銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)[薦]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇1
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，我是今年x月份來(lái)到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也意識(shí)到自己還存在很多的不足、xxx年即將過(guò)去，xxx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在xxx年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地完成工作�，F(xiàn)將xxx年的工作總結(jié)及xxx年的計(jì)劃匯報(bào)如下：
總結(jié)：
一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。剛來(lái)公司時(shí)，在公司的.安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)，使我對(duì)公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識(shí)得到了解和認(rèn)識(shí)。
三：項(xiàng)目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目的過(guò)程中及時(shí)跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項(xiàng)目報(bào)價(jià)，給客戶(hù)提供技術(shù)支持，售后問(wèn)題解答，返修品的處理等。 問(wèn)題：
xxx年二級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額完成；150萬(wàn)，同比去年銷(xiāo)售額度有所下浮。
在我對(duì)二級(jí)市場(chǎng)維護(hù)和管理中，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶(hù)維護(hù)存在很多的問(wèn)題。
一：二級(jí)市場(chǎng)老客戶(hù)的流失嚴(yán)重。在接手南方和西北地區(qū)客戶(hù)以后，我對(duì)這些區(qū)域的客戶(hù)資料進(jìn)行了整理，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶(hù)雜，訂貨量相比項(xiàng)目客戶(hù)訂貨量少，所以造成公司對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的客戶(hù)重視力度不夠�？蛻�(hù)流失非常嚴(yán)重。
二：西北客戶(hù)欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶(hù)在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題。
1，西北客戶(hù)客戶(hù)量比較多，客戶(hù)資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶(hù)市場(chǎng)局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性比較大，區(qū)域經(jīng)理對(duì)工作交接不徹底，對(duì)老客戶(hù)的拜訪(fǎng)率低，只是一味開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，這樣就造成西北客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的影響小。
2，西北客戶(hù)普遍都是貨到付款客戶(hù)，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶(hù)欠款時(shí)間一長(zhǎng)，就無(wú)法對(duì)賬。
計(jì)劃：
針對(duì)以上工作中比較突出的問(wèn)題，xxx年起我決定從以下幾點(diǎn)做起：
一：對(duì)于公司的老客戶(hù)要根據(jù)客戶(hù)的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)。
二：針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對(duì)于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶(hù)那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶(hù)，只要進(jìn)行基本的維護(hù)即可，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護(hù)。
三：對(duì)于西北貨到付款的客戶(hù)送貨前及時(shí)跟客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)付款情況，以便及時(shí)根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行處理。
四：對(duì)西北客戶(hù)欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理，及時(shí)對(duì)西北客戶(hù)進(jìn)行催款，使公司免受損失。
五：進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不停的拓寬自己的知識(shí)面。使自己的能力不斷得到提升。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇2
20ｘｘ年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下、
一、日常工作
1、負(fù)責(zé)嘜頭粘貼前的審核。
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。包括桶身嘜頭的品名、批號(hào)、凈重、毛重，有無(wú)插插銷(xiāo)，并檢查桶上的標(biāo)簽有無(wú)漏貼，是否端正，桶有無(wú)破損，數(shù)量是否正確。
3、對(duì)于打托貨物、集裝箱托外嘜的粘貼工作、
4、對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)檢查之后合格進(jìn)行拍照及時(shí)存檔。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)的往來(lái)對(duì)于未付款的客戶(hù)制作收貨憑證，及時(shí)追回收貨憑證交予財(cái)務(wù)，并跟蹤發(fā)票的開(kāi)具及時(shí)到客戶(hù)手中。
6、根據(jù)客戶(hù)的要求填寫(xiě)補(bǔ)檢單、分裝單、重新補(bǔ)檢單，到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字之后及時(shí)下達(dá)下去。
二、工作中的成績(jī)
作為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤各種工作的接觸，發(fā)現(xiàn)該崗位對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。找車(chē)發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真地去做，面對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。20xx年ｘｘ月14日至11月14日，我被派往分公司出差，積極與分公司各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，分析產(chǎn)品的需求和市場(chǎng)潛力，最終在分公司組織建立了銷(xiāo)售部。
三、工作中的不足
今年以來(lái)對(duì)工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)、
1）工作過(guò)程中，不夠細(xì)心，時(shí)常出現(xiàn)小錯(cuò)誤，影響工作進(jìn)度。
2）倉(cāng)庫(kù)管理不夠規(guī)范，沒(méi)有及時(shí)將發(fā)貨前檢查的問(wèn)題上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)人員較為松懈，管理效率有待提高。
3）收貨憑證的后續(xù)管理未跟上，追蹤不夠及時(shí)。
四、今后工作的展望
1、今后將更加細(xì)心、細(xì)致，用心做好自己的本職工作，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，還要不斷提升自己，提高工作的效率，力求做到高質(zhì)高量高效。
2、建立完善的反饋機(jī)制。今后的'工作中，我將嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，建立自己工作中的反饋機(jī)制，在遇到突發(fā)狀況或問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
3、加強(qiáng)收貨憑證的管理。及時(shí)對(duì)公司的收獲憑證進(jìn)行跟蹤，掌握收貨憑證的實(shí)際狀態(tài)，為每一張收貨憑證做好收尾工作。
4、不斷思考和審視自己。在每一件事情完成后，都要進(jìn)行思考和總結(jié)，真正使自己的工作能夠有計(jì)劃、有落實(shí)。及時(shí)找出工作中的不足，并加強(qiáng)反省，做好詳細(xì)的工作報(bào)告。
5、不斷學(xué)習(xí)和提升自己。今后的工作中，我將繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷充電自己，與大家多溝通，學(xué)會(huì)從大趨勢(shì)、大格局中去思考，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇3
個(gè)人工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好! 我是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤××。不知不覺(jué)中，我加入公司已經(jīng)六個(gè)月了。我非常榮幸能夠成為公司的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。
公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)，如下：
一、 內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷(xiāo)售部全體員工的職位。對(duì)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料，協(xié)助查詢(xún)相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)，登記確認(rèn)部門(mén)資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)記錄部門(mén)考勤以及績(jī)效考核，包括每天追蹤確認(rèn)部門(mén)外出人員的所在方位、統(tǒng)計(jì)確認(rèn)每月部門(mén)人員的績(jī)效考核成績(jī)（每月按時(shí)將部門(mén)考勤記錄表及績(jī)效考核表交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核）。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)銷(xiāo)售人員的`費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，包括確認(rèn)所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用是否合
理，是否有依據(jù)，協(xié)助報(bào)銷(xiāo)單的規(guī)范化貼涂及報(bào)銷(xiāo)，統(tǒng)計(jì)記錄每月的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用總額并定期做匯總（每月將當(dāng)月部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用匯總表交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核）。
4、負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)員日工作報(bào)告及每月業(yè)務(wù)客戶(hù)信息跟蹤表等資料（每月按時(shí)將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報(bào)告及客戶(hù)信息資料表提交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）。
5、負(fù)責(zé)公司部門(mén)內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)和集團(tuán)各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(diào)（尤其是銷(xiāo)售部、工程部及技術(shù)采購(gòu)三部門(mén)之間的工作溝通及協(xié)調(diào)）。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)合同、員工檔案、客戶(hù)信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門(mén)周會(huì)及月會(huì)前，負(fù)責(zé)及時(shí)通知參會(huì)人員；會(huì)議時(shí)則負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
9、為壯大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助人事部招聘人員。
10，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)規(guī)章制度、績(jī)效考核表、購(gòu)銷(xiāo)合同等的制定及員工日工作報(bào)告格式和銷(xiāo)售合同的修改確認(rèn)。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意地對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力，不斷地給自己充電，積累產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，另外協(xié)
助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭(zhēng)取為部門(mén)同事做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。
總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作，自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
報(bào)告人：××
20xx.××.××
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過(guò)，過(guò)去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性：
一來(lái)能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力，比如和財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)每天都在有工作上的往來(lái)，銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷(xiāo)售信息，以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財(cái)務(wù)的單子和倉(cāng)庫(kù)的單子，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習(xí)，希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度。
二、嚴(yán)格要求自己
時(shí)刻警醒在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。
三、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。
四、嚴(yán)格遵守公司管理制度
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。
3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
五、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的.事業(yè)心、高度的責(zé)任感。
在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報(bào)告中及時(shí)的把每周銷(xiāo)售情況以及下周計(jì)劃和建議及需要解決的問(wèn)題均已一一體現(xiàn)。近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)了銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，在工作之余報(bào)考會(huì)計(jì)班，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力，有時(shí)在去財(cái)務(wù)辦單子時(shí)也會(huì)學(xué)到很多的財(cái)務(wù)知識(shí)，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇5
12年對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對(duì)我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待，市場(chǎng)蕭條使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢(shì)而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對(duì)于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(zhǎng)。這樣才不會(huì)讓IT行業(yè)給淘汰。
我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)算是很長(zhǎng)的`時(shí)間了，沒(méi)想到在12這個(gè)世界末日年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，虧了一家店，也許他們很得意吧，這次對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)同場(chǎng)商家教導(dǎo)，和各途徑的學(xué)習(xí)，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對(duì)得起身后默默注視自己的人們。
電腦對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，現(xiàn)在每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些電腦技術(shù)的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的高超技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的交談。才讓我不感到欠缺與不足，所以在13年里我也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰，但是我不會(huì)放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇6
在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了上年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足評(píng)價(jià)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是銷(xiāo)售內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每一天的車(chē)皮號(hào)及時(shí)報(bào)xx辦事處，核對(duì)xx辦事處收貨情景;整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票;統(tǒng)計(jì)港口操作部每一天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著把工作做的更好的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情景：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情景：xx辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到此刻可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。
3、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，此刻對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。此刻空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。
4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情景，都會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而此刻，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸職責(zé)。
三、存在的'不足
評(píng)價(jià)一年來(lái)的工作，雖然取得了必須的成績(jī)，自身也有了很大的提高，可是還存在著以下不足：
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距。一方面，由于個(gè)人本事素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在必須的差錯(cuò);另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情景不夠及時(shí)。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情景掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)算盤(pán)珠。
四、接下來(lái)的工作打算
接下來(lái)我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)明年工作進(jìn)行具體謀劃，明確資料、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇7
我于20xx年11月份再次進(jìn)入熟悉的工作環(huán)境。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作
在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到諸多問(wèn)題，當(dāng)遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理好且沒(méi)上報(bào)時(shí)，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失，人個(gè)感覺(jué)非常內(nèi)疚。經(jīng)過(guò)大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力，為此非常感覺(jué)公司能夠給我這次機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、銷(xiāo)售內(nèi)勤跟單
在銷(xiāo)售內(nèi)勤跟單這一崗位。下單跟據(jù)銷(xiāo)售人員提供的相關(guān)資料及合同。仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)及相關(guān)說(shuō)明，跟據(jù)生產(chǎn)的情況和客戶(hù)的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)周期。避免一些少下、漏下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯(cuò)誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來(lái)返工，工廠(chǎng)帶來(lái)的損失情況。嚴(yán)格把關(guān)要慎之又慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到車(chē)間了解生產(chǎn)情況，及時(shí)跟統(tǒng)計(jì)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員溝通協(xié)調(diào)，必免急下急交現(xiàn)象，耽誤交貨日期。在跟客戶(hù)確定好發(fā)貨日期時(shí)，當(dāng)天出貨前應(yīng)再跟客戶(hù)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可發(fā)情況。發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，跟據(jù)生產(chǎn)通知單核對(duì)將要發(fā)貨的`產(chǎn)品。必免少發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象。
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，應(yīng)了解合同中的生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項(xiàng)。調(diào)查用戶(hù)的到帳款情況，跟據(jù)合同向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、銷(xiāo)售指標(biāo)
公司在開(kāi)年會(huì)時(shí)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)為5000萬(wàn)。其中道具與固定家具20xx萬(wàn)，活動(dòng)3000萬(wàn)。按照銷(xiāo)售指標(biāo)上半年活動(dòng)家具基本已完成現(xiàn)總金額為常州奧體待發(fā)貨中，泰州三水灣和波司登正在生產(chǎn)中，及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，配合好生產(chǎn)，做好協(xié)調(diào)工作。現(xiàn)還有20xx尾款未收情況。做好崔款跟進(jìn)工作。
五、下半年目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。配合好銷(xiāo)售人員，跟進(jìn)生產(chǎn)。做事有頭有尾，保持頭腦清晰。要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇8
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、日常工作
銷(xiāo)售內(nèi)勤的主要職責(zé)就是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐，收集客戶(hù)資料，為業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售工作做好保障。在一些文件的整理、各時(shí)期銷(xiāo)售合同的'簽署、生產(chǎn)任務(wù)單上傳下達(dá)、銷(xiāo)售數(shù)量的核實(shí)、客戶(hù)收款欠款額等等都是業(yè)務(wù)部門(mén)重要的文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，我基本做到了有頭有尾，事事有著落，也不斷提醒自己增強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)。
二、及時(shí)了解客戶(hù)的發(fā)貨數(shù)量以及相對(duì)應(yīng)的付款和欠款額情況
作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，我還負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)發(fā)貨及貨款情況，主要內(nèi)容是針對(duì)當(dāng)期客戶(hù)到款，發(fā)貨量，貨款余額及銷(xiāo)售任務(wù)完全情況，按照部門(mén)經(jīng)理要求提交《客戶(hù)發(fā)貨、貨款明細(xì)表》時(shí)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)依此為根據(jù)，針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的策略，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)以及維系客戶(hù)關(guān)系。
三、20xx年度相關(guān)工作概況
1。本年度合作客戶(hù)共XX家，簽訂合同共XX份，合同銷(xiāo)售額為648550000元。
2。本年度下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)單共計(jì)XX噸，實(shí)際發(fā)貨數(shù)量為XXXX噸。合計(jì)銷(xiāo)售額為XXXX元。
3。完成了XXXX申請(qǐng)入網(wǎng)的相關(guān)資料
4。參與配合完成公司質(zhì)量管理體系換證審核工作，參加相關(guān)培訓(xùn)，并通過(guò)審核考試。
總結(jié)
入職到現(xiàn)在，本人雖然能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開(kāi)始相關(guān)方面的工作有些不協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，同時(shí)也一定做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，同大家共成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇9
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下總結(jié)：
一、銷(xiāo)售情況
銷(xiāo)售車(chē)輛共x臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為：x牌x臺(tái)、x牌x臺(tái)、x牌x臺(tái)、x牌x臺(tái)、x牌x臺(tái)。其中銷(xiāo)售x車(chē)x臺(tái)、銷(xiāo)量x車(chē)x臺(tái)較上一年增長(zhǎng)x%。
二、營(yíng)銷(xiāo)情況
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)x次，刊登報(bào)紙硬廣告x篇、軟文x篇、報(bào)花x次、電臺(tái)廣播x多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的.審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，x月任命x為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間x任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排x為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等，x-x月期間信息同志按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
五、20xx年工作計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在 最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇10
20xx年本人在泰州市房屋安全鑒定中心工作已經(jīng)有將近7個(gè)月的時(shí)間了，在房管局和房城公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了20xx年的上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將今年上半年取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
今年以來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成的工作按時(shí)加班加點(diǎn)，及時(shí)對(duì)前來(lái)辦理房屋裝修拆改的住戶(hù)出現(xiàn)場(chǎng)勘察，急住戶(hù)所急，想住戶(hù)所想，按時(shí)將房屋裝飾裝修拆改書(shū)面勘察意見(jiàn)書(shū)送到住戶(hù)手中，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；及時(shí)參加房管局的各項(xiàng)思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。出現(xiàn)場(chǎng)勘察過(guò)程中住戶(hù)有時(shí)所送的香煙、購(gòu)物卡婉言拒絕，盛情難卻的上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，吃飯喝酒之類(lèi)的活動(dòng)更是遠(yuǎn)離之，時(shí)刻樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立房管局的政府形象，樹(shù)立房屋安全鑒定檢測(cè)隊(duì)伍的職業(yè)道德素質(zhì)。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
本人的工作崗位是房屋裝飾裝修拆改安全檢測(cè)。主要負(fù)責(zé)市區(qū)的房屋裝飾裝修拆改現(xiàn)場(chǎng)勘察。另外就是將每天出現(xiàn)場(chǎng)的人員同一進(jìn)行調(diào)度、考勤、拆改矛盾糾紛處理等，具體方面匯報(bào)如下：
1、房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用方面
房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件在家裝拆改方面從4月份開(kāi)始正式運(yùn)用，前期試運(yùn)營(yíng)期間還不太熟練，本人帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該軟件，對(duì)于有疑問(wèn)的環(huán)節(jié)大家共同討論，同時(shí)及時(shí)與軟件公司的工程師溝通、咨詢(xún)，在大家的共同努力下由陌生逐漸變?yōu)榱私�，直到熟悉為止。目前軟件各�?xiàng)程序均使用正常，家裝檢測(cè)部的工作人員均能在各自的工作崗位上已達(dá)到熟練運(yùn)用的程度。
2、勘察人員出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、考勤方面
及時(shí)對(duì)出現(xiàn)場(chǎng)勘察的人員進(jìn)行合理安排、統(tǒng)一調(diào)度，目前家裝拆改出現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的小組共分3個(gè)小組，每天下班前將第2天的出現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)及時(shí)分配到各小組，各小組在房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟上均能及時(shí)查看，確保第2天能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于申報(bào)戶(hù)數(shù)多時(shí)，及時(shí)安排雙休日進(jìn)行加班，確保不影響住戶(hù)的裝修，及時(shí)將報(bào)告交給住戶(hù)用于辦理房屋裝修手續(xù)。同時(shí)對(duì)家裝檢測(cè)部的工作成員及時(shí)統(tǒng)一考勤，力求公正、公平、透明、合理！
3、各小區(qū)工程圖紙及時(shí)收集方面
及時(shí)與市民中心住建局窗口呂工聯(lián)系，將擬建工程的電子圖紙收集到家裝檢
測(cè)部圖紙資料庫(kù)中備用，對(duì)于已建工程的圖紙，一有時(shí)間就與那些開(kāi)發(fā)商工程部聯(lián)系，有些開(kāi)發(fā)商有時(shí)不是太配合的，雖然有房管局出具的調(diào)圖手續(xù)，但他們總是找一些理由來(lái)敷衍了事，對(duì)于此類(lèi)現(xiàn)象只好采用一些軟辦法，采用多次接觸、拉家常，聊聊大家都熟悉的一些人或事情，耐心講解我們此項(xiàng)房屋安全管理的重要性，任重而道遠(yuǎn)的社會(huì)責(zé)任性，不知不覺(jué)的就相互熟悉了，想要的圖紙也就理所當(dāng)然的被拿到手了。開(kāi)發(fā)商那確實(shí)找不到的圖紙就去住建局檔案館調(diào)閱，復(fù)印，然后回來(lái)在電腦上進(jìn)行繪圖。
4、車(chē)輛調(diào)度、保養(yǎng)、年審方面
目前家裝檢測(cè)上共配備2輛轎車(chē)，供家裝拆改出現(xiàn)場(chǎng)勘察使用，在車(chē)輛使用
上做到合理調(diào)度、合理使用，專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，及時(shí)停放到位，確保家裝拆改的工作順利進(jìn)行，對(duì)于車(chē)輛的使用、維修狀況及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示，及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修，做到提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，確保車(chē)輛的安全使用。同時(shí)做好車(chē)輛的年審工作，提前領(lǐng)取年審表格，去沁蓮物業(yè)公司或天地拆遷公司蓋章，拓印車(chē)輛的相關(guān)鋼印號(hào)碼用于年審，同時(shí)及時(shí)辦理相關(guān)車(chē)輛保險(xiǎn)事項(xiàng)。對(duì)于局里相關(guān)部門(mén)調(diào)用家裝檢測(cè)車(chē)輛使用時(shí)，積極按領(lǐng)導(dǎo)指示辦事，駕駛員不夠用時(shí)，本人隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)度，積極做好服務(wù)工作。
5、親臨各小區(qū)檢查、回訪(fǎng)房屋裝飾裝修拆改情況方面
本人積極配合孫工、季總一同下現(xiàn)場(chǎng)，前往各小區(qū)檢查、回訪(fǎng)房屋裝飾裝修
拆改情況，以及處理一些房屋安全的投訴事件，組織各小區(qū)物業(yè)公司學(xué)習(xí)房屋安全管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及如何管理房屋家裝拆改工作，先后組織學(xué)習(xí)的有潤(rùn)華物業(yè)、中住物業(yè)、美和物業(yè)、公元物業(yè)等物業(yè)公司，組織大家前往管理得比較好的小區(qū)去學(xué)習(xí)、交流，同時(shí)做好接待周邊的有關(guān)縣市的同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，積極學(xué)習(xí)、交流家裝拆改管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
6、房屋安全管理宣傳方面
利用各種宣傳渠道、輿論媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體，大力宣傳房屋安全管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每周帶領(lǐng)大家上網(wǎng)關(guān)注輿論導(dǎo)向，特別是那些社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，在泰無(wú)聊網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)帖、回帖，讓更多的市民了解房屋安全管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及如何進(jìn)行房屋安全鑒定、檢測(cè)。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，每天及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)于住戶(hù)存在的誤區(qū)，一些過(guò)急的情緒，及時(shí)心平氣和的加以解釋和溝通，耐心的.講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和房屋安全知識(shí)。圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項(xiàng)任務(wù)。
三、存在的不足
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
�。ㄒ唬┯袝r(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，剛開(kāi)始進(jìn)入該工作崗位時(shí)偶爾還存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是工作安排有時(shí)顧此失彼，時(shí)間比較緊，工作效率有待提高。
�。ǘ┯袝r(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，工作有待提前做到位，匯報(bào)情況要更加及時(shí)。
�。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。今后的工作中還有待改進(jìn)，要做到主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。
四、20x下半年的工作打算
20xx年下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做
好本職工作。確保實(shí)現(xiàn)20xx年的工作任務(wù)：“鑒定管理穩(wěn)中有升，家裝數(shù)量翻番，管理領(lǐng)域有所延伸，技術(shù)論文各有一篇�！贝蛩銖囊韵聨讉�(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)房管局和房城公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)20xx年下半年的工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，尋找差距，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好! 我是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤。不知不覺(jué)中，我加入公司已經(jīng)六個(gè)月了。我非常榮幸能夠成為公司的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。
公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)，如下：
一、 內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷(xiāo)售部全體員工以及所有客戶(hù)的職位。對(duì)所有客戶(hù)必須做到服務(wù)周到，有問(wèn)必答，定期回訪(fǎng)，對(duì)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的'服務(wù)工作，包括協(xié)助修改銷(xiāo)售合同等文件資料，協(xié)助查詢(xún)相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)；
2、制定銷(xiāo)售報(bào)表，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作，總結(jié)客戶(hù)使用產(chǎn)品情況，訂購(gòu)產(chǎn)品周期等；
4、負(fù)責(zé)公司部門(mén)內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)（主要是采購(gòu)部、技術(shù)部）；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、客戶(hù)信息等重要文件的整理歸檔及保管。
7、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)、QQ咨詢(xún)回復(fù)等，解決客戶(hù)售前咨詢(xún)，售后服務(wù)等問(wèn)題，最終達(dá)成銷(xiāo)售。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意地對(duì)待每一項(xiàng)工作，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力，不斷地給自己充電，積累產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，另外協(xié)助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭(zhēng)取為客戶(hù)做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。
總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作，自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入生物分離介質(zhì)行業(yè)的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工
作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
通過(guò)對(duì)半年多的工作進(jìn)行總結(jié)，在20xx年的工作中要盡可能把每一個(gè)工作事項(xiàng)做細(xì)、做好。
首先，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立合同履行一覽表，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表，將合同履行情況報(bào)給銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況反饋給用戶(hù)，對(duì)銷(xiāo)售部的文件進(jìn)行分類(lèi)存檔、保管。一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件，對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理，建立用戶(hù)檔案。按照要求進(jìn)行市場(chǎng)信息并每天提供信息簡(jiǎn)報(bào)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜，綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，既要完成文字處理、解答用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、寄送樣品票據(jù)等日常工作，又要及時(shí)了解庫(kù)存、整理用戶(hù)檔案，所以銷(xiāo)售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，起舉足輕重的作用。
要有主動(dòng)性，作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，工作的主動(dòng)性非常重要，主要工作要在于“勤”字上下功夫。一要多動(dòng)嘴，貨物發(fā)出去，要與客戶(hù)常溝通，根據(jù)實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題等回訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)使用產(chǎn)品狀態(tài)。二要手勤，任何用戶(hù)合同、發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫(xiě)、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦，用戶(hù)資料整理，要勤于補(bǔ)充，保證客戶(hù)資料的完善。三要腿勤，于業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部多走動(dòng)，常交流。了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開(kāi)具等，事事做到心
中有數(shù)。四要腦勤，對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表，要多動(dòng)腦筋，進(jìn)行分析研究，采取歸納比較，判斷推理的方法，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶(hù)購(gòu)貨周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)、占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考，善于思考的習(xí)慣。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作比較雜，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于完成、勤于思考、勇于創(chuàng)新，才能做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶(hù)的紐帶工作。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看工作計(jì)劃使得自己有一定的目標(biāo)壓力，使得計(jì)劃得以完善。
報(bào)告人：
20xx.12.20
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇12
由于今年市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，公司上半年的業(yè)績(jī)不是很理想，這和我們的工作態(tài)度直接相關(guān)，所以我們工作也不是很忙，總覺(jué)得工作心情有些壓抑！我總是反思自己，總是想做更多的事情來(lái)幫助提高自己的表現(xiàn)。但是，我心里總有些顧忌，覺(jué)得自己不夠成熟。我一直懷疑自己這個(gè)時(shí)候不適合做生意。我只是想多花點(diǎn)時(shí)間成長(zhǎng)，提高自己各方面的知識(shí)和素養(yǎng)，讓自己有信心做出決定！
一、銷(xiāo)售工作中的輔助工作
我們?cè)诤芏嗟胤蕉歼M(jìn)行過(guò)促銷(xiāo)，沒(méi)有促銷(xiāo)策劃的經(jīng)驗(yàn)。然而，通過(guò)我們經(jīng)理和同事的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)取得了一定的效果。我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好。良好的開(kāi)端是成功的一半。旺季過(guò)后，要把工作重心從保證旺季供應(yīng)轉(zhuǎn)移到促進(jìn)淡季銷(xiāo)售。
堅(jiān)持“借節(jié)興節(jié)，創(chuàng)節(jié)無(wú)節(jié)”的原則，特別要做好“創(chuàng)節(jié)無(wú)節(jié)”。贏得廠(chǎng)商的支持，整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)一把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間、形式、規(guī)模和強(qiáng)度，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)資源的推廣功能。
做好商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠(chǎng)商政策支持，滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年商品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存難以把握。隨著兩個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)的到來(lái)，各部門(mén)的經(jīng)理們一直把調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、組織適銷(xiāo)商品和優(yōu)化庫(kù)存管理作為一項(xiàng)重要任務(wù)。各部門(mén)經(jīng)理積極分析了兩個(gè)節(jié)日的銷(xiāo)售情況，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)和庫(kù)存做了更詳細(xì)的分析。根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，他們特別注重商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和庫(kù)存管理。
經(jīng)過(guò)這么緊張有序的半年，感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，每一份工作都有明確的計(jì)劃和步驟，有行動(dòng)的方向，有工作的目標(biāo)，心中有真正的底！
基本上我們忙而不亂，緊而不散，事事井井有條，條理清晰，從根本上擺脫了只是埋頭苦干，不懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限忙碌中走進(jìn)了這半年，從無(wú)限安逸中走出了這半年。除此之外，在工作的同時(shí)，我也明白了與人打交道的道理，以及擁有一個(gè)良好的心態(tài)、對(duì)工作的熱情和責(zé)任感是多么重要。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀
1、設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)。
上半年，我們的銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初設(shè)定的總體目標(biāo)和年中設(shè)定的時(shí)間段目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和任務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，對(duì)人員進(jìn)行細(xì)分，組織銷(xiāo)售人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，為市場(chǎng)執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部員工還制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮了自主性和創(chuàng)新性，成功完成了預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。
2、競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比強(qiáng)烈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在產(chǎn)品普遍相同或相似的情況下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也成為銷(xiāo)售渠道的一大障礙。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍的前提下，同行業(yè)其他企業(yè)的價(jià)差不高，沒(méi)有廣泛的比價(jià)。在品牌強(qiáng)勢(shì)的情況下，這種價(jià)格差異也造成了創(chuàng)造利潤(rùn)的壓力。
3、應(yīng)收賬款很難按時(shí)收回。
受社會(huì)大市場(chǎng)環(huán)境影響，普通客戶(hù)延期付款，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付款等大額應(yīng)收款。導(dǎo)致我們的退出計(jì)劃不及時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)營(yíng)。
三、完成銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)程中的對(duì)策。
1、質(zhì)量的提高。
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前，應(yīng)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，在促銷(xiāo)中盡可能突出質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，以爭(zhēng)取零售商對(duì)我們產(chǎn)品的更多信任和更大購(gòu)買(mǎi)力。
2、價(jià)格。
在預(yù)算中價(jià)格規(guī)模動(dòng)員的范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整合適的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售在預(yù)期范圍內(nèi)盈利，零售商對(duì)價(jià)格的挑剔更少。同時(shí)，我們可以選擇合適的時(shí)間開(kāi)展一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓更多的零售商和農(nóng)民熟悉產(chǎn)品的'品牌，讓產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)上形成良好的口碑。
3、加大資金回籠力度，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
全部門(mén)就退貨貨款達(dá)成共識(shí)，把這項(xiàng)工作放在重中之重的位置。擬定具有約束力的銷(xiāo)售合同，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的收回采取合理的期限。我們吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售交易的審批程序，從源頭到最終交易進(jìn)行控制，不斷告訴銷(xiāo)售人員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡一切辦法進(jìn)行處理，取得了一定的效果。
4、多方位的銷(xiāo)售渠道，借助公司的銷(xiāo)售平臺(tái)，開(kāi)發(fā)更多的銷(xiāo)售平臺(tái)，提高線(xiàn)上銷(xiāo)售水平，建立良好的信用線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)。
銷(xiāo)售情況將直接影響公司的經(jīng)濟(jì)效益。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固舊市場(chǎng)，培育新市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)空間，挖掘潛在市場(chǎng)。未來(lái)需要更全面的利用我公司日益增長(zhǎng)的品牌影響力帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，構(gòu)建以本地為主體，從全省輻射全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)可以與各種媒體形成良好的合作關(guān)系，比如以多種方式參與或舉辦行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的一系列活動(dòng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇13
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的'簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。
但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、xx公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、xx三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向
20xx年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：
銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié) 篇14
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的半年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人。完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工。制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
1.強(qiáng)化培訓(xùn)
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。
2.更新系統(tǒng)
聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
3.細(xì)化分工
對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果。呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的`回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到xx個(gè)。
4.完善制度
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的`起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
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