收銀工作計劃

時間：2024-01-13 10:30:40 工作計劃我要投稿

收銀工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，為此需要好好地寫一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的收銀工作計劃，歡迎大家分享。

收銀工作計劃

收銀工作計劃1

　　我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

　　一、好的方面

　　不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

　　二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強

　　來到酒店工作以后，自己對這里的.環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度

　　在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

　　六、存在問題

　　1、自身的學習抓得還不緊。

　　在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

　　2、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。

　　工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

　　3、下步打算

　　加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

　　4、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

　　不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

　　5、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

　　在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

收銀工作計劃2

　　時光飛逝，在收銀這個崗位已經工作過三年時間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務上要精益求精。

　　收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意，今年已經過去大半年，下面我就對8月份的工作做入下計劃：

　　1、嚴格遵守公司的`規(guī)章制度，業(yè)務上絕不疏漏，收錢時，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

　　2、工作中必須注意力集中，不能在工作時間看手機，書報，以免分散精力，導致款項出現(xiàn)差錯。

　　3、收銀安全問題：在不收錢時，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

　　4、保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額。

　　5、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場的品牌形象。

　　雖然在收銀這個崗位工作已經很長時間，但是我不會因為時間長短，而對工作產生懈怠情緒，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進步。

收銀工作計劃3

　　一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

　　二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

　　三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

　　四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

　　五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

　　六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的.成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

　　七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

　　超市收銀組長工作計劃：

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題;

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;

　　6、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核;

　　7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率;

　　8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;

　　9、做好大宗顧客的服務工作。

收銀工作計劃4

　　年金是一種補充養(yǎng)老機制，是在現(xiàn)行的退休薪酬替代率不足的背景下，由企業(yè)自愿建立，員工與企業(yè)共同繳費，委托專業(yè)機構管理的補充養(yǎng)老安排，具有薪酬遞延、滾動收益、稅收籌劃以及彈性激勵四大功能。其宏觀層面理論基礎為20世紀40年代英美福利經濟學觀點，微觀層面的理論基礎則分為企業(yè)層面的勞動報酬理論、延遲工資理論和部分人力管理學說觀點，以及參與者層面的生命周期理論和消費理論。

　　我國企業(yè)年金的治理結構借鑒了西方發(fā)達國家和拉美地區(qū)的做法，采用四角色的治理安排，受托、賬管、投管和托管角色各自分離，相互制衡，以確保年金個人賬戶做實、投資保值、交易安全等目標。

　　自20世紀90年代我國開始補充養(yǎng)老制度的試點，到目前為止基本形成了一套保障企業(yè)年金運行的制度體系，包括基本管理辦法（20xx年勞社保20號令）、企業(yè)和個人稅優(yōu)、參與主體的牌照管理、資產管理及保障、外部監(jiān)管等，這些制度構成了我國商業(yè)銀行開展年金制度的政策框架。

　　二、商業(yè)銀行開展企業(yè)年金業(yè)務的現(xiàn)狀

　　（1）市場環(huán)境分析

　　我國人口老齡化趨勢進程加速，人口凈下降階段即將來臨，而作為社會養(yǎng)老第一支柱的基本養(yǎng)老保險卻因為歷史問題和制度缺陷導致無法滿足我國未來龐大的老年人口的養(yǎng)老支出。社會統(tǒng)籌過多、個人賬戶空賬、資金積累低于通脹、顯性和隱形債務巨大等問題是養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展的基本市場環(huán)境[1]。作為國家主導、企業(yè)參與的企業(yè)年金，自20xx年正式啟動以來，規(guī)模保持了較快的增長，截至20xx年二季度，年金建立企業(yè)74797個，參加職工2308萬人，積累基金8862.86億元。年金參保企業(yè)數(shù)約占同期全國企業(yè)數(shù)的0.3%。年金參保職工數(shù)約占同期參加全國城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險人數(shù)的7%①。建立企業(yè)年金的企業(yè)群體較多分布在央企、外資企業(yè)和中型企業(yè)。建立年金的企業(yè)比例并不高。這一方面受企業(yè)效益、自身建立意愿以及員工短期心理的影響，另一方面則是我國現(xiàn)行社保體制中基本保障負擔偏大、年金稅優(yōu)力度不強以及年金推廣方式的影響。

　　基于年金從設立到發(fā)展均與我國人力資源保障狀況緊密相連，為促進年金業(yè)務發(fā)展，國家也在不遺余力的釋/！/放政策紅利。如為適應新的資管環(huán)境變化，20xx年4月，國家相關部門出臺了《關于擴大企業(yè)年金基金投資范圍的通知》及《關于企業(yè)年金養(yǎng)老金產品有關問題的通知》，前者放寬了企業(yè)年金的投資渠道。為解決年金個人納稅問題，20xx年12月，《關于企業(yè)年金、職業(yè)年金個人所得稅有關問題的通知》出臺，采用EET模式將個人年金納稅義務遞延到實際領取年金的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了稅收遞延，減輕了企業(yè)和員工的稅負，激發(fā)了企業(yè)設立企業(yè)年金的積極性和主動性。為實現(xiàn)機關事業(yè)單位養(yǎng)老體制的并軌，20xx年1月，國務院印發(fā)《關于機關事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》，明確規(guī)定機關事業(yè)單位在參加基本養(yǎng)老保險的基礎上，應當為其工作人員建立職業(yè)年金，職業(yè)年金市場的發(fā)展勢必將帶動企業(yè)年金市場新一波的快速增長，擴大商業(yè)銀行的年金業(yè)務規(guī)模。

　�。�2）競爭主體分析

　　目前，全國共有年金管理機構34家、57個資格，其中，受托資格10個、賬管資格17個、投管資格20個、托管資格10個②。商業(yè)銀行持有的年金牌照為3張受托牌照、10張托管牌照和10張賬管牌照。商業(yè)銀行按照牌照持有的區(qū)別分化為三資格年金牌照和雙資格年金牌照。具體的業(yè)務開展情況見表1�？梢钥吹�，工商銀行、建設銀行、中國銀行以及招商銀行形成了年金業(yè)務的第一梯隊，其他6家銀行除了民生銀行發(fā)展年金業(yè)務相對靠后以外基本處于相當?shù)乃骄€上。

　　由于一段時期里年金市場的發(fā)展預期低于商業(yè)銀行的業(yè)務判斷，因此年金業(yè)務爭奪顯得異常激烈。一方面表現(xiàn)在新設年金項目上，成熟企業(yè)往往采用公開招標方式進行業(yè)務選擇，商業(yè)銀行間經常展開激烈的關系競爭、方案競爭與價格競爭；另一方面，受各家銀行考核指標與市場增量空間有限的影響，存量的年金業(yè)務競爭成為又一爭奪的領域，在企業(yè)年金業(yè)務續(xù)作過程中各項資格轉移的情形時常發(fā)生。從競爭促進服務的角度看，年金業(yè)務爭奪有利于各家商業(yè)銀行尋找設計更為豐富的養(yǎng)老金產品；但同時過度競爭的后果也形成了社會資源的浪費和交易成本的提升。

　�。�3）業(yè)務模式分析

　　年金業(yè)務屬于輕資產業(yè)務，是在不占用商業(yè)銀行任何資本的情況下創(chuàng)造的輕資本收入，因此是商業(yè)銀行轉型發(fā)展的重要方向之一。各家銀行業(yè)務模式的相同點與差異點均很凸顯。

　　業(yè)務模式的相同點：首先是中后臺集中，這一點與年金業(yè)務后臺營運操作的專業(yè)度有很大關系，與一般資金和賬戶管理不同，年金基金管理和賬戶管理一般建立在專業(yè)系統(tǒng)之上，操作流程、管理方式、資金投向、信息披露均有專門的協(xié)議進行約定，且規(guī)模化操作是降低邊際成本的選擇，所以各家商業(yè)銀行的年金業(yè)務中后臺均采用集中處理的方式。其次是重點合作渠道選擇。年金按照繳費規(guī)模區(qū)分為單一年金和集合年金計劃，在單一年金計劃中，商業(yè)銀行一般根據(jù)市場競爭的局面聯(lián)合自身合作相對穩(wěn)定的重點渠道客戶，而在集合年金計劃中則更是通過標準化的角色設置將各自的合作關系相對固化，比如1+3，2+2等模式。最后，在客戶年金業(yè)務的營銷上基本上按照從行內資源客戶到借助合作渠道尋找客戶兩種路徑同時進行的方式來展開。且營銷工具基本為授信撬動、關系捆綁加產品方案營銷。

　　業(yè)務模式的不同點：首先，資格牌照的不同使得各自的考核導向和角色重點具有差異，具有受托資格的商業(yè)銀行其競爭對手是專業(yè)的養(yǎng)老保險公司，商業(yè)銀行在年金受托管理上相對于發(fā)展成熟的保險公司而言還居于相對劣勢，因此，有資質的銀行受托人會在受托人競爭中將重點客戶自身受理，而中小客戶則采用受托外包的方式來降低自己的操作成本。其次，基于自身客戶類型和銀行業(yè)務特點，年金的行業(yè)客戶分布也呈現(xiàn)差異化，各家商業(yè)銀行一般在信貸投入相對較大的領域獲得了年金業(yè)務的捆綁，如某國有行在鐵路、煙草行業(yè)，某股份制銀行在石油、汽車行業(yè)的年金客戶覆蓋相對集中就分別與其業(yè)務投向密不可分。最后，在養(yǎng)老金產品供給和增值服務環(huán)節(jié)，各家商業(yè)銀行的產品類型基本為結合本行零售、公司產品和聯(lián)合外部合作渠道的產品而呈現(xiàn)出各自的特點。

三、國外商業(yè)銀行開展年金業(yè)務的'策略比較

　　（1）美國企業(yè)年金制度下的商業(yè)銀行策略

　　美國的企業(yè)年金制度主要由始于1978年401（K）養(yǎng)老計劃組成。該汁劃是由美國聯(lián)邦政府批準，之后允許公司雇主單獨在稅前依據(jù)雇員薪金的特定比例向某一金融機構繳款，由該金融機構進行管理和經營雇員未來的養(yǎng)老金。20世紀80年代，美國立法公布了商業(yè)銀行經營企業(yè)年金業(yè)務的合法資格，由于美國商業(yè)銀行的投行屬性，投資者服務構成了其養(yǎng)老金業(yè)務的核心部分和關鍵盈利驅動因素�？肆诸D大金融法案出臺后，商業(yè)銀行具備提供一攬子企業(yè)年金服務的資格。

　　美國從事投資者服務的大銀行通常將業(yè)務分為兩大塊：資產管理、投資管理等交易前和部分交易中服務――以投資決策為核心的信托和非信托業(yè)務；投資服務、公司機構服務等交易后和部分交易中非信托服務。一般來講，大銀行更多同時從事信托與非信托業(yè)務；而中小銀行更多從事信托業(yè)務，而將部分或全部托管業(yè)務外包給大銀行。因為從技術和成本上看，托管等中后線處理更需規(guī)模和系統(tǒng)支持。這導致托管業(yè)務越來越集中到少數(shù)大銀行，比如富國銀行。由于綜合化經營能力的區(qū)別，美國的大銀行更趨向于提供DB（Defined Benefit）和DC（Defined Contribution）計劃混合的完全退休方案服務，而中小銀行則主要提供DC計劃服務[2]。

　　客戶服務模式方面，一是大公司養(yǎng)老金支付金額巨大，同時也有完整嚴密的管理系統(tǒng)，它們可做到每日監(jiān)控其資產投資狀況，并要求基金管理機構隨時保持聯(lián)絡，對其投資需求迅速反應。銀行通常安排專門團隊提供客戶服務，并采取以客戶為中心的組織結構，并將客戶服務與產品運作分離。如道富的大客戶業(yè)務分為兩部分：客戶關系經理，確�？蛻魸M意和交叉銷售；后線運作，會計和交易處理等。二是中小公司和個人客戶資產分散，對銀行監(jiān)督松散，銀行往往采取客戶服務與產品運作合二為一的模式，通過客戶關系經理將客戶要求和運作對齊。

　�。�2）日本企業(yè)年金制度下的商業(yè)銀行策略

　　日本的退休養(yǎng)老制度主要由三大支柱構建而成，一是公共年金制度又稱國民年金；二是企業(yè)補充年金制度；三是個人儲蓄養(yǎng)老金制度。企業(yè)年金主要有兩類：厚生年金和共濟年金，企業(yè)雇員和公務員等依據(jù)身份不同而分別加入“厚生年金”和“共濟年金”。

　　20xx年10月，日本國內通過了“確定繳費年金法案（日本401k計劃），并于20xx年4月生效。導入XX型企業(yè)年金計劃的原因主要有三方面：一是日本年金投資狀況不理想，年金制度改革需求迫切；二是日本終身雇傭制度的逐漸瓦解和職業(yè)流動的增加；三是日本會計制度國際化所帶來的“時價會計基礎”的推廣，使企業(yè)背負的中長期年金負債問題表面化。該法案還授予了保險公司和商業(yè)銀行對基金資產進行運營管理的資格。

　　長期以來日本的養(yǎng)老模式奉行“國家中心主義”原則，政府主導著養(yǎng)老資金的管理。厚生年金和國民年金均由厚生省社會保險廳管理，共濟年金則由各互助協(xié)會自行管理，政府甚至承擔了厚生年金的全部管理費用。且承擔資金運作的是厚生省內部的養(yǎng)老經辦機構，不是真正獨立的市場主體，盡管在投資管理上采用市場化投資策略，并聘請外部專家制定投資組合方案，但其投資管理仍擺脫不了政府干預。長期以來，在投資決策上執(zhí)行政府的意志，大部分資金以購買債券、國內股票、住宅投資等形式被政府借回用于公共項目的建設。由于年金大部分投資于國內資本市場，20世紀90年代日本產生了嚴重金融泡沫并最終破滅，股票市值下跌，資產大幅度縮水。隨著年金制度改革的推行，目前日本商業(yè)銀行在年金業(yè)務上的市場化程度得到初步改善，年金收益率開始回升。同時由于日本人面臨高齡化社會比較久，其年金延伸的金融商品發(fā)展較早，健康醫(yī)療不動產投資信托、老人年金與醫(yī)療保險結合、遺囑信托（Will Trust）等產品也得到了較好的運用。

　　四、我國商業(yè)銀行開展企業(yè)年金業(yè)務的策略建議

　�。�1）將年金業(yè)務與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相結合

　　企業(yè)年金業(yè)務的服務對象是有建立補充養(yǎng)老制度需求的企業(yè)及其員工。從大環(huán)境上看，企業(yè)建立年金是滿足職工養(yǎng)老的補充保障需求，從企業(yè)發(fā)展自身來看，年金方案則是其人力資源管理的重要內容。不僅涉及激勵的公平效率原則，而且還包含薪酬體系設計、崗位價值評定、特別貢獻衡量、中人繳費補償、離退人員管理等一系列的內容。因此商業(yè)銀行的年金業(yè)務服務首要的第一原則就是必須充分結合企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，了解其服務企業(yè)的人力資源管理內容和現(xiàn)行的薪酬待遇體系，使年金作為補充養(yǎng)老保障、稅收優(yōu)惠籌劃、員工彈性激勵的功能得到有效的嵌入與發(fā)揮[3]。

　�。�2）將綜合經營與專業(yè)拓展相結合

　　年金業(yè)務的開展需借助各個參與資格的配合與互動。具有受托資格的商業(yè)銀行應充分利用資格優(yōu)勢，未有受托資格的商業(yè)銀行則應該發(fā)揮自身金控平臺或捆綁渠道的優(yōu)勢，其目的就在于可以提供年金受托、投資、托管和賬戶管理的一站式服務，提供一攬子服務是商業(yè)銀行開展年金主動營銷的關鍵。

　　同時，一方面由于商業(yè)銀行自身業(yè)務定位和優(yōu)勢的不同，另一方面由于大客戶在實際的合作方選擇中往往采用平衡各家商業(yè)銀行的做法，因此銀行在年金業(yè)務開展發(fā)揮綜合化優(yōu)勢的同時需要在專業(yè)服務方面加強拓展。比如領先的賬戶管理系統(tǒng)、個性化的托管營運服務、收益及安全性平衡的后端資產對接、專業(yè)的受托方案設計、流暢的監(jiān)管溝通服務等。對于國際先進銀行在投資者服務上的理念和功能則需要我國的商業(yè)銀行在該領域積極嘗試拓展，一是將服務視角向前延伸，積極提供投資咨詢服務；二是加大資產管理業(yè)務的發(fā)展和數(shù)據(jù)信息的分析，為年金投資服務提供支撐；三是爭取在投管人牌照上形成突破，實現(xiàn)商業(yè)銀行年金業(yè)務真正的綜合經營。目前經國務院批準試點設立的建信養(yǎng)老金管理有限責任公司已正式成立，建行將原有的養(yǎng)老金業(yè)務從建行體系中剝離，建信養(yǎng)老將作為建行集團開展養(yǎng)老金業(yè)務的統(tǒng)一平臺。國內大型商業(yè)銀行已開始向養(yǎng)老金投資核心業(yè)務邁進。

　�。�3）將延伸營銷與產品創(chuàng)新相結合

　　年金營銷需要本著鏈式思維，一方面做好年金業(yè)務本身的流程服務。商業(yè)銀行應本著幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)化年金計劃落地的原則，在員工理念導入與宣講、繳費方案與激勵措施、角色選擇與分工、流程審批與合同簽署、投資咨詢與資產對接、待遇支付和增值管理、信息披露與持續(xù)改進等方面加深客戶的服務體驗。另一方面要向企業(yè)和個人客戶的前后端服務進行延伸。一是利用商業(yè)銀行對企業(yè)和個人客戶的金融產品資源，做好企業(yè)和個人的投融資服務；二是利用商業(yè)銀行的渠道、信息和系統(tǒng)資源幫助企業(yè)在人力資源管理效率和年金基金資產的增值上實現(xiàn)進一步的提升。

　　年金業(yè)務產品除了標準化的年金組合以外，還需要加大創(chuàng)新、豐富其產品配置，如彈利計劃、類年金產品、醫(yī)療和健康保障產品、養(yǎng)老社區(qū)服務、專屬養(yǎng)老金銀行卡類產品、養(yǎng)老類融資和借貸產品、互聯(lián)網模式下的投融資理財服務、養(yǎng)老金專屬理財?shù)取?/p>

　　（4）加強內控管理和專業(yè)隊伍建設

收銀工作計劃5

　　各位同事、各位領導：

　　大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上，俗話說：“大雁高飛頭雁領�！备兄x部門經理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務，現(xiàn)將本人一年工作述職如下：

　　一、加強自身學習，不斷完善自我。

　　身為PA的一名主管，我首先致力于自身素質的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，工正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因為在我看來，作為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識，我經常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習，讓我提高了整體能力。

　　二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。

　　在工作計劃和工作落實方面下功夫，一方面對員工從嚴要求，與主管一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步;另一方面從人性的.角度去關心和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理按排。

　　四、安全兩字值千斤，酒店的頭等大事就是安全。

　　在工作中時刻將安全工作放在首位，各項工作程序要求員工嚴格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對公區(qū)檢查，每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進行安全知識抽查，通過反復的強調，嚴格的抓。雖然我們對安全沒有一刻放松過，但還是有著很多不足之處，針對這些不足的地方，明年我們會在這方面加強管理與督導，保證無一起安全事故發(fā)生。

　　隨著酒店接待的各種VIP客人越來越多，每次鋪設VIP地毯時都到場督導，在酒店星級復核檢查時期，班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實，對員工完成的一項工作都仔細進行檢查，高標準、嚴要求，順利的通過星級復核。

　　回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是，在新的一年里，我一定會加強自身學習、不斷完善自我，做事更加塌實，管理更加嚴格細膩、標準要求更高，爭取在20xx年的今天能交給酒店領導和部門領導一份滿意的答卷。

　　謝謝各位!

收銀工作計劃6

　　5月份副營品質提升：5月份副營品質已經有了很大提升，但作為xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進，具體提升方法：

　　1、制定出詳細培訓計劃。 (5月16)

　　2、每天中午對副營保潔員進行培訓。 (持續(xù))5、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。(持續(xù))4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

　　1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

　　1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(4月5日)5)制定主營全新工作流程(4月7日)

　　2、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)5、施工單位、綠化進場二次污染的'預防措施制定。(4月5日)4、主營保潔員bi禮儀提升：1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(4月1日)2)每天早中晚5次禮儀演練。(持續(xù)) 5)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))5、6、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

　　1、內外環(huán)須清理重點部位梳理：(5月1日)

　　1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

　　2)內環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

　　2、針對重點部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。(每周一次)5、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

　　1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

　　2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)5、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。(日清)4、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。(每日三次)11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。

　　1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。

　　2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程)5、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。

收銀工作計劃7

　　酒店前臺收銀工作非常重要，因為它直接關系到酒店業(yè)務的資金流動。一個好的收銀工作計劃可以幫助酒店前臺收銀員更好地完成工作，提高酒店的業(yè)務效率，為客戶提供更好的服務。以下是一個可行的酒店前臺收銀工作計劃：

　　第一步：準備工作

　　一名專業(yè)的前臺收銀員必須熟悉酒店的收銀系統(tǒng)，并了解如何正確操作。為了完成這項工作，他們需要經過嚴格的`培訓和指導。在此之后，前臺收銀員應該熟悉以下任務：

　　1、查看當天的酒店預訂表

　　2、確認房間的入住和退房情況

　　3、熟悉最新的酒店促銷活動和優(yōu)惠

　　這些基本數(shù)據(jù)可以幫助前臺收銀員更好地完成工作，提高工作效率。

　　第二步：為客人提供優(yōu)質服務

　　一個好的前臺收銀員需要準確、順暢和迅速地處理客戶的賬單，同時確�？蛻舻玫搅藵M意的服務。下面是一些提高服務質量的建議：

　　1、給客戶提供房間分類的選項，客戶可以在自己的需要和預算范圍內做最佳的選擇。

　　2、為不同類型的客戶提供不同的支付方式，例如積分支付、信用卡支付、支付寶等。

　　3、給客戶介紹酒店的特色和服務，例如早餐時間、健身房、餐廳和周邊商場的位置等。

　　4、如果客戶遇到了問題，前臺收銀員應及時、優(yōu)雅地給予恰當?shù)慕鉀Q方式。

　　第三步：客戶離開時，收銀員需要做的事情

　　當客戶離開時，前臺收銀員需要進行一些重要的工作，以確保賬單完成得正確無誤。

　　1、核對賬單：這個步驟非常重要，收銀員需要檢查賬單是否涵蓋了所有的客戶消費和支付。

　　2、收集客戶數(shù)據(jù)：這可以有助于酒店更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的服務。

　　3、提供反饋：如果客戶有任何問題或意見，前臺收銀員應該盡快提供解決方案并記錄客戶的反饋。

　　第四步：定期檢查前臺設備

　　前臺收銀員必須確保酒店的前臺設備正常工作。注意以下事項：

　　1、定期檢查打印機和POS機

　　2、確保所有的客戶賬單都被妥善處理和儲存

　　3、每周或每月，對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份

　　總之，一個好的酒店前臺收銀工作計劃對于提高酒店業(yè)務效率和客戶服務至關重要。通過上述建議，酒店前臺收銀員可以更好地完成自己的工作，同時提高酒店的客戶滿意度和收益。

收銀工作計劃8

　　財務收銀個人工作計劃是財務工作中一項非常重要的任務，它是對企業(yè)財務狀況進行監(jiān)控和記錄的重要手段。在財務收銀的工作中，需要有一個詳細具體、生動的個人工作計劃，以確保財務收銀的工作順利、高效地進行。

　　第一步，了解企業(yè)的財務狀況。在開始財務收銀的工作前，首先要全面了解企業(yè)的財務狀況，包括企業(yè)的`資金來源、流入、流出、利潤等方面的情況。只有完全了解企業(yè)的財務狀況，才能更好地進行收銀工作。

　　第二步，制定收銀計劃。根據(jù)企業(yè)的銷售規(guī)模和財務狀況，制定合理的收銀計劃。收銀計劃應包括銷售目標，收銀進度，收支情況等方面的內容，以確保財務收銀工作順利有序進行。

　　第三步，確保資金安全。在財務收銀工作中，資金的安全問題非常重要。為了確保資金安全，需要采取措施，如加強人員安檢，設置防盜系統(tǒng)等。

　　第四步，保持收銀記錄。在財務收銀工作中，需要做好記錄，以便于后續(xù)的審計和管理。收銀記錄應詳細，包括收銀金額、交易時間、付款方式等方面的內容。

　　第五步，合理規(guī)劃資金。在企業(yè)財務收銀工作中，需要對資金進行合理規(guī)劃，以確保企業(yè)資金的合理流轉。在規(guī)劃資金時，應注意分析收益成本，并靈活調整資金使用。

　　綜上所述，財務收銀工作中需要制定詳細具體、生動的個人工作計劃，以確保工作的高效進行。在工作中，需要充分了解企業(yè)的財務狀況，制定合理的收銀計劃，保證資金安全，做好收銀記錄，合理規(guī)劃資金。在這些方面做好了工作，才能讓企業(yè)的財務收銀工作更加順暢、高效、穩(wěn)健。

收銀工作計劃9

　　20xx年即將結束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力培訓，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和培訓，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結以及對20xx的工作進行計劃如下：

　　20xx工作總結

　　一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律

　　收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

　　二、認真做好商品裝袋工作

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的'情況發(fā)生。

　　三、注意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　20xx工作計劃

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

　　(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　(2)向領導和同事培訓工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　(3)通過個人自主的培訓來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

收銀工作計劃10

　　完善企業(yè)機制，強化基礎管理

　　綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

　　計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

　　行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

　　市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

　　人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的.，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

　　承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

　　鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場。

　　1、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀學習

　　3、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

　　5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備

　　8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)logo9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞

收銀工作計劃11

　　一、崗位職責：

　　1、維持本部門良好的顧客服務水平，樹立賣場優(yōu)良的服務形象；

　　2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；

　　3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

　　4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負責監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實；

　　5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現(xiàn)象；

　　6、負責收銀中心的正常運轉；

　　7、負責檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務是否良好；

　　8、負責收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

　　9、嚴格控管本部門人事成本和營運費用；

　　10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

　　11、負責收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障；

　　12、負責與營運各個部門進行溝通和配合；

　　13、負責員工的培訓、評估、升遷等工作；

　　14、負責整個服務區(qū)域的.環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　二、工作內容：

　　1、全面負責店內收銀工作的正常運轉；

　　2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

　　3、負責所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

　　4、嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；

　　5、確保收銀臺前排隊人數(shù)不超過5人；

　　6、負責金融室的正常運轉和資金的安全收、發(fā)、存；

　　7、檢查收銀員上機程序是否正確；

　　8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務問題；

　　9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范；

　　10、嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓；

　　11、負責審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；

　　12、負責收銀員的排班，核準各個班次是否滿足工作的要求；

　　13、負責與其他部門的相關部門進行溝通協(xié)調；

　　14、進行月度服務標準的檢查；

　　15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

　　16、處理突發(fā)事件；

　　17、協(xié)調各部門人力調度；

　　18、加強保安、防盜意識。

收銀工作計劃12

　　一、抓好收銀工作

　　作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

　�。ㄒ唬�、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

　　a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

　　b、組織好每周一的衛(wèi)生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。

　　c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔（識別偽鈔）速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

　�。ǘ�、做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的`主要工作任務是：

　　a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。

　　b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。

　　c、主動做好各部門間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

　　二、提升自己的業(yè)務能力

　　收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：

　�。�1）、專業(yè)能力

　　主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面：

　　1、從書本上學來；

　　2、在實際工作中向同事，下屬去學習�！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。

　　（2）、管理能力

　　管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調能力；工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。

　�。�3）、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通（包括下屬、同事和上級）。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　�。�4）、培養(yǎng)下屬能力

　　讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。

　　三、安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收銀工作計劃13

　　崗位職責

　　1、對分管經理或主管負責，在其指導下全面開展收銀工作。

　　2、切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀部能夠貫徹落實。

　　3、制定收銀工作計劃，并落實、總結。

　　4、對收銀員進行管理和培訓，對收銀員的操作進行指導，對其差錯進行分析，提高收銀員的操作技能及準確性。

　　5、確保本部門所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本公司的良好形象。

　　6、有效控制現(xiàn)金差異。

　　7、負責收銀臺的`商品促銷。

　　8、負責與各部門進行溝通與配合。

　　9、按工作需要，合理調配本部門員工，做好本部門的排班工作。

　　10、做好監(jiān)督工作，防止商品從收銀通道流失及收銀機內的現(xiàn)金安全。

　　工作內容

　　1、營業(yè)前：

　�。�1）查看最新文件，交接班本，執(zhí)行公司文件精神，及待跟進事項。

　�。�2）檢查上機人數(shù)及開機位置是否合理，物料是否備齊，衛(wèi)生狀況是否良好，對不合理的要做出調整。

　　（3）監(jiān)督收銀員開機及檢查收銀設備。

　�。�4）發(fā)放備用金及零鈔。

　　營業(yè)中

　�。�1）巡視收銀臺，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　A、環(huán)境衛(wèi)生B、設備使用C、服務質量、規(guī)范操作（是否用文明用語、六唱一單、違規(guī)操作立即指正）

　　（2）根據(jù)營業(yè)狀況隨時調整收銀臺開機臺數(shù)及位置。

　�。�3）在營業(yè)中接到上級要求傳達命令，30分鐘內傳至各收銀員，并對掌握情況進

　　行抽查。

　　（4）處理收銀員無法與顧客解釋協(xié)調的糾紛，若自己也處理不了的必須立即上報。

　　（5）為收銀員兌換零鈔。

　�。�6）客流少時，對收銀員的操作技能進行培訓及考核。

　�。�7）留意收銀員的收款情況，及時回收大數(shù)。

　　營業(yè)后

　�。�1）檢查關機情況及營業(yè)結束后的工作情況。

　　A、正常關機

　　B、銀行刷卡機結算關機

　　C、物料擺放

　　D、衛(wèi)生情況

　�。�2）收取營業(yè)款及各種單據(jù)（刷卡單、提貨單、銷售小票等）。

　�。�3）檢查收銀員繳款單的填寫，清點好營業(yè)款和備用金，鎖好保險柜。

　　（4）對長短款金額較大的，當天找出原因。

收銀工作計劃14

　　銀行零售部工作鑒定20xx年上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳，重效率，全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元，占ROP指標3538萬元的102.9%，CD人員存款余額808萬元，比年初269萬元增長200.3%，CD存款貢獻率11%，ILR業(yè)余攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

　　一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石

　　上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社”的.思路，1—6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：

　　1、我行零售部門組織的

　　“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。

　　2、零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　3、對xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx、xx鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

　　4、每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

　　5、縣級主管部門銜接工作。

　　對于縣級商委、個協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次。

　　6、與供銷合作聯(lián)社座談會，農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。

　　今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現(xiàn)了社壇個貸小組（5+1）、本部個貸小組（5+1）；新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。