世博會志愿者事跡

——張 維——

作為奧特萊斯世博城市志愿者服務站的執(zhí)行站長，張維在籌備、志愿者培訓、試運行、正式運營的各個階段認真負責、精心管理，在帶領好站長團隊確保站點正常運作和管理的同時，她也努力為游客提供優(yōu)質高效的服務。

她是一名嚴謹的站長。她親自主持志愿者候選人的面試工作，對每一位候選人的情況都做好記錄并提出建議;她針對志愿者的不同情況，制定相應的培訓計劃、工作排班，確保志愿者能夠及時完成培訓、按時上崗;她對于站點的管理和運營最為熟悉，是站長團隊的“指導老師”、“終極詞典”和“專家門診”，解決各種日常管理和緊急情況。

她是一名貼心的站長。她設計了靈活的請假換班制度，讓志愿者不必煩惱工作與服務的沖突;她制定了“三班”制度，讓志愿者以最佳的狀態(tài)服務;她構思了“實名小貼士”和《站長問題簿》，使志愿者可以便捷快速地為游客服務，也激勵了志愿者的主動性和積極性;她準備了志愿者工作包，小毛巾、筆記本、便簽紙幫助志愿者更好地服務和記錄;她購買了生活用品，讓志愿者在站點上也能感受到“幸福小家”的溫暖。

她是一名真誠的志愿者。在她上崗的20多天里，她堅持提前半小時到崗準備、推遲半小時離崗整理的習慣;她利用休息時間熟悉奧特萊斯的交通信息和購物情況，為游客提供最佳的購物旅行線路;她結合自己的觀博經歷，針對游客的實際需求，推薦合理的觀博攻略。

她是一名快樂的志愿者。即使身體狀況不佳，她始終保持著微笑;即使有其他工作或事情的困擾，她始終合理安排好，按時到站點服務;即使有個別游客的不理解，她始終盡自己最大努力，給予滿意答復;即使其他志愿者偶爾的不配合，她始終以身作則，用堅定的信念和實際的行動感染和帶領他們更好地服務。

她就是這么一位有誠心、有信心、有恒心、有愛心的“四有心人”，用真心、細心、耐心、熱心、貼心提供服務的“五心上將”。

——葉長青——

在得知世博志愿者選拔工作開始時，葉長青就積極主動報名參與，經過志愿者培訓和考試成為了一名光榮的世博志愿者。

作為一名外建站管理崗位志愿者，每次的志愿服務他總是很早就到，最后才走。早上到了站點上，在其他志愿者還沒到來之前，他就開始為服務工作做起了準備，而這時奧特萊斯的大部分員工們才剛剛走向自己的店鋪。晚上志愿服務結束后，其他志愿者都走了，可他還是不忘檢查一下站點的一切，并做好站點內的清潔工作，確保第二天的志愿者能夠看到一個干凈的站點。每次利用服務開始前的時間，他和其他志愿者一起做好了所有的準備工作。并給其他志愿者開了個短會，提醒大家作為志愿者該注意些什么，該如何規(guī)范禮貌用語等等。在服務的過程中，對其他志愿者中存在的一些可能影響志愿者形象的行為他也及時給予指出，確保站點的每一個志愿者都盡量給游客留下良好的印象。

在經過4月的試運行后，他及時總結自己和其他志愿者在試運行服務過程中發(fā)現的問題和存在的不足，進行彌補和改正。發(fā)現和自己搭班的志愿者有的不是趙巷附近的，對奧特萊斯的情況不是很熟悉，為了確保準確的回答游客對周邊環(huán)境的問題，平時很少逛街的他在自己身上下功夫，不斷的利用自己的業(yè)余時間到奧特萊斯進行“踩點”，服務期間每次去吃飯的時候，也不時觀察著兩旁路上經過的各個店鋪，盡量讓自己多記住一點店鋪的方位，以備游客咨詢時所需。為了在下雨天能夠幫助到更多沒有帶傘的游客，使愛心漂流傘的作用得到更好的發(fā)揮，即使遇到再惡劣的天氣，他和其他志愿者也始終堅持在服務站點。為了保證自己的服務質量，他自己的服務時間也大都是在雙休日，以避免在志愿服務時受到本職工作的影響。

在志愿服務的過程中他始終牢記自己副站長的身份，對自己的言行和服務要求都比其他志愿者更高更嚴格，用自己的一言一行感染著身邊的志愿者，并用自己的表現向每一個來奧特萊斯的游客展示著志愿者的形象。

——周燕——

作為奧特萊斯城市志愿服務站的一名藍莓站長，周燕從穿上藍色志愿者服裝的那一刻起，就以樸實的情感，誠懇的服務，奉獻的愛心，堅定的責任履行著一名志愿者的職責，她努力做到“兩個服務”。

一是服務好游客：奧特萊斯是一個很大的購物廣場，除了掌握相關的世博知識，店鋪的名稱和具體位置必須了如指掌。奧特萊斯共有280多家店鋪，她就利用雙休日以及每次站崗吃飯時間，將奧萊的店鋪全部熟悉下來，并且在購物指南上做好明顯的標記，以便在最快的時間里找到店鋪的具體位置，以減少游客等待的時間;同時還利用空余時間乘坐了站點周邊所有的公交，記錄好公交和軌交的首末班車、間隔時間和票價，將最合理最準確的乘車線路提供給游客;平日里她還時刻關注的世博會的最新資訊以及票務信息，及時更新世博知識。在接待服務過程中，她結合自己的觀博經歷，針對游客的實際需求，推薦合理的觀博攻略，她的熱忱、耐心和細心深受游客們的贊許。

二是服務好志愿者：作為站長，除了在站點上為前來咨詢的游客提供好解釋咨詢外，還做好了服務站點上的志愿者。她每次上崗都會確定好志愿者的情況，并短信提醒志愿者提前半小時上崗，如碰到住在她家附近的志愿者，主題提出開車接送任務。每一次班前會，她都會對新的一批志愿者進行簡短的崗前實訓，告知站點常見的問題。在日常的咨詢服務中，她細心發(fā)現志愿者的服務亮點，并給予真誠的贊美，還利用志愿者管理平臺，時常將身邊志愿者的好人好事寫成工作日志報上去，在全市志愿者站點間進行宣傳。在高溫季節(jié)，她貼心地為站點志愿者準備了西瓜，合理安排好休息時間，確保每位志愿者以最佳的狀態(tài)面對前來咨詢的游客。

——何雪芬——

2010年5月1日，是我正式上崗的日子。當我踏上屬于自己的崗位時，感到的是使命，是責任，是激動，更是榮譽。深知作為一名城市站點志愿者，自己的一言一行體現的是上海城市的綜合素養(yǎng)，更是整個中國的形象。所以，我們沒有怨言，有的只是一個信念：展現 “小藍莓”最美的風采。

在世博志愿者培訓中，講師問大家，你們?yōu)楹芜x擇成為一名世博志愿者。當時，她不假思索地在紙上寫道：因為 奉獻即是快樂;因為當我們每一位志愿者都傾力為世博會服務之時，那股巨大的精神力量著實令人沉醉!

按要求，志愿者每天的上崗時間是早上8：30-12：00，下午1：00-4：30。但何雪芬同志都是早上8點就到了值班地點，晚上又要5點來鐘才回家，每天如此。她顧不上料理家務，用實際行動扮靚了志愿者的角色，樹立了志愿者的良好形象。家中只有6個月大的寶寶就只能交給丈夫照顧。丈夫累得抱怨說：“家里你不管，孩子也不問，你就不能請幾天假嗎，哪怕一天也好�！彼龑φ煞蛘f：“百年世博盛事，我們能做的也就只有這些了。我知道你辛苦了，過了這一陣子，我一定好好守著我們的家�！闭煞蛏钪�她嚴謹的工作態(tài)度，理解了她。

一個個晨起的日子，一次次晚歸的路上，何雪芬同志都用辛勤的汗水和強烈的責任詮釋著一個平凡的志愿者不平凡的信念。那句最樸實的回答：“這是我的責任!”

【世博會志愿者事跡】相關文章：

世博會志愿者總結04-30

上海世博會志愿者11-27

世博會志愿者培訓總結04-29

如果我是世博會志愿者作文04-16

世博會志愿者作文（通用37篇）06-12

如果我是一名世博會志愿者07-14

[英語作文]我做上海世博會志愿者05-01

世博會04-26

世博會05-01

暢想世博會04-26