醫(yī)院糾風工作思路

　　20xx年我院糾風工作要緊緊圍繞學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德建設(shè)，以提高全院職工的的整體素質(zhì)為目標。堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”原則，圍繞醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定大局，不斷提高醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、重點工作

　　以開展醫(yī)院管理年活動為契機，繼續(xù)堅持標本兼治、綜合治理的方針。圍繞提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，降低醫(yī)療費用，堅持合理用藥，合理使用抗生素，嚴格控制一次性醫(yī)用耗材使用，推行單病種收費，加強監(jiān)督考核，做好民主評議政風行風工作，全面開展院務(wù)公開，繼續(xù)開展窗口溫馨服務(wù)，讓患者滿意在醫(yī)院，用實際行動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　(一)采取有力措施，切實解決問題

　　一是繼續(xù)落實“五要五不得”的規(guī)定，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)改善門診就醫(yī)設(shè)施和環(huán)境，為患者就醫(yī)提供良好舒適的環(huán)境。在門診二、三、四樓增開服務(wù)窗口，認真研究患者就醫(yī)路徑，減少患者排隊等候的時間。

　　二是繼續(xù)加大對“三降低”，即降低門診均次費用、降低住院均次費用、降低藥品占醫(yī)療費用比例的執(zhí)行力度的監(jiān)管。嚴格收費管理，堅決防止醫(yī)療亂收費。加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，特別是對一次性耗材、低值耗材購入、使用等環(huán)節(jié)上的監(jiān)管，防止重復(fù)計費、多收費等問題的發(fā)生。繼續(xù)加強對icu病房、ccu病房、血液透析室、化驗室、手術(shù)室的管理和監(jiān)控，嚴格收費管理和服務(wù)標準，做好費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

　　三是進一步完善藥品和醫(yī)用器材的招標采購制度。繼續(xù)做好藥品和醫(yī)療器械的集中采購工作，重點抓好我院醫(yī)藥價格和收費等信息的公開，增加透明度。通過藥品集中招標采購，防止和糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風。嚴禁科室及醫(yī)務(wù)人員個人采購耗材，嚴肅查處不按規(guī)定流程和規(guī)則采購的行為，并作出嚴肅處理，追究有關(guān)責任人員責任。

　　四是繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，建立健全規(guī)范有效的激勵和約束機制，進一步規(guī)范臨床診療服務(wù)行為，不斷加強和改進服務(wù)態(tài)度，加強對醫(yī)療費用的管理和檢查。

　　五是改善服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。努力改善醫(yī)療服務(wù)流程，理順醫(yī)院掛號、收費、檢查、取藥等各個環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率，減少患者等候時間，提升患者滿意度。

　　六是配合物價部門，對醫(yī)院的價格管理和收費行為進行監(jiān)督檢查，嚴禁自立項目、分解收費、重復(fù)收費等亂收費行為。

　　(二)加強醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目和診療行為

　　一是嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，因病施治，合理檢查、合理用藥。進一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，制定常見病、多發(fā)病和費用高的診療項目的臨床路徑，采取適宜技術(shù)，避免過度診療。繼續(xù)做好抗菌藥物合理使用的管理和檢查工作。

　　二是在醫(yī)院績效考核中進一步加大醫(yī)德醫(yī)風考核權(quán)重。繼續(xù)完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，充分發(fā)揮醫(yī)德考評制度的約束和激勵作用。

　　三是充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。每半年召開一次社會監(jiān)督員座談會，充分發(fā)揮社會監(jiān)員的監(jiān)督作用。

　　四是進一步加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育。繼續(xù)開展“以案學紀、廉潔從醫(yī)”專題教育活動，使全院職工充分認識自己肩負的職責和使命，以“廉潔行醫(yī)”為工作核心，筑牢拒腐防變的思想道德防線，形成救死扶傷，廉潔行醫(yī)的良好風氣。繼續(xù)開展“每位職工為患者做一件有意義的事活動”。

　　(三)樹立以人為本的服務(wù)理念，構(gòu)建我院和諧醫(yī)患關(guān)系

　　繼續(xù)深入貫徹落實《天津市衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)患溝通制度》和《第一中心醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺。實施以體現(xiàn)人文關(guān)懷和滿足患者知情同意權(quán)、減低醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴、維護患者隱私權(quán)為重點的和諧醫(yī)院溝通制度，建立以人為本的尊重、溝通、理解的新型醫(yī)患關(guān)系。

　　認真落實《天津市衛(wèi)生行業(yè)糾風工作長效機制》的有關(guān)要求。提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。繼續(xù)開展門、急診窗口“溫馨服務(wù)，創(chuàng)文明號”活動。以文明號的先進事跡帶動其它窗口做好服務(wù)工作。繼續(xù)推行禮貌用語，提高窗口人員主動服務(wù)的意識，重點抓好掛號、收費、藥房、檢驗、放射等門診窗口，從窗口做起將溫馨服務(wù)延伸到就醫(yī)全過程，讓患者滿意在我院。

　　繼續(xù)深入開展院務(wù)公開工作。向社會及患者公布我院醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等信息。建立醫(yī)療服務(wù)信息公示和發(fā)布制度。

　　認真受理群眾投訴和舉報信件，嚴肅查辦醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的頂風違紀違法案件。對查實的責任人責任科室依據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定及國家的法律法規(guī)嚴肅處理。

　　繼續(xù)開展學習宣傳衛(wèi)生行業(yè)先進模范的典型事跡，弘揚對病人熱情，對技術(shù)精益求精、對工作負責的精神。使全院職工樹立刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全心全意為患者服務(wù)，自覺抵制個人主義、拜金主義的侵襲。

　　開好患者“工休座談會”，形成體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、有利于維護醫(yī)患雙方權(quán)益的良好氛圍，加強溝通，縮小醫(yī)患之間距離。爭取以優(yōu)良的素質(zhì)、優(yōu)良的技術(shù)水平、優(yōu)良的服務(wù)作風創(chuàng)出優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，以滿足不同層次群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。

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