藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié)范文
藥店?duì)I業(yè)員是藥房的核心銷(xiāo)售人員,直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(zhǎng)期客戶的支持,而藥店?duì)I業(yè)員就必須擁有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識(shí),幫助顧客了解藥物的情況,幫助顧客選擇藥品。
在這一年時(shí)間的藥店?duì)I業(yè)員工作當(dāng)中,我深刻的認(rèn)識(shí)到藥店?duì)I業(yè)員可不是鬧著玩的,藥店?duì)I業(yè)員要幫助病人選對(duì)藥品的同時(shí),又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)收入,這也是一門(mén)銷(xiāo)售藝術(shù)。
藥店?duì)I業(yè)員的工作似乎很普通,但做的工作量很大,要對(duì)全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),藥店藥品很多很復(fù)雜,這需要十足的耐心才能辦到。
此外,與顧客的溝通方面也是藥店?duì)I業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作,總結(jié)如下:
1,做好各種準(zhǔn)備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準(zhǔn)備,要耐心傾聽(tīng)客戶的講話,在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應(yīng)該配給的藥品,對(duì)于出售的藥物應(yīng)該保持十足的清楚認(rèn)知,保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn),確保顧客服用安全。
2,與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話是一門(mén)科學(xué),當(dāng)客戶說(shuō)話太快,或與事實(shí)不符,這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉,不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專心聽(tīng)顧客的講話,或者讓顧客遭遇冷淡,藥店也將失去客戶的信任,導(dǎo)致流失這一客戶。
3,適當(dāng)提問(wèn),幫助客戶理清頭緒?蛻粽f(shuō)話要在耐心傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上幫助顧客理清思緒,但是也要注意談話技巧,不能肆意打斷顧客。
4,從交流中,了解客戶的意見(jiàn)和需要,準(zhǔn)確把握顧客需要。
5,注意平時(shí)談話的鍛煉。聽(tīng)別人講話、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員,在平時(shí)與朋友,家人,客戶交談當(dāng)中可以進(jìn)行鍛煉,慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高,談話水平也可以有所提高,從而更利于工作。
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