心應(yīng)手地娓娓道來，習(xí)慣了發(fā)傳單“您好，這是新東方龍洞校區(qū)的一個活動，可以了解一下……”的微笑模式;甚至習(xí)慣了瞬間掛斷的電話，熟捻地摁下一個號碼，習(xí)慣了偶遇路人的眉頭，報之一句“抱歉，打擾了”。

　　習(xí)慣真是一種可怕而又強大的力量，在習(xí)慣的敦促下，我竟然開始想念我曾以為會把自己打瘋的那些每天200多個電話，開始想念來來往往的路人和在街上同樣在發(fā)傳單的其他公司的小伙伴們，想到心里像是藏了長缺了一角掉價了的名畫，失落感猛然襲來，讓我茫然失措。

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