- 電話營銷話術(shù) 推薦度：
- 電話營銷話術(shù) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
（熱）電話營銷話術(shù)模板
電話營銷話術(shù)模板1
1．交房時間
2. 居住人群
3．樓盤大小
4．工作方式：小區(qū)設(shè)點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷．
5．樓盤均價
顧客的四種性格分析（學(xué)會感性營銷，學(xué)會引導(dǎo)，順著客戶的想法講）
大膽收錢：
活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）
力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）
完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）
和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）
如何電話跟蹤
1. 問好
2. 詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。
3．詢問具體要求內(nèi)容。
4. 再次邀請見面洽談。
5. 確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。
未簽合同猶豫的客戶
1．學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題。
2. 真誠交流。
3. 再次強調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點講設(shè)計，施工，價格，服務(wù)）。
4．確定再次邀約洽談一次。
5. 快樂簽單。
不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。
打電話注意情況
1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。
2．準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。
3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。 電話流程
1．問候：姓名（全名）。
2. 介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）。
3. 交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）。
4．推出活動：正好近期有促銷活動。設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。
5. 約好時間和地點，安排上門測量。
6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。
如何組織會議
1．確定活動主題
2．安排會議流程：
①問候歡迎
�、诮榻B會議的目的
③介紹會議的流程
�、芡瞥缰髦v老師
�、輰W(xué)會銜接
3.學(xué)會當(dāng)主持人
總經(jīng)理研討會主持稿
各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計俱樂部共同組織的設(shè)計風(fēng)格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個性設(shè)計講解，還有裝修驗收規(guī)范，介紹會議圍繞實用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環(huán)境和會議質(zhì)量，請大家遵守以下會場規(guī)則：
一、 會議進行時大家保持會場持序。
二、 請大家一起把手機調(diào)到振動檔或者關(guān)機。
三、 為了您和他人的健康，會場內(nèi)請勿吸煙。
四、 有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們在提問時間優(yōu)先回答。
五、 需要老師投影上的講稿的`朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發(fā)給您讓您參考。
在會議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計作品感受設(shè)計效果。
設(shè)計是裝修的靈魂，好的設(shè)計讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計主講嘉賓是國家注冊設(shè)計師，也獲得過多項設(shè)計獎項，多個作品被設(shè)計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設(shè)計主講嘉賓。
4.接待客戶工作流程：
�、贇g迎安排就坐
�、诘怯洠ǚ孔樱彰�，電話）
�、蹠h當(dāng)中解決客戶的需求
�、軙笈c客戶交流
�、莠F(xiàn)場成交
電話營銷話術(shù)模板2
促銷活動電話營銷話術(shù)
【參考話術(shù)】
XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是（蘇寧電器/，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個非常大型的工廠直供團購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當(dāng)天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學(xué)，大型表演節(jié)目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？
【挽留話術(shù)】
因為我們這次活動優(yōu)惠真的非常大，這是我們廣東省的年底最后一次，也是全國的年底最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！，我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
或：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費設(shè)計廚房。
不知你這兩天有沒有時間過來一下。
或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。
2、當(dāng)客戶拒絕時，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的`知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！
結(jié)束語：祝您生活愉快！
可能遇到的情況應(yīng)對
情況一： “你怎么有我的電話？”
應(yīng)對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！
情況二：裝修不著急
應(yīng)對：機會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。
情況三： “開會、發(fā)短信、忙等”
應(yīng)對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。
那您看我明天下午的三點或者后天上午的 11 點再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。
情況四：一聽就掛電話了
應(yīng)對：過會再打或補發(fā)一個短信
如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹 。
客戶分類： A:有需求，明確表示進店
B:有需求，進店時間不清楚、模糊
C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會等
D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求
電話營銷話術(shù)（再次邀約）
話術(shù)：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！
您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？
情況一：客戶：已經(jīng)來了
我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！
情況二：客戶：沒有時間
我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費設(shè)計廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。
或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
客戶：這樣啊，行吧.
我：那您的地址是？
客戶：某某地方
我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！
如果客戶：現(xiàn)在沒時間/有時間過去！
我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!
電話營銷話術(shù)模板3
好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會有時間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說明才會更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會馬上走吧?
電話營銷話術(shù)模板4
1 打電話時要注意禮貌
銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預(yù)約成功，銷售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。
2 要注意談話時的語言、語氣及心態(tài)
銷售員在與客戶談話時，語調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時，更須平心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達成約見的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。
3 切忌在電話中進行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說明
在預(yù)約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產(chǎn)品要言簡意賅，千萬不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題，因為在電話中客戶未必能聽得進去太過詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。
4 保留詳細(xì)的通話記錄
銷售員經(jīng)常會在工作日志上記錄與客戶互動的.情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類的記載�；蛟S你會問，連客戶不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經(jīng)給一位客戶打過3次預(yù)約電話，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話找到這位客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：“您好，請找吳先生�！薄拔揖褪�。”“吳先生您好，我是某公司的銷售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒找到您，這次終于跟您通上話了�！毙⊥醯倪@句話讓客戶感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶對他的好感，同時也拉近了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶感受到我們的認(rèn)真和耐心。
5 與客戶約定明確的見面時間
在與客戶約定見面時間時，銷售員應(yīng)盡量積極主動地采取行動，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機會。通常銷售員可以采用“二選一”的方法來與客戶約定見面時間。問話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來拜訪您嗎？”問話二：“王先生，我是在下星期三下午來拜訪您呢，還是在下星期四上午來？”在問話一中，銷售員完全處于被動的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中，銷售員已經(jīng)安排好會面時間，假定客戶到時有時間，客戶被銷售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個時間中做出選擇，無論他選擇哪個時間都是對我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。
注意事項
電話銷售最終的目的是為了約見客戶，從而把產(chǎn)品賣出去。
約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧。讓你的客戶沒有距離感和陷阱感銷售的過程是銷售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過程。在這個過程中，銷售人員所面對的客戶要么以前從未謀面，要么見過幾次面但彼此都不太了解對方。因而銷售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感。
電話營銷話術(shù)模板5
一 銷售實例對白
1 顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購員：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會直接回答：xx家具）
2 顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購員：國內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
（普通導(dǎo)購員會直接回答：貴州�。�
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜�。�
6 顧客：這套家具適合我嗎？
導(dǎo)購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 中信家具已被評為“中國家具十大品牌” 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：絕對適合）
二 優(yōu)秀導(dǎo)購員的家具銷售技巧
1“價格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價為8000元的家具 而他的預(yù)期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是20xx元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是20xx元了
導(dǎo)購員：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對吧
顧客：差不多吧
導(dǎo)購員：好 現(xiàn)在我們把20xx除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對嗎
顧客：是的
導(dǎo)購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最后 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）
導(dǎo)購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
導(dǎo)購員：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
顧客：呵呵 當(dāng)然沒有
導(dǎo)購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
（這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導(dǎo)購員：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產(chǎn)品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導(dǎo)購員：是的 有時候以價格為導(dǎo)向購買家具 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度 您認(rèn)為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
導(dǎo)購員：先生 別家的價格可能真的比我們的'價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當(dāng)然
導(dǎo)購員：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來看 以這個價格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說對嗎
顧客：是的
導(dǎo)購員：先生 為了您長期的幸福 您愿意犧牲哪一項呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
4 假設(shè)成交法
“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時候交貨？”
“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計劃確定這一套還是另外一套”
6 機會成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生 這款特價只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來”
“先生 現(xiàn)在確定下來的話 可以獲贈價值900元的贈品 贈品只剩最后幾件 贈完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價格買這么好的產(chǎn)品 機會難得 就確定下來吧”
“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”
8 三問成交法
導(dǎo)購員：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣
顧客：好啊
導(dǎo)購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
導(dǎo)購員：您打算什么時間開始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時 他總會說“我要考濾考濾 過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單 當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來 然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 并對他說：“您看這樣有沒有問題 請簽個字吧”
這時需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當(dāng)顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。
電話營銷話術(shù)模板6
一、明確的目的和策略
分析電話營銷技巧前，要先清楚你打電話希望達到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店，那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩惱。
二、話術(shù)提前準(zhǔn)備好
沒有話術(shù)的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營銷技巧中，你要說什么，客戶可能會出現(xiàn)什么問題，怎么應(yīng)對，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備就容易在遇到緊急情況時亂了陣腳。
例如：你一打電話，客戶就問現(xiàn)在什么價位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒有提前應(yīng)對的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。
三、隨時記錄
要隨時記錄客戶在電話中的要點。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。
四、親切的聲音和端正的態(tài)度
親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺那么火的原因。盡可能讓自己的聲音聽起來悅耳、親切，而不是生硬死板。
再接打電話時，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。
五、為自己留下后路
當(dāng)在電話中邀約客戶，客戶說時間不好確定時，在電話里告訴客戶，什么時間再給客戶打電話確認(rèn)時間，而不是一聽客戶沒時間就說有時間再聯(lián)系就掛斷電話。
電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)
1,客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要
我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。
�。ㄇ闆rb，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎？為什么掛電話（語氣要強硬點）
2,客戶：很忙。
我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息
3,客戶：（企業(yè)�。┈F(xiàn)在不想做
我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊
b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱觯浚牽蛻糁v，分析不想做的原因）
c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司
4,客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了
我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時候就是要通過我們在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們才能找到你。
b、*總啊，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣BP機呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。
5,客戶：沒有效果，不想做
我們：*總，你是什么時間做的呢？
做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺選的不對還是關(guān)鍵詞選的不對）
有沒有專人經(jīng)常去維護網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因為沒有的話，很多時候你的網(wǎng)站消息就會被其它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的`客戶就看不到你的網(wǎng)站了）
6,客戶：你找***，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人）
我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。
b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會很復(fù)雜的，我可以過去和你簡單聊一下。。。
7,如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，因為我很相信我公司制作的網(wǎng)站絕對讓你達到滿意的效果�！�
8, 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，我看這樣會不會更簡單些？我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
9,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的合伙人談?wù)劊 蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
10, 如果客戶說：“我沒興趣�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一具談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢？。。。。�！�
11,如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鐘，你就相信，我們給你設(shè)計的網(wǎng)站絕對有優(yōu)勢。。。。。”
12，如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什么？”
電話營銷話術(shù)模板7
每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。
營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。
電話營銷話術(shù)的重要性
營銷很大程度是語言的科學(xué)，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。
達成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購買產(chǎn)品最在意的特點所在。
客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交
第一：熱愛自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。
第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!
關(guān)于電話營銷的口號
1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?
事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時的麻煩。
4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對的事情比把事情做對重要。
7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個人的參與。
8、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)
9、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂意。
11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。
12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
14、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
15、人格的完善是本，財富的確立是末。
16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
17、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。
18、智者一切求自己，愚者一切求他人。
19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。
20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
21、當(dāng)一個小小的`心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
23、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
25、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
26、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
27、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
28、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。
29、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
32、銷售是從被別人拒絕開始的。
33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。
34、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。
35、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。
36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。
37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。
38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。
39、如果要挖井，就要挖到水出為止。
40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。
電話營銷話術(shù)模板8
1.制作開場白腳本
首先要確定是否是關(guān)鍵人接聽你的電話，建議企業(yè)不要在確定是否是關(guān)鍵人上浪費大量的電話費，可以花點錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷公司確認(rèn)每個電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會有大量的成本會浪費在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點。
通常在確認(rèn)是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認(rèn)是否是意向客戶、成交進展等;開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時間里要說出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。
當(dāng)然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。
電話銷售開場白的話術(shù)設(shè)計要點：禮貌問候，在合適的時間自報家門，確認(rèn)是否本人接聽，重要信息及意圖表達。
2.雙方對話
計算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團隊平均一通電話沒有達到這個數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因為基本問題都在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。在聽一些電話銷售錄音時，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險的。
正確的做法還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導(dǎo)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引，如推出最新的3G話費套餐活動。用這樣的話術(shù)，至少客戶不會輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標(biāo)、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。
所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的`寬帶套餐，標(biāo)準(zhǔn)的Q&A里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。話術(shù)套路的設(shè)計要具體問題具體分析，也可以按行業(yè)特點來設(shè)計。
在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵，如果做到這一點，客戶再有任何反對意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對意見處理技巧和話術(shù)，自然就容易推進。需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進行產(chǎn)品說明，多用提問引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。請大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣，只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。通常對話過程中，越會提問的一方越容易掌握主動，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。
總結(jié)對話部分的話術(shù)設(shè)計要點：激發(fā)興趣或聽下去的欲望，信息收集，判斷是否繼續(xù)會話、建立信賴關(guān)系，商品、服務(wù)體驗的交談，獲得同感。
3.意向確認(rèn)與結(jié)束
話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項目的目標(biāo)相互銜接的。你是直接完成銷售，拿到定單;或者是確認(rèn)意向，推進成交;還是只是完成邀約請求，這些都與你一開始設(shè)定的項目目標(biāo)有關(guān)系。如果你標(biāo)準(zhǔn)的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。那么嚴(yán)格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。例如，我有個客戶是做螺旋藻保健品的，他使用二階段電話銷售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會的名義，做保健意識的市場調(diào)查，從而確認(rèn)這個客戶是目標(biāo)客戶(從年齡，月收入、保健意識等)，在告訴他一個好消息，他有資格免費送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進第二通，讓他買更多的保健品。
做電話銷售的當(dāng)然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標(biāo)。但有個矛盾的地方就是，如果是復(fù)雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。所以話術(shù)設(shè)計的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點，就靠電話銷售一個一個的CALL，那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和拓展的威力呢?
結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計要點：確認(rèn)意向 合同條款等，保持友善關(guān)系，禮貌跟進。
電話營銷話術(shù)模板9
1，打電話的語氣語速一定要適當(dāng)，保持微笑，讓家長感覺到你說話的溫度。
打電話絕對不是機械的重復(fù)那幾句話，一定要想象家長就在你面前，你如何友善的表達出你想要表達的話，一定要帶感情，要有感染力，一個人的情緒時刻依然感到一個人的，尤其在電話里這種通過電波傳遞的媒介里，你沒有感情的打電話，對方肯定不想多聽的，不信你自己聽下自己的電話錄音，一定那個能夠感受到。
2，錘煉話術(shù)，一定要提前錘煉好的'電話邀約話術(shù)。
話術(shù)是敲門磚，你的電話話術(shù)不行，是打動不了家長的，每個人都很忙，別人憑什么聽你說話，聽你的要求。打電話前要錘煉一套能夠打動自己的話術(shù)，再說給同事朋友聽，他們覺得聽完都有想來的體驗的沖動，那就可以打了，不然都是瞎忙，有的家長為了快點結(jié)束通話，你說什么她都是好的，都是可以，最后發(fā)現(xiàn)客戶全是騙子，都沒來，等你再次打電話的時候要么打不通要么是空號，遇到家長多次放鴿子的情況，就該反思自己話術(shù)的問題了。
3，站在家長的角度考慮問題，給家長一個來的理由。
現(xiàn)在很多的教育機構(gòu)都開有免費的體驗課程或者講座，很多的咨詢師打點電話的噱頭就是免費來聽課或者講座。如果我們換一個角度想，別人叫你去聽一個免費的什么講座時，你會去么，你大老遠(yuǎn)的會什么會去，哪里有什么地方可以吸引到你，去了有什么好處，能得到什么收獲，這些都是電話邀約必須要考慮的問題，現(xiàn)在這個年頭，再來說免費已經(jīng)沒有任何吸引力了，免費的沒有價值，當(dāng)然不能吸引到家長了，邀約肯定就不會來。
4，如何錘煉好的電話邀約話術(shù)呢，如何給家長塑造體驗課程（講座）的價值呢？
首先你要告訴家長你們這個課程有什么內(nèi)容，比如中考政治講座，你可以包裝講座老師，某某重點中學(xué)老師，20年政治教學(xué)經(jīng)驗，歷年政治中考題學(xué)生平均分?jǐn)?shù)85分以上，這次是你們學(xué)�；舜髢r錢和關(guān)系才請過來的，主要是講解歷年中考的重點知識點以及預(yù)測今年會出的哪些政治熱點新聞，家長和孩子過來一定會收獲很多，可以知道那些事考試重點，對于提高分?jǐn)?shù)有很大的作用，這個座位也是名額有限，所以要提前確定好預(yù)留位置才能來聽。大概舉一個小例子吧，很多時候我們咨詢打電話一定要好好研究話術(shù)，給家長一個不能錯過的理由，打電話的話術(shù)一定要有特色的，吸引到家長。
電話營銷話術(shù)模板10
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
打電話時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.
無能為力的想法:我怎么會這么傻
我這次吹牛了,我是個傻瓜
我的老板是個討厭的家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會……
我應(yīng)該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說話
當(dāng)你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.
二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向
1.你要打的`電話次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個電話需要的時間多長
你銷售的是什么產(chǎn)品
與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點
2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓(xùn)練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話
4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時使用
8.把需要隨訪的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠家義務(wù)支持方面的知識
五.了解客戶
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務(wù)欄目
5.股票的價格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準(zhǔn)備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對異議
5.懂得何時設(shè)法結(jié)束談話
6.保證說話不離題
電話營銷話術(shù)模板11
一、準(zhǔn)備工作
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對準(zhǔn)客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！
二、開場話術(shù)
1.直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2.自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的......
3.他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4.故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？
最全的保險電話銷售話術(shù)及談判技巧，不看后悔！
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？
1.客戶：我沒時間，你有什么事情
這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！
2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。
2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3.客戶：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？
你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。
4.客戶：沒有錢
1）我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的'客戶都參加進來了的。
2）你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購的時候大部分人都說沒錢�，F(xiàn)在看。當(dāng)時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。
3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。
5.客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險
1）那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！
2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。
當(dāng)然電話溝通只是最開始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進一步的面談。
電話營銷話術(shù)模板12
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之知已知彼
通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。
1、同類的推銷電話讓他接煩了
一個業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。
2、銷售人員一開始就進行推銷
一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。
3、銷售人員的素質(zhì)問題
態(tài)度不佳、語言粗俗等。
4、銷售人員聲音不好聽
對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。
5、客戶的心情不太好
當(dāng)電話打過去時，恰逢客戶心情不太好
6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶銷售電話接多的了時候，自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時，當(dāng)說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。
終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：上進心，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之打不死的狼性
電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個電話都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結(jié)果，類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。
小技巧：有的時候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的'家裝顧問XXX�！边@樣子話，業(yè)主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之選擇成交法
電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：
1、你是自己來還是和家人一起來呢？
2、你是上午來還是下午來呢？
這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預(yù)約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之短信再跟蹤
打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對你的印象。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之常見的錯誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎？
2、你是XX先生嗎？
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？
4、你是剛買了一套房子嗎？
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？
6、你對比有興趣嗎？
7、你到時候會過來嗎？
8、你看這樣子好嗎？
9、我待會兒給你打電話過去。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之自我催眠
電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個電話就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對我們的活動有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會來參加活動
5、要假設(shè)客戶會繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個客戶就是最后要與我簽合同的人。
電話營銷話術(shù)模板13
電話營銷開場白的關(guān)鍵
電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
別開生面的開場白
1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”
3、提及客戶最近的活動。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”
4、引起他的擔(dān)心和憂慮。
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情�！�
“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?
6、提及促銷活動。
“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”
7、提出問題。
電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。
“張廠長，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶提供信息。
電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家�？蛻艨赡軙䦟﹄娫掍N售人員應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。
比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用�！�
9、用數(shù)據(jù)說話。
電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”
我們舉一些錯誤的實例
示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的.張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重)
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯誤點：
1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
(資料、產(chǎn)品要說明白)
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
結(jié)語
以上這些都是有效的電話銷售話術(shù)開場白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用，從而發(fā)揮最有效的作用。
電話營銷話術(shù)模板14
一般來說，成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：
電話銷售話術(shù)步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術(shù)。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問xx，今天想借這個機會和您交換一下您對網(wǎng)站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
電話銷售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。
如：“我最近有機會為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)�？�?/p>
電話銷話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：
�。ǎ保安恍校菚r我會不在。”
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：因為您對網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間�！�
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說。”
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站。”
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您做一個網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時，再來問我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點網(wǎng)站建設(shè)知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司�！�
電話銷售話術(shù)應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售話術(shù)一：
——××小姐您好!請問是××公司嗎?
(是的)
——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!
電話銷售話術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)
——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經(jīng)理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。
電話銷售話術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?
(如果在)
——請幫我接總經(jīng)理。
(正在開會或說沒空)
——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請X X小姐配合!
電話銷售話術(shù)四：
(秘書阻攔)
——××小姐，××總的會議大概還需要多久結(jié)束?
(不知道)
——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。
電話銷售話術(shù)五：
（過一段時間再安排）
——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話銷售話術(shù)六：
(我沒興趣)
——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?
電話銷售技巧一：拒絕害怕
對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。
電話銷售技巧二：夯實知識
電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。
電話銷售技巧三：互相尊重
電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。
電話銷售技巧四：了解客戶
在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離
電話銷售技巧五：靈活溝通
畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設(shè)想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應(yīng)對的好思維。
電話銷售開場白--好的開始是成功的一般
1．怎樣吸引對方的注意
開場白要達到的主要目標(biāo)就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值并不是一件容易的事情，電話銷售人不 僅要對自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。www.hs13.cn
另外，吸引對方注意的辦法還有：
(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
(2)談及你剛服務(wù)過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”
(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章�！�
(4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”
(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。
2．遇到客戶不同態(tài)度時的開場白
電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對呢？電話銷售人可以采取以下的應(yīng)對措施。
(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時。
在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷售的'產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。
(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門時。
你不妨在開場白中客意強調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對 方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
(3)面對語氣急促，態(tài)度生硬的客戶時。
如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極 高。這時候你應(yīng)該清楚，考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：
①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。
�、谠诿枋霎a(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。
③保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。
大概
(一)、因為我們非常的專業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。
(二)、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容，以便下次跟蹤。
A.什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)
a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;
B.什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進行：
a、電話前的準(zhǔn)備工作：
(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題));
(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;
(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等;
(5)、對客戶的了解;
b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)
d、盡快讓客戶進入到交談中來;
e、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容;
f、要時刻牢記你打電話的目的;
g、當(dāng)客戶說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性的交談。
C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。
D.如何對付客戶達成交易的方法。
E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費時間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。
F.如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:
a、客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要?
b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù)，您說是嗎?
c、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?
E.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié))：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話后再接上。
F.如何應(yīng)答不是自己的電話：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!
G.電話邀約的技巧：a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關(guān)人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個要點：禮貌(問候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結(jié)速語。
電話銷售須知問題
1、打電話時要注意什么
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話給客戶時要知道自己想做什么準(zhǔn)備說什么
C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。
D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。
其實在這個過程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)?/p>
沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料
A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品
5、如何打好電話找對人：應(yīng)從決策者下手
但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應(yīng)變。
(電話行銷突破接待人員的6個策略)
A：克服你的內(nèi)心障礙
不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語氣
好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。
C：避免直接回答對方的盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什么事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。
E：擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事
F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打
因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點)
對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關(guān)心的就是價位和交貨期問題
(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價�，F(xiàn)在供應(yīng)商是誰、跟我們有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢、、、、、、等等)。
A：你打電話到對方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦
(在你確認(rèn)他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！
(實在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個客戶，下一個客戶會更好！)
B：價格和交貨期問題
我買的是3元、你為什么買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發(fā)揮
C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高
介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。
D：電話銷售中，如何建立信任度
一般小中型公司都擔(dān)心會上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠(yuǎn)了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會傾聽，不要老是想自己要講什么。
7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考
站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎
8、電話的跟進
拉近與客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。
9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。
A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個采購計劃。
B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計劃，總結(jié)和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。
C：鞏固自己維護誠信通店鋪的專業(yè)知識。
電話營銷話術(shù)模板15
當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的'抗拒點時，你怎么辦？
銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？
顧客：1000萬！
銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？
顧客：××？（10萬）
銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報名，我們只需要20xx元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？
【電話營銷話術(shù)】相關(guān)文章：
電話營銷話術(shù)模板03-13
(精品)電話營銷話術(shù)模板03-13
銷售技巧及話術(shù)12-18
失敗的召喚術(shù)作文09-03
電話的發(fā)明02-27
電話的作文07-19
電話手表作文07-06
電話風(fēng)波作文07-06
電話那頭作文07-09