如何處理潤(rùn)滑油服務(wù)營(yíng)銷中的顧客投訴問(wèn)題

潤(rùn)滑油營(yíng)銷中常見(jiàn)的顧客投訴問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和銷后服務(wù)問(wèn)題,針對(duì)不同的問(wèn)題,要采取不同的處理措施,但處理問(wèn)題的過(guò)程最為關(guān)鍵.處理顧客投訴需要有耐心、態(tài)度好、動(dòng)作快及語(yǔ)言得體、補(bǔ)償多等技巧,同時(shí)還要建立處理顧客投訴的程序.在接到投訴后,首先要確認(rèn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商,達(dá)成共同的處理意見(jiàn)后,盡快落實(shí)處理方案,直到顧客滿意為止.

作 者： 陳冬梅 Chen Dongmei   作者單位： 地球勁霸石油化工有限公司  刊 名： 國(guó)際石油經(jīng)濟(jì)  英文刊名： INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS  年，卷(期)： 2002 10(9)  分類號(hào)： F7  關(guān)鍵詞： 潤(rùn)滑油   服務(wù)營(yíng)銷   顧客   投訴   處理  

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