商務(wù)交談禮儀中的問候禮儀

　　禮儀是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的商務(wù)交談禮儀中的問候禮儀，歡迎大家閱讀。

　　寒暄的類型

　　寒暄有很多種類型，比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：

　　問候型

　　在我國(guó)，問候是對(duì)他人友好或者關(guān)心的表示，在其他國(guó)家也是一樣，問候的目的是使人際關(guān)系融洽。

　　問候，看起來很簡(jiǎn)單，但是，一個(gè)人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅，往往在一見面的短暫時(shí)間里就可見分曉。因此，商務(wù)人員在社交問候中應(yīng)多用、善用禮貌語言，它是尊人與尊己的手段，是展示個(gè)人風(fēng)度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較復(fù)雜，歸納起來主要有以下幾種：

　�。�1）表示禮貌的問候語。如“您好”、“早上好”、“節(jié)日好”、“新年好”之類。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問候，比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問：“幾歲了？”或者問：“上幾年級(jí)了？”對(duì)成年人問：“工作忙嗎？”從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問：“今天有課嗎？”對(duì)作家問：“又有大作問世了吧？”對(duì)朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。問候也要與時(shí)俱進(jìn)，否則不但起不到應(yīng)有的效果，反而引進(jìn)交往對(duì)象的不快。比如中國(guó)人見面愛以一些有關(guān)胖瘦、服飾的話作為問候語，“小王，幾天不見，又胖了！”對(duì)方聽了心里會(huì)不太舒服；“小張，你今天穿的衣服真時(shí)髦��！”對(duì)方聽了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。再如“吃了沒”、“往哪兒去”等等，看似很具體，卻失去了美感和問候的效果。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們?cè)絹碓较矚g用“您好”來表達(dá)見面時(shí)的喜悅和禮貌。

　�。�2）表示思念之情的問候語。例如：“好久不見，你近來怎樣？”“多日不見，可把我想壞了！”

　�。�3）表示對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語。例如：“最近身體好嗎？……”“來這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎？”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎？”

　�。�4）表示友好態(tài)度的問候語。例如：“生意好嗎？”“在忙什么呢？”這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說話人的友好態(tài)度，聽話人則把它當(dāng)成交談的起始語予以回答，或把它當(dāng)做招呼語不必詳細(xì)作答，只不過是一種交際的媒介。

　　問候的內(nèi)容是豐富多彩的，可因人因事有所區(qū)別。一般性問候，多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節(jié)日愉快等。特殊的問候應(yīng)視具體對(duì)象、具體情況而具體對(duì)待，不能生搬硬套。如對(duì)于商業(yè)伙伴，則應(yīng)恭�！吧�意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，事業(yè)蒸蒸日上”；對(duì)于政府部門則應(yīng)恭�！肮�(jié)日愉快、萬事如意、身體健康”；對(duì)于同輩的同學(xué)、朋友的問候，可側(cè)重于工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)等方面，給予勉勵(lì)和支持；對(duì)于年老者，可偏重于身體、飲食、起居等，表達(dá)關(guān)心和支持；對(duì)于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴，可給予精神安慰或物質(zhì)幫助。

　　問候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國(guó)家，一般見不到女主人，談及或問候女主人是失禮的。在一些國(guó)家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

　　言他式

　　“今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的'一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說類似于“東北天氣很冷吧”之類的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。

　　觸景生情式

　　觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語，比如對(duì)方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問：“早晨好，上班去��？”在圖書館或教室里問：“這么用功，還在讀書��？”這種寒暄，隨口而來，自然得體。

　　夸贊式

　　心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾作過如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木�神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美；作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了！”小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子，你可以說：“老李越來越年輕了。”老李也會(huì)很高興。

　　攀認(rèn)型

　　俗話說：“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)。”在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)”、“同事”、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也�！保ㄗ予な侵T葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn)）這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”“您是研究藥物的，我愛人在制藥廠工作，咱們可算是近親�。　薄班�，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”這些事例，說明在交際過程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。

　　敬慕型

　　這是對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如：“久仰大名！早就聽說過您！您的大作，我已拜讀，得益匪淺！”“您也精神多了！您的氣質(zhì)真好，做什么工作的？”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好�！焙�暄語或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來選擇和調(diào)整，沒有固定的模式，只要見面時(shí)讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。

　　寒暄的注意事項(xiàng)

　　1、態(tài)度要真誠(chéng)，語言要得體

　　客套話要運(yùn)用得妥帖、自然、真誠(chéng)，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話，如：“久聞大名，如雷貫耳！”“今日得見，三生有幸！”就顯得極不自然。

　　2、要看對(duì)象

　　對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語。在交際場(chǎng)合男女有別、長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時(shí)的口吻、用語、話題也應(yīng)有所不同。一般來說，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。

　　3、寒暄用語要恰如其分

　　如中國(guó)人過去見面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了”時(shí)會(huì)很興奮，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國(guó)小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎，弄不好會(huì)引起誤會(huì)。

　　4、要看場(chǎng)合

　　在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說一句“打擾您了”；接待來訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，不妨說一句“歡迎”。莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見面也問人家“吃飯了沒有”，使人啼笑皆非。當(dāng)然，也有適用場(chǎng)合較廣的問候語和答謝語，如“您好”、“謝謝”這類詞，可在較大范圍、各類人物之間使用。

　　拓展知識(shí)：交談禮儀的五種最基本要求

　　交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓，具體要注意以下幾個(gè)方面：

　　（一）態(tài)度誠(chéng)懇親切說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠(chéng)懇的感覺。

　�。ǘ�）措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。

　�。ㄈ�）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠(chéng)懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠(chéng)的微笑，微笑將增加感染力。

　�。ㄋ模┱勗捯�掌握分寸在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠(chéng)懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說，因?yàn)檫@樣的話語只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對(duì)說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。

　�。ㄎ澹┙徽勛⒁饧芍M在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對(duì)方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

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