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產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析與調(diào)研
一個(gè)故事
一天晚上,一個(gè)孩子和媽媽走在回家的路上,突然孩子說(shuō):“媽媽?zhuān)乙噪u腿”,但是在附近沒(méi)有肯德基之類(lèi)的店鋪啊,媽媽犯愁了,怎么辦呢?可不能餓著孩子啊,媽媽又突然想起來(lái)中午買(mǎi)的批薩還有一些,于是拿出來(lái)給孩子吃,孩子一看還有批薩,很高興的接過(guò)來(lái)開(kāi)心的吃著了。
雞腿=批薩?潛在需求是:餓+好吃的
什么是需求?
廣義的說(shuō):
需求來(lái)源于用戶(hù)的一些“需要”,這些“需要”被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔,該文檔詳細(xì)地說(shuō)明了產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么
誤解:
1、用戶(hù)說(shuō)出來(lái)的就是需求2、用戶(hù)說(shuō)的需求就是應(yīng)該做的
我們的用戶(hù)是誰(shuí)?
“用戶(hù)”(user)是一種泛稱(chēng),它可細(xì)分為“客戶(hù)”(customer)、“最終”用戶(hù)(the end user)和“間接用戶(hù)”(或稱(chēng)為關(guān)系人)。掏錢(qián)買(mǎi)軟件的用戶(hù)稱(chēng)為客戶(hù),而真正操作軟件的用戶(hù)叫最終用戶(hù)?蛻(hù)與最終用戶(hù)可能是同一個(gè)人,也可能不是同一個(gè)人。
需求開(kāi)發(fā)的主要困難與對(duì)策
1、用戶(hù)有他自己的想法:
“我回答了你們的問(wèn)題,講了該講的。我還要干自己的事情,別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧……”
2、用戶(hù)說(shuō)不清楚需求
“比如說(shuō)買(mǎi)鞋子。我們非常了解自己的腳,但很難用語(yǔ)言說(shuō)清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試,試穿時(shí)感覺(jué)到舒服才會(huì)買(mǎi)鞋”
3、雙方誤解需求
有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào),它給上司寫(xiě)了份報(bào)告“主宰地球的是車(chē)。它們喝汽油,靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)。嗓門(mén)極大,在夜里雙眼能射出強(qiáng)光!腥さ氖,車(chē)?yán)镒≈环N叫做‘人’的寄生蟲(chóng),這些寄生蟲(chóng)完全控制了車(chē)!
4、用戶(hù)經(jīng)常變更需求
如果在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初始階段,開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)沒(méi)有搞清楚需求或搞錯(cuò)了需求,到了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期才將需求糾正過(guò)來(lái),導(dǎo)致產(chǎn)品的部分內(nèi)容需要重新開(kāi)發(fā)。毫無(wú)疑問(wèn),這種需求變更將使項(xiàng)目付出額外的代價(jià)。
如何開(kāi)發(fā)需求調(diào)查
起草需求調(diào)查問(wèn)題表問(wèn)題表可以有多份,隨著調(diào)查的深入,問(wèn)題表將不斷地被細(xì)化根據(jù)經(jīng)驗(yàn),用戶(hù)通常沒(méi)有耐心回答復(fù)雜的論述題,所以問(wèn)題表應(yīng)當(dāng)以“選擇題”和“是非題”為主。制定問(wèn)題表最簡(jiǎn)便的方法就是從《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》的模板中提取需求問(wèn)題
確定需求調(diào)查的方式
與用戶(hù)交談,向用戶(hù)提問(wèn)題。向用戶(hù)群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷參觀用戶(hù)的工作流程,觀察用戶(hù)的操作與同等、專(zhuān)家交談,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)分析已經(jīng)存在的同類(lèi)軟件產(chǎn)品,提取需求。從Internet上搜查相關(guān)資料。
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