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網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)1
作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的`工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
通過近兩年的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實踐學習不僅讓我把的大量理論知識得到了融會貫通，同時還獲得了和網(wǎng)絡(luò)營銷這一專業(yè)密切相關(guān)的一些實用的操作流程。以前在校學習的理論知識讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了初步的了解，而這兩年的工作實踐又讓我對這個專業(yè)有了更深刻的認識。網(wǎng)絡(luò)營銷是汲取了傳統(tǒng)營銷理念的精華，通過不斷的摸索學習以傳統(tǒng)營銷為基礎(chǔ)改革發(fā)展而來的新的營銷模式。它涵蓋了多種科學技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，統(tǒng)計學，數(shù)據(jù)庫，多媒體應用技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展技術(shù)等。大量的科學技術(shù)的累積為網(wǎng)絡(luò)營銷做基礎(chǔ)，又在傳統(tǒng)營銷理論知識的精髓上進行積極的學習探索，這些科學技術(shù)以及傳統(tǒng)營銷理論知識都賦予了網(wǎng)絡(luò)營銷豐厚的學術(shù)底蘊�；ヂ�(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不僅給予了網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)大踏步向前邁進的機遇，同時還給這個新型的商業(yè)模式帶來了巨大的沖擊和考驗。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)2
又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%；xx年寄樣次數(shù)比09年增加了233%�？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！
即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。
根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的.同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行。我們繼續(xù)努力！
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)3
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。盡管目前人們對網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏系統(tǒng)完整的認識，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的必然產(chǎn)物，已經(jīng)開始影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到，才開始被我國企業(yè)嘗試。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。應該說通訊行業(yè)還是占有一定的比重的。而話務營銷作為通訊行業(yè)的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。
電話營銷的時間是寶貴的，如何通過電話清楚表達自己的想法，并能在最短的時間內(nèi)了解家長的想法，節(jié)約時間，并提高了工作效率呢？
首先，要作好準備工作。
第一個要準備的就是開場白。我們都知道話務員開場白很重要，可以這么說，開場白是決定這一通電話能否繼續(xù)下去的一個前提基礎(chǔ)，如果開場白不能夠吸引家長的注意力或者引起家長的情趣，那么接下來家長會失去與我們話務員交談的耐心。一個好的開場白是一通電話成功的一半。每個行業(yè)的話務營銷員都有一套屬于這個行業(yè)的開場白。但是這個開場白不是一成不變的，如果只是按照一個或者一類開場白去闡述的話，也許前期會有點效果，但是我想，長此以往的話肯定是不行的。我們要根據(jù)實際情況進行變通。比如我們再打小學的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學習習慣培養(yǎng)學習興趣為重點，打初中的數(shù)據(jù)的時候我的開場白會以學科測評，了解一個階段內(nèi)孩子的學習上有哪些漏洞，打到高中的數(shù)據(jù)則直接以孩子是否需要輔導班為開場白。因為不同的孩子在不同的年紀需要不同的服務。
其次我們要熟悉我們要打的數(shù)據(jù)的信息，在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)很多孩子的名字里面有的字是我不認識的，那么我需要借助網(wǎng)絡(luò)來了解這些字怎么讀，要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯，那么很可能會失去一個顧客，或者會引起家長的反感，這些都是不利于接下來的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長交流的基礎(chǔ)。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣詞，可能有的人緊張，會用語氣詞的時間來放松自己，殊不知這些正是聽眾所反對的。試想如果你在和別人交談的時候，那個人每句話都帶有語氣詞，這樣聽起來是不是覺得很累。角色轉(zhuǎn)換的想想，我們在打電話的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達我們想要表達的意思，只有在最短的時間內(nèi)讓家長了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續(xù)下去，實習中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒有說完家長已經(jīng)把電話掛斷了，也許是家長很反感這一類的電話，還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長上班的時候打電話給他們的，如果我們不能再短時間內(nèi)抓住他們的需求，那么我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著手的實際準備工作，還需要作好態(tài)度上的準備。在營銷中，態(tài)度決定一切。我記得我第一次打電話的`時候非常的緊張，第一個電話憋了好久才撥出去，其實這就是心態(tài)沒有調(diào)整好。畢竟是第一次接觸這個工作，雖然平時也在和同學交流，但這畢竟是兩碼事，這是一份工作，工作的時候既要以一份工作的心態(tài)來對待。另外，注意不要在用客戶息時打擾，以免引起客戶反感。
其次，贏得客戶的信任。
面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，客戶們大多有了“免疫力”。許多客戶對營銷的不信任，會關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認同上。這時就需要我們在營銷中，先贏得家長對我們的信任，進而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務。那么如何贏得家長的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品，對于人人教育的基本情況，校區(qū)的分布，師資的情況，雖然我們再與家長溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結(jié)太長的時間，但是作為培訓時候的重點，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長的疑惑，甚至在此基礎(chǔ)上將話題轉(zhuǎn)移到另一個話題上，我想這應該是最基本的。但在營銷中，有的時候我們并沒有做到，在和家長介紹我們的服務的時候，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到家長想到這點再發(fā)問，你再回答，就會削弱了家長的信任感。當然介紹也不能和背書一樣，不停的說，畢竟在電話營銷的過程中我們還是應當充當聽眾的角色，要從家長的只字片語中了解到家長的需求，同時我們還要看要看家長的反應。針對家長感興趣的需要給予推薦，同時再附上另一種服務供其參考，畢竟人人教育的很多服務是可以組合的。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析，并利用這個機會贏得家長的信任。如一次外呼中，有一個家長的孩子學習成績不怎么好，于是，我就簡單的以一個過來人的身份幫他分析一下他的孩子學習不好的原因，雖然家長也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話，我們還是可以博的家長的信任的。營銷中要牢記決定權(quán)在家長，而不是我們。太強勢的說法容易引家長反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續(xù)。在家長考慮的間隙，我會繼續(xù)給家長分析原因或者推薦其他的服務，當然這一切的基礎(chǔ)都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎(chǔ)上的。這樣家長才會舉得你這個教育機構(gòu)是一個正規(guī)的機構(gòu)。另外，我個人認為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓家長信任你，首先得讓家長知道你是誰。當然也許家長不會問。但是，由于我們現(xiàn)在用的這個系統(tǒng)還不是很完善，所以當我們需要給家長發(fā)信息的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發(fā)，我覺得這也是贏得家長信任的一個途徑吧。
再次，應付拒絕。
電話營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應付家長的拒絕。家長的拒絕除了確實不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫時停下我們的服務推薦，可以和家長聊聊孩子的學習情況，從孩子的學習情況尋找突破口，轉(zhuǎn)而詢問家長需不需要一些其他的服務，畢竟一個教育機構(gòu)所提供的服務不是單一的。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢過家長孩子的資料，所以我就問家長有沒有意愿給孩子報一個暑假輔導班的意愿。之后我又回到主題，向家長推薦我們的學科測評，這下和家長的溝通就順利多了。
最后，對家長進行跟進。
在外呼時，我一般會詳細記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)家長意向以及系統(tǒng)的提示給家長分類，這些分類當然是有目的的，因為有時候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中，這個時候我們就需要過一會再打這個號碼，對于有的號碼是關(guān)機的，我可能當天不會繼續(xù)打，第二天或者之后會給家長再打電話。直至確定家長的態(tài)度為止。對有可能性的，要跟進，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍�？梢远嗪魩妆�，但過程中不要強求，要讓家長有時間考慮。
兩個月的實訓只是所學只是的一個簡單的運用，在以后的生活學習中應該還會有更多的機會運用。兩個月的經(jīng)歷需要時間沉淀為自己的經(jīng)驗，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)4
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
一、認真學習，不斷提高業(yè)務能力
我大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的`不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，一步一個腳印
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人工作總結(jié)5
俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的.一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、銷售當中無小事
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
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