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幼兒園家長申訴制度（通用6篇）
在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的幼兒園家長申訴制度（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
幼兒園家長申訴制度1
對于家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規(guī)章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的準備，隨時以正確的態(tài)度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一、建立家長投訴制度
以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園干部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
1、接待家長投訴流程：
對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因。
2、解決家長投訴流程：
主管干部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――干部進班調查當時具體情況――干部與當事人協(xié)商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
二、以正確心態(tài)面對家長投訴
1、正常心態(tài)：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出于一種什么樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法回避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。
2、重視心態(tài)：無論家長是什么原因，投訴的是什么問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態(tài)度。
3、緊迫心態(tài)：問題拖的`時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，并取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經(jīng)常會讓投訴家長轉變?yōu)橛變簣@的積極擁護和支持者。
三、分類對待家長投訴
1、有道理的投訴：應該盡快了解情況后，予以妥善解決。
2、因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
3、沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
幼兒園家長申訴制度2
為了進一步改進幼兒園全體人員的工作作風，提高全體教職員工的服務意識，樹立幼兒園廉潔高效的新形象，依據(jù)上級有關文件特制定本辦法。
—、接受投訴的形式和受理部門
接受家長投訴的形式主要有四種:電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。
(一)電話投訴。幼兒園設置投訴電話(0513-xxxxxxxxxx)，接受家長來電投訴。電話投訴受理時，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門(個人)、投訴事由等內容，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。
(二）來訪投訴。幼兒園由專門部門（園長辦公室)接受家長來訪投訴。
來訪投訴受理時，對待來訪家長及幼兒態(tài)度要熱情，服務要周到。要詳細詢問投訴人的.有關情況，填寫投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴部門(個人)、投訴事由等內容，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。
(三）來信投訴。幼兒園由專門部門(園長辦公室)接受家長來函來信投訴。受理時要認真閱讀來信，并根據(jù)來信內容，填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。
(四）投訴箱投訴。幼兒園設置投訴箱接受家長的投訴。由園長辦公室負責每天開箱收集家長的`投訴，然后把收集的投訴視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。
園長辦公室是全園主要的投訴受理部門。
二、投訴處理流程
(一）接受家長（包含上級有關部門轉達）的投訴、建議和咨詢，認真聆聽，仔細閱讀，詳細記錄。
(二）受理建檔，并全面跟進、了解投訴問題的真實情況，請示相關領導后，客觀、慎重給予處理。
(三)及時和相關部門協(xié)作展開調查，有關情況在幼兒園行政會議上通報，并將投訴處理狀況回復投訴人。
(四）將處理結果以書面形式上交有關領導，由園長辦公會議研究做出處理意見，最后及時和投訴人電話聯(lián)系通報投訴處理情況，直至投訴人滿意,問題圓滿解決為止。
(五)上級有關部門轉達的投訴要視情況把處理意見向上級匯報。
(六)所有投訴事件，都要如實記錄，全過程資料要歸檔。
(七）投訴情況的統(tǒng)計，均由責任部門每月呈報園長室，在適當?shù)臅r間和場合通報。
三、對被投訴者的處理辦法
如經(jīng)核查，投訴問題屬實，經(jīng)園長辦公會議研究，視其情節(jié)輕重，根據(jù)幼兒園有關管理制度、規(guī)定做出處理意見，給予被投訴人扣發(fā)工作質量獎金、個人書面檢查、通報批評、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。
四、注意事項
(一）所有教職員工必須高度重視家長的投訴，對家長的投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，言行謹慎，任何情況下都不得與家長直接發(fā)生爭執(zhí)。
(二）家長投訴事項不管事情大小，都必須認真調查處理，并將調查結果及時回復家長。若確系教職工的過錯的，當事人應向家長致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應措施（如改進工作方法，修改相關制度，召開專題會議等)，防止再次出現(xiàn)類似情況。
(三）職能部門處理投訴時應防止偏聽偏信，雙方意見都要認真聽取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)工作職責和管理權限，對投訴事項應認真登記并及時予以辦理，能夠當時解決的，立即解決﹔不能當時解決的，應查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結果。
(四）職能部門對于職責范圍內應予處理的事項，必須在七個工作日內作出處理，并予以答復，應及時予以答復;對于特別復雜的投訴事項，經(jīng)主管領導批準可以適當延長答復時間，但必須向投訴人說明情況。
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權屬于園長室。
幼兒園家長申訴制度3
為了保證食堂食品衛(wèi)生，加強對幼兒園食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度。食堂衛(wèi)生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負責收集投訴意見。回收對投訴意見及時進行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關人員責任。
一、根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛(wèi)生管理規(guī)定等要求，對被投訴的責任人，經(jīng)查實違反有關食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對責任人進行批評教育，有關責任人必須以書面形式做出整改意見，同時幼兒園對責任人按有關規(guī)定進行處理。
二、對經(jīng)教育沒及時進行整改或有嚴重工作失誤的`食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調離食堂。
三、根據(jù)投訴情況，幼兒園食堂衛(wèi)生管理小組應及時召集食堂管理負責人開會，對食堂衛(wèi)生工作進行分析和督促整改，從而加強食堂衛(wèi)生管理工作。
四、及時將處理意見反饋給投訴人，征求投訴人意見，直至滿意為止。
五、如有疑似食物中毒的人員對幼兒園食堂進行投訴的，食堂食品管理工作領導小組做好如下工作。
1、立即停止食品加工、發(fā)放、活動。并在第一時間報告市食品監(jiān)督管理部門、教育部門。
2、立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機構救治病人。
3、保留造成食物中毒或有可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和場所，待確認后交衛(wèi)生部門處理。
4、積極配合有關部門調查，并按要求如實提供有關的材料和樣品。
5、落實食品監(jiān)督管理部門要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護幼兒園正常秩序。
6、配合食品監(jiān)督管理部門分析引起食物中毒原因，總結經(jīng)驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
幼兒園家長申訴制度4
依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，保障幼兒的合法權益，特制訂幼兒（家長）維權制度。
一、申訴范圍：
在園幼兒家長認為自己孩子的合法權益在園受到教職工等侵犯時，有權提出申訴。
二、受理申訴機構：
成立幼兒（家長）申訴委員會，主要由教師代表、集團法定代表、集團家委會代表三方組成。
三、申訴程序：
�。ㄒ唬┨岢錾暝V：
1.幼兒家長在知道或應當知道權利受到侵犯之日起三十日期限內提出申訴，無正當理由、超過期限，即喪失提出申訴的權利。
2.申訴人可以書面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書面提出申訴的.，申訴書應當載明申訴人的基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請求、申訴理由、提出申訴時間、其它相關情況等事項；口頭提出申請的，申訴委員會應當當場記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實、理由和時間等。
�。ǘ┦芾砩暝V：
1.申訴委員會對申訴人的申請進行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項是否屬于受理的范圍，并據(jù)此在收到申請之日起最長五日內作出受理與不予受理的決定，書面送達申訴人。受理或不予受理的決定內容應包含受理或不予受理的理由或依據(jù)。
2. 申訴委員會應當于受理之日起不超過三日，將申訴書副本及相關文件資料送達被申訴人，被申訴人應于收到申請書副本之日起五日內向申訴委員會提交書面說明。申訴委員會應于受理之日起不超過三十日作出處理建議。
�。ǘ┥暝V處理：
1.申訴委員會一般通過合議方式作出處理決定，以書面審查或不公開舉行為原則，必要時聽取雙方意見基礎上進行決議或經(jīng)申請舉行聽證。合議、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存檔。
2.申訴委員會在一定期限內對申訴事項進行全面調查核實，經(jīng)申訴委員會集體討論表決通過，根據(jù)不同情況提出處理意見，并將結果書面報申訴委員會，送達申訴人。
3.申訴幼兒家長對集團申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書》
起十五日期限內以書面形式向上級行政主管部門提出申訴復核。
幼兒園家長申訴制度5
根據(jù)《中華人民共和國教育法》和《中華人民共和國教師法》等法規(guī)保護教師合法權益的有關規(guī)定，結合我校教育行政執(zhí)法的實際，為維護廣大人民教師的合法權益，制定本制度。
一、申訴范圍
1、學�；蛘咂渌逃龣C構侵犯《教師法》規(guī)定的教師合法權益的；
2、教師對學�；蛘咂渌逃龣C構作出的處理規(guī)定不服的；
3、當?shù)厝嗣裾挠嘘P行政部門侵犯《教師法》規(guī)定的教師合法權益的。
二、受理申訴部門
1、學校成立以工會主席程德華為主任，吳俊榮副主席為副主任的“教師申訴辦公室”。
2、學�！敖處熒暝V辦公室”為受理教師申訴的機構（工會辦公室）。
三、申訴程序
1、教師向學�！敖處熒暝V辦公室”指出書面申訴材料。
2、申訴人須寫明申訴人的自然情況，被申訴人的基本情況、申訴理由及其他有關情況。
3、教師對申訴范圍中規(guī)定的第一項、第二項情況提出申訴的，應當以書面形式向受理申訴機關送申訴書，教師對申訴范圍中規(guī)定的第三項情況提出申訴，由有關行政部門的同級人民政府或者其上一級行政部門受理。
四、調查、聽證辦法
1、學校申訴辦公室接到教師申訴材料后，組成三人以上的調查組，對申訴的內容進行調查核實，并作筆錄。
2、屬校內申訴辦公室受理的申訴案件，要在深入調查的基礎上，取得佐證材料，然后召開學校領導、教師以及申訴對象等方面人員參加的聽證會，進一步核實案由。
3、調查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存入檔案。
五、處理
學校或上級部門自收到申訴書起30日內對申訴作出決定，受理申訴的'人民政府或上級有關部門也應及時作出處理決定，處理決定包括：
1、維護原處理結果；
2、變更原處理結果；
3、撤銷原處理結果。
教師對申訴處理決定不服的，可向原受理申訴機關隸屬的人民政府申訴復核，屬于行政復議，行政訴訟案范圍的，可以依法申訴行政復議或者提出行政訴訟。
復議機關應當在收到復議申訴書之日起2個月內作出決定，并應制作復議決定書。
受理申訴機關的主辦人員對教師提出的申訴不得推諉拖延，否則按情節(jié)輕重，由其在單位或上級主管部門追究責任人員的行政責任。
本制度自XX年7月11日起施行。
幼兒園家長申訴制度6
1、申訴范圍：
�。�1）學�；蛘咂渌逃龣C構侵犯《教師法》規(guī)定的教師合法權益的。
�。�2）教師對學�；蛘咂渌逃龣C構作出的處理規(guī)定不服的。
�。�3）當?shù)厝嗣裾挠嘘P行政部門侵犯《教師法》規(guī)定的教師合法權益的。
2、受理申訴部門：
成立由學校校長、書記、副校長、工會主席、工會委員、教師代表等組成的“教師申訴辦公室” （校辦兼），作為受理教師申訴的機構。
3、申訴程序：
（1）教師向學�！敖處熒暝V辦公室”提出書面申訴材料。
（2）申訴人須寫明申訴人的情況，被申訴人的基本情況、申訴事項理由及其他有關情況。
（3）教師對申訴范圍中規(guī)定的第一項、第二項情況提出申訴的，應當以書面形式向受理申訴機構送交申訴材料，教師對申訴范圍中規(guī)定的第三項情況提出申訴，由有關行政部門的'同級人民政府或者其上一級行政部門受理。
4、調查、聽證辦法：
�。�1）學校申訴辦公室接到教師申訴材料后，組成三人以上的調查組，對申訴的內容進行調查核實，并作筆錄。
�。�2）屬校內申訴辦公室受理的申訴案件，要在深入調查的基礎上，取得佐證材料，然后召開學校領導、教師以及申訴對象等方面人員參加的聽證會，進一步核實案由。
�。�2）調查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存入檔案。
5、處理教師申訴辦公室經(jīng)過審理，分別作出以下申訴決定：
（1）認定被申訴人的行為事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律、法規(guī)、規(guī)章和其他政策規(guī)定，符合法定權限和程序，行為適當?shù)模瑳Q定維持：
�。�2）被申訴人的行為有程序上的不足，決定被申訴人補正；
（3）被申訴人不履行法律、法規(guī)、規(guī)章和其他政策規(guī)定職責的，決定其在一定期限內履行：
�。�4）被申訴人的行為有下列情況之一的，決定撤銷、變更并可以責令被申訴人重新作出行為：
A、主要事實不清、證據(jù)不足的;
B、適用法律、法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定不當;
C、違反法定程序影響申訴人合法權益的；
D、超越或者濫用職權的;
E、行為明顯不當?shù)摹?/p>
�。�5）被申訴人的行為侵犯申訴人的合法權益造成損害，教師申訴辦公室可以責令被申訴人按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定負責賠償。
�。�6）教師申訴辦公室應當在接到教職工申訴書之日起30日內作出處理。
�。�7）被申訴人的行為違反法律法規(guī)，對申訴人造成人身或財產(chǎn)損害的，根據(jù)民事法律的有關條款做出處理，觸犯法律構成犯罪的，移送司法機關依法追究其刑事責任。
�。�8）對學校或其他教育機構受理申訴后所作出的裁定不服的，應當在收到裁決決定后次日起15日內向上級教育行政主管部門提出申訴。對跨年度的教師申訴，除有特殊情況外，上級教育行政主管部門不再受理。教師對申訴處理結果不服的也可提起訴訟。
（9）受理教職工申訴的工作人員，必須符合教職工回避的有關規(guī)定。學校應當將處理決定存入教職工的個人檔案。
（10）教職工在申訴中捏造事實、弄虛作假、誣陷他人的，根據(jù)情節(jié)給予批評或行政處分，觸犯刑法的，要依法追究形事責任。給國家或他人造成經(jīng)濟損失的，要負責賠償：給他人造成名譽損害的，要公開賠禮道歉。
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