客戶的道歉信15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，道歉信的使用頻率越來越高，道歉信可以幫助我們表示遺憾和歉意，表明愿意補救的愿望，提出建議或安排。相信許多人會覺得道歉信很難寫吧，以下是小編幫大家整理的客戶的道歉信，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶的道歉信1

xxx：

　　首先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機會向你們表示由衷的感謝！

　　在20xx年7月29號的“中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會”上，中意糖果與先行品牌策略機構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的'推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認同。

　　研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達到了1.6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%，20xx年結(jié)止到8月份的累計銷量比去年同期銷量187.6%。

　　因為銷量的增長率較多的原因，對中意糖果集團的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。

　　對此中意糖果集團在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。

　　決定及時上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強的德國BOSS機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率，經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出。

　　對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會和中意糖果集團一起走得更遠。

　　此致

敬禮！

　　道歉人：xxxxxx

　　20xx年xx月xx日

客戶的道歉信2

　　課程背景：

　　在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。

　　掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

　　課程收益：

　　1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

　　2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

　　3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；

　　4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

　　6、針對性的進行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。

　　課程特色：

　　1、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實際；

　　2、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

　　3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強化，學(xué)員點評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

　　4、生動性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

　　課程時間：2天，6小時/天

　　課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

　　授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客戶投訴抱怨分析

　　一、為什么銀行特別重視投訴？

　　1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進

　　2、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險

　　3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機

　　4、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng)造機會，及時補救反而帶來客戶忠誠

　　【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

　　【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

　　二、如何面對投訴抱怨的客戶？

　　1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？

　　1）顧客既是上帝也是朋友，

　　2、面對不良客戶時，應(yīng)抱什么心態(tài)？

　　1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

　　2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

　　3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

　　1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

　　2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

　　3）處理客戶投訴是團隊作戰(zhàn)，不是一個人的戰(zhàn)斗

　　4）面對投訴客戶要沉著、老練、耐心

　　4、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

　　1）主動逃避

　　2）變得恐慌

　　3）聽不下去

　　4）與顧客正面沖突

　　5）被客戶牽著鼻子走

　　【提問互動】客戶究竟是不是上帝？

　　三、客戶投訴抱怨分析

　　1、顧客的常見心理需求

　　1）準(zhǔn)確感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒適感

　　6）多得感

　　【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

　　2、銀行客戶投訴抱怨的原因

　　1）客戶期望值過高

　　2）銀行服務(wù)管理原因

　　3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

　　4）客戶自身性格原因

　　【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

　　3、銀行客戶投訴抱怨的目的

　　1）客戶希望給予合理的解釋

　　2）客戶希望盡快解決問題

　　3）客戶希望問題不再發(fā)生

　　4）客戶想發(fā)泄心中不爽

　　5）客戶想占便宜求補償

　　4、處理客戶投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？

　　1）幫助客戶解決問題

　　2）追求客戶滿意

　　3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

　　【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的'經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點處理客戶投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

　　一、接待客戶

　　1、首先要給客戶留個好印象

　　2、判斷客戶的情緒變化

　　3、迅速隔離客戶

　　【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

　　【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

　　二、安撫客戶情緒

　　1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

　　2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

　　1）希望得到重視

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解決

　　3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

　　1）活潑型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安撫客戶情緒的技巧

　　【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

　　【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五種忌諱

　　1）缺乏誠意

　　2）猶豫不決

　　3）不夠及時

　　4）邊道歉邊辯解

　　5）事實不清時過早道歉

　　2、正確的道歉方式

　　【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？

　　【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

　　四、分析問題原因

　　1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實真相

　　2、立即了解客戶資料

　　3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

　　4、盡快判定形成解決方案的要素

　　【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

　　五、給出解決方案

　　1、降低客戶的期望值

　　2、問題解決越快損失越小

　　3、賠償拖得越久成本越低

　　4、及時征詢客戶意見

　　5、簽好協(xié)議防止二次投訴

　　六、說服客戶接受方案

　　1、說明解決方法的益處

　　2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

　　3、強調(diào)不接受方案的影響

　　4、適當(dāng)給一些小禮品補償

　　5、運用客戶的親朋好友解決問題

　　6、運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

　　七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

　　1、客戶信息記錄

　　2、獲得客戶最終反饋

　　3、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

　　4、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

　　客戶投訴抱怨處理技巧

　　一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

　　1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

　　2、客戶等候區(qū)

　　3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

　　4、自助服務(wù)區(qū)

　　【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么？

　　二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

　　1、感情用事者

　　2、濫用正義感者

　　3、固執(zhí)己見者

　　4、有備而來者

客戶的道歉信3

我最親愛的買家：

　　親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒

　　當(dāng)我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚！我們知道！您滿懷熱情的不零售防盜門，廠價直銷，1折起批，底價供貨！廣告防盜門，12大系列，1000余種單品，實力大廠，安全門生產(chǎn)基地，24H發(fā)貨，無需庫存！查看詳情 >防盜門鎖芯—[京東]工業(yè)品專場，精挑細選贏品質(zhì)！廣告防盜門鎖芯—[京東]大牌集采，工業(yè)爆品好幫手！商品齊全，享受超值價格專屬權(quán)利！查看詳情 >來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

　　親，我們不完美！因為我們客服回應(yīng)可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓(xùn)過話！我和物流干過架，罵過快遞xxx媽！只是......只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！

　　年輕人都是懷揣著夢想來創(chuàng)業(yè)，我們還很年輕，創(chuàng)業(yè)的.道路還剛開始，出現(xiàn)了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。？寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內(nèi)疚和自責(zé)。到親的理解和支持！

　　也非常的希望能夠得電商是個非常辛苦的職業(yè)，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口......

　　親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一智能門鎖價格？酒店門鎖智能升級，三個要素很重要廣告攜住科技智能門鎖價格？一體化，無縫集成，兼容性強，無需更換門鎖，更符合成本效益。查看詳情>保德安防盜門鎖價格，折扣，秒殺優(yōu)惠不斷！買了就值！限時熱銷！廣告保德安防盜門鎖價格，基礎(chǔ)建材天天有活動，網(wǎng)購享實惠！萬千商家，淘寶，淘你滿意！查看詳情>點鼓勵！我們只想真誠地給您道歉！說聲對不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間

　　也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！

此致

敬禮！

　　xx

　　x年x月x日

客戶的道歉信4

尊敬的xx：

　　您好!

　　近期由于樓內(nèi)x異響問題，給您及家人帶來了諸多影響和不便，我們謹代表xx團隊向您及家人表示深深的歉意!

　　x項目從前期建設(shè)到順利交付，我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關(guān)注與大力支持。作為x市乃至全國高端品質(zhì)樓盤的代表，x項目凝聚了我們xx團隊的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質(zhì)生活的業(yè)主與客戶，為此我們深感驕傲與責(zé)任。

　　縱覽國內(nèi)外的建筑，回顧x項目的建設(shè)與交付使用，再一次印證了“建筑永遠是缺憾的藝術(shù)”這一規(guī)律，即使進行了大量的前期準(zhǔn)備工作、過程中對于設(shè)計與施工進行嚴格把控，也無法絕對避免問題的發(fā)生。但我們保證，會通過事前的仔細排查與防范、及時響應(yīng)與服務(wù)周到，將一切有可能發(fā)生的問題提前避免、已經(jīng)發(fā)生的問題迅速解決。我們堅信，只有建造并不斷完善高品質(zhì)的地產(chǎn)項目、提供細致周到的物業(yè)服務(wù)，才能不辜負您和其他業(yè)主、客戶的選擇與信任，才能從根本上做強x集團的品牌。

　　目前您所發(fā)現(xiàn)的.問題已得到徹底的處理和解決，對于給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉，誠摯的懇請您給予更多的理解、繼續(xù)支持我們的工作，共同營造xx地產(chǎn)、xx物業(yè)大家庭的和諧

　　與幸福，共同推動與實現(xiàn)xx地產(chǎn)品牌價值、xx物業(yè)服務(wù)美譽度的不斷提升。

　　值此中秋、國慶雙節(jié)來臨，我們謹代表xx團隊向您及家人送上最真摯的感謝與祝福，感謝您一直以來的支持與幫助，祝您和家人中秋團圓、闔家歡樂!

　　xx

　　x年x月x日

客戶的道歉信5

尊敬的xx客戶：

　　您好！

　　我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后，產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作，全自動生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中，加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季，因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求，導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時發(fā)出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意！

　　為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問題，我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度，計劃新增添生產(chǎn)線二條，并加緊對全自動生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進度，預(yù)計不久的將來，我司產(chǎn)能將得到充分的.緩解。

　　感謝貴司給予我司的理解和大力支持！

X年XX月XX日

客戶的道歉信6

親愛的朋友們：

　　您好！

　　佳·水岸小鎮(zhèn)自20xx年入駐天水以來，一直得到廣大朋友們的`厚愛。四年來，有您與佳·水岸小鎮(zhèn)形影相隨，一起見證著佳·水岸小鎮(zhèn)的成長和發(fā)展，佳·水岸小鎮(zhèn)深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

　　佳·水岸小鎮(zhèn)原計劃國慶期間舉辦的軍事展活動，由于十一道路問題，大型裝備無法運入，活動延期舉行，給大家?guī)�來的不便請諒解！敬請期待佳·水岸小�?zhèn)軍事展活動！

　　佳·水岸小鎮(zhèn)非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康！

　　佳·水岸小鎮(zhèn)

　　20xx年9月27日

客戶的道歉信7

x先生：

　　您好， 你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。 當(dāng)然，你方是急著要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經(jīng)驗，特向你方道歉!

xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶的`道歉信8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

　　首先感謝您一直以來對我工作上的.支持和鼓勵,您的工作方法和工作效率、工作態(tài)度都值得我學(xué)習(xí),一直以來我都以能在您的指導(dǎo)下工作為榮。

　　關(guān)于在處理xx一事上，由于本人年輕考慮不周，遇事不夠冷靜，言辭欠妥，如有對您有不敬之處，尚請您寬宏大量，鑒于我的出發(fā)點是為更好地干好工作，懇請您予以諒解。

　　您是我們的榜樣，工作經(jīng)驗比我豐富,處理事情的方法比我多,本人還不夠成熟,請您別介意,以后我會多多向您學(xué)習(xí)更好的處理方法，還望賜教!

　　此致

敬禮!

　　道歉人：

　　20xx年xx月xx日

客戶的道歉信9

尊敬的xx先生小姐：

　　您好！

　　您本月x日在我酒店就餐，本店對此表示十分的'感謝，由于本酒店工作的xx給您帶來了不便，表示歉意，我們會認真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

此致

敬禮!

　　xx酒店xx經(jīng)理xx

　　20xx年x月x日

客戶的道歉信10

尊敬的廣大顧客:

　　由于我公司法律觀念淡薄，在印制秦皇島旅游年票一卡通宣傳資料時，擅自將秦皇島旅游年票一卡通票版樣式中發(fā)行商“秦皇島xx通科技有限公司”的名稱替換為“北戴河海生活文化傳播有限公司”，給廣大游客造成了混淆，給秦皇島xx通科技有限公司造成了傷害，在此鄭重向秦皇島xx通科技有限公司，公司全體人員，并廣大游客，致以深深的歉意。對不起，我們對自己的無知給各位造成的影響深感不安，請求各位原諒我們。鑒于已經(jīng)產(chǎn)生的傷害事實，我們決定采取以下措施，彌補已經(jīng)造成的.損失：

　　1.發(fā)布道歉信，向秦皇島xx通科技有限公司和廣大顧客道歉，使廣大游客清晰明白秦皇島xx通科技有限公司是秦皇島旅游年票一卡通的唯一發(fā)行商，海生活公司只是經(jīng)銷商之一，并非秦皇島旅游年票一卡通的發(fā)行單位。

　　2.在海生活公司為推廣旅游年票而設(shè)立的網(wǎng)站的顯要位置對致歉信進行鏈接，時間至少一個月。

　　3.在網(wǎng)站的顯要位置展示秦皇島旅游年票一卡通真實樣板(標(biāo)注有秦皇島xx通科技有限公司名稱)。

　　4.收回全部還未發(fā)出的宣傳資料，并焚毀。

　　5.新印制宣傳資料必須經(jīng)秦皇島xx通科技有限公司認可才可印制。 我們再次為自己的無知道歉，并自愿承擔(dān)因此對秦皇島xx通科技有限公司造成的損失。

　　道歉人：

　　日期：

客戶的道歉信11

尊敬的客戶：

　　首先感謝一直支持和關(guān)注我們的廣大客戶群體，在20xx年里我公司自認為還有許多做的不好的地方，也收到一些客戶的電話投訴，在這里我代表公司向你們表示歉意，希望大家諒解。

　　原因來源于各方面，目前和縣各大快遞的總派件量在迅速上升，從去年的150份發(fā)展到今天的400份多，我司今年日平均派件量達到150份多，是去年的'2倍還多，其他快遞也是一樣的增長速度，雖然派件員有所增加，但是還是有一定的困難，因為和縣的出件量增加并不明顯，造成了派件多接件少的問題，人員工資在漲，物價在漲，油價也在漲，但是我們的快遞費卻不見漲，反而有下降的趨勢，各家快遞公司分別呈現(xiàn)收支不平衡現(xiàn)象，為了節(jié)約成本大家都采取了瘦身法來應(yīng)對，所以造成部分快件的不及時，還請大家諒解，我司也在發(fā)展物流上下足功夫以緩解收支不平衡,如果大家有特急件的話可以撥打我司電話，要求特殊派送，我們會盡量安排，聯(lián)系電話：xxxxxxx

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶的道歉信12

尊敬的客人們：

　　我們很遺憾地通知您，明天凌晨工程部將對供水管道進行維護，以下時間暫時停止自來水供應(yīng)。

　　日期和時間: ______年3月18日 02：00～06：00

　　供水回復(fù)后，如有黃水出現(xiàn)，請先放一段時間再使用。

　　給您帶來了不便，我們表示誠摯的歉意。如果您需要任何幫助，請您撥打前臺電話0。感謝您的理解和支持。

　　道歉人：______

　　時間：________年____月____日

客戶的`道歉信13

___：

　　本公司于20xx年11月在本網(wǎng)站登載的《關(guān)于龔巖涉嫌職務(wù)侵占和團伙盜竊犯罪被解除職務(wù)的通報》一文，該文內(nèi)容多處與事實不符，公安部門處于偵查階段，對于龔 是否涉嫌犯罪并無定論，而本公司即在網(wǎng)站上稱龔 利用職務(wù)之便進行盜竊，該文內(nèi)容對讀者產(chǎn)生誤導(dǎo)，會使龔 的社會評價降低，因此，本公司撰寫并登載該文的`行為已構(gòu)成侵犯龔 名譽權(quán)。

　　我公司特此向龔 及讀者致歉，以消除影響，恢復(fù)名譽。

　　道歉人：___

　　時間：____年__月__日

客戶的道歉信14

尊敬的張先生：您好，

　　我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員，我叫xxx。

　　關(guān)于此次您在我公司購買了一臺xxxxS623型機柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時間是三天內(nèi)送達。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到xxxxS623型機柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運公司進行。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。

　　你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實我們送貨到時也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通�，F(xiàn)在這臺xxxxS623型機柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的`，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。

　　為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶的道歉信15

尊敬的x總：

　　您好!

　　首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報”我們非常重視，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。

　　經(jīng)取證調(diào)查、核實事件的來龍去脈后，在此，我謹代表xxxxx有限公司的全體員工，對業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!

　　作為一個負責(zé)任的'品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!

　　同時，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時段的應(yīng)急處理能力的不足。

　　鑒于xx嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：......

　　同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xx、xx、xx等相關(guān)費用，由銷售部孫總負責(zé)與您核定支付。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

　　希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們?yōu)楣餐�維護企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

　　此致

敬禮!

　　XX

　　20xx年x月x日

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