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培訓(xùn)學(xué)校的VIP制度
VIP會(huì)員制度策劃方案
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一．策劃目的
1了解顧客
2.根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為分類進(jìn)行更加針對性的營銷和關(guān)懷
3.會(huì)員就是最好的宣傳媒體
4.提升會(huì)員消費(fèi)的體驗(yàn)
5.提升客戶忠誠度
二．VIP范圍
啟航劍橋各大校區(qū)（正街校區(qū)，炮臺(tái)路校區(qū)，建興校區(qū)，圣樺校區(qū)）
三．VIP卡申辦條件及程序
1．申辦條件：年費(fèi)客戶或者一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿2500元以上，憑發(fā)票到前臺(tái)領(lǐng)取VIP卡一張。
2.申辦程序；
1）消費(fèi)達(dá)到以上條件時(shí)，有接待指導(dǎo)客戶填寫（VIP申請表），確認(rèn)無誤后將申請表存檔，VIPwww.wenku1.com卡辦理交付顧客
2）顧客姓名，聯(lián)系電話，通訊地址為必填項(xiàng)，填寫準(zhǔn)確無誤后方可辦理
3.卡的升級(jí)和補(bǔ)辦
1）當(dāng)VIP顧客長期支持本學(xué)校產(chǎn)品，消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，VIP顧客可升級(jí)成高級(jí)VIP顧客，享受更高優(yōu)惠和很高待遇
2）若VIP丟失時(shí)，有顧客向前臺(tái)提出申請，經(jīng)過審計(jì)無誤時(shí)方可補(bǔ)辦
3.VIP資格變更
VIP卡將設(shè)置有效期限，暫定為一年期限，365天，如果有限期內(nèi)未達(dá)到2500消費(fèi)或者未繼續(xù)年費(fèi)者將自動(dòng)取消VIP資格。
四．VIP客戶權(quán)益
1. 普通會(huì)員（VIP1-VIP2）
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8） 享受學(xué)費(fèi)價(jià)格9.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購除外 生日當(dāng)天收到祝福鮮花 重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問題講座等） VIP積分活動(dòng) 客戶提出意見必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋 一個(gè)月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學(xué)校共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困
地區(qū)孩子上學(xué)的不易
2. 銀卡（VIP3-VIP4）
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8） 享受學(xué)費(fèi)價(jià)格8.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購除外 生日當(dāng)天收到祝福鮮花 重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問題講座等） VIP積分活動(dòng) 客戶提出意見必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋 一個(gè)月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學(xué)校共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困
地區(qū)孩子上學(xué)的不容易
3. 金卡（VIP5-VIP6）
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8） 享受學(xué)費(fèi)價(jià)格9.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購除外 生日當(dāng)天收到祝福鮮花 重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問題講座等） VIP積分活動(dòng) 客戶提出意見必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋 一個(gè)月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學(xué)校共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困
地區(qū)孩子上學(xué)的不容易
五．VIP等級(jí)分類
1. 每年學(xué)費(fèi)年費(fèi)，一年為VIP1,二年為VIP2以此內(nèi)推
2. 每年學(xué)費(fèi)累計(jì)2500以上含2500，一年為VIP1，二年為VIP2以此內(nèi)推 積分制度
消費(fèi)積分：消費(fèi)按學(xué)費(fèi)每消費(fèi)1元積1分的分值，以實(shí)際消費(fèi)金額累計(jì)，不足一元不予計(jì)算
積分換禮品：當(dāng)消費(fèi)產(chǎn)生的積分達(dá)到兌換的條件下可直接兌換相應(yīng)禮品，當(dāng)次消費(fèi)產(chǎn)生的積分僅限在七個(gè)工作日后的才能兌換。
六．VIP使用規(guī)則
1． VIP卡必須在付款前出示給收銀員或者提供卡號(hào)，同時(shí)出示身份證，
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3． VIP卡僅限本人使用 VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時(shí)與前天聯(lián)系補(bǔ)辦
七．具體實(shí)施辦
公司前臺(tái)負(fù)責(zé)VIP信息登記，市場部負(fù)責(zé)匯總等系列工作，
主要負(fù)責(zé)：1.VIP卡的申辦，升級(jí)與補(bǔ)辦（前臺(tái)）
2.VIP生日，節(jié)假日等短信發(fā)送（前臺(tái)）
3.VIP積分禮品開發(fā)，積分兌換工作（前臺(tái)）
4.VIP生日禮品的發(fā)放與管理（市場部）
5.VIP意見與建議，消費(fèi)記錄的分析（市場部）
6.指導(dǎo)顧客按照規(guī)定認(rèn)真填寫VIP申請表（前臺(tái)）
八．可行性分析
1. 設(shè)置VIP制度，將給公司增加額外工作量，需要專人負(fù)責(zé)，根據(jù)目前公司人員工作內(nèi)容尚可有人負(fù)責(zé)，但旺季來臨將面臨人手短缺。
2. 由于將贈(zèng)送會(huì)員禮品，生日禮物，給會(huì)員發(fā)短信等，將會(huì)增加開銷
3. 會(huì)員優(yōu)惠政策的折扣，積分兌換，將會(huì)加大前臺(tái)的工作量
4. 尚未配備VIP系統(tǒng)，需要解決，5個(gè)校區(qū)信息溝通，同步，需要解決，龐大的數(shù)據(jù)信息庫的支持仍需要解決。
5. 設(shè)置實(shí)施VIP雖有困難，但效果和收益顯而已見
可定期與顧客聯(lián)系，為他們提供具有較高購買優(yōu)惠的信息
同時(shí)可與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系，單純依靠打折，贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與顧客建立關(guān)系只是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是提高顧客對品牌的忠誠的最大驅(qū)動(dòng)力。
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