工作年度計(jì)劃（優(yōu)秀10篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計(jì)劃 篇1
在我們監(jiān)利中心百貨工作一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名柜長的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名柜長，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，柜長雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作
1、現(xiàn)場行為規(guī)范、從整體來說我覺得控制得不是太好，因?yàn)橹邪龠M(jìn)入監(jiān)利時(shí)間不長，而且監(jiān)利人的工作習(xí)慣很難跟上商場的腳步，對于這種情況我們不能強(qiáng)行的太死板，太死板會(huì)造成人員不斷離職情況出現(xiàn)，所以規(guī)章制度還需要一段時(shí)間來慢慢步入正軌，通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，紀(jì)律也在不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場環(huán)境、我黃金區(qū)自開業(yè)以來，我們在衛(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。
3、商品管理、黃金屬于貴重物品，商場規(guī)定管理人員不能進(jìn)入柜臺進(jìn)行直觀的檢查，所以我們只能對貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我都對柜臺進(jìn)行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營的進(jìn)行。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)柜長，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
五、銷售情況：通過一年來在全體干部員工的共同努力下，我黃金區(qū)域的銷售達(dá)到了元的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
通過一年的工作總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)工作計(jì)劃：
一、是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的`能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
二、是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
三、是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
工作年度計(jì)劃 篇2
近日，我院婦產(chǎn)科即xxx市第一人民醫(yī)院，正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過我們的“微笑服務(wù)，讓患者滿意”，讓患者感受到我們的醫(yī)務(wù)工作者與他們站在同一戰(zhàn)線，可以增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感到溫暖。
為了保證這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施；我們部門主要從三個(gè)方面入手
1.管理科學(xué)，素質(zhì)強(qiáng)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是產(chǎn)科的母子兩個(gè)生命掌握在我們醫(yī)護(hù)人員手中。為了給患者提供安全滿意的服務(wù)，我院婦產(chǎn)科實(shí)行科學(xué)管理，牢牢把握制度建設(shè)及其實(shí)施，通過日常交接班，使日常工作有序進(jìn)行。我認(rèn)為婦產(chǎn)科是一個(gè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，管理質(zhì)量，做出成績，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利，得到社會(huì)的認(rèn)可。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹的形象：醫(yī)院要給患者一種信任、安全感、親密感，有了這“三感”，服務(wù)質(zhì)量就在其中。但這三種感官離不開優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室派醫(yī)護(hù)人員出國留學(xué)，積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)、會(huì)診、指導(dǎo)。傳承、幫助和教導(dǎo)我們年輕的醫(yī)務(wù)人員不斷提高我們的技術(shù)水平，為患者減輕了許多痛苦。部門非常重視新技術(shù)，部門主任以身作則，孜孜不倦地追求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
3.家庭服務(wù)溫暖人心：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者獲得信任、安全感和親密感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)護(hù)人員中開展“如果我是病人”的共情，從規(guī)范的言語和家庭式的行為入手。通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到溫馨的提示和知情的通知，而不是死板的條款；我聽到的是親切的問候和親切的解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
我總是感到非常自豪和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律畹牡絹�，我的手中握著明天的希望，祖國�?花朵�？粗顫娍蓯鄣男√焓沟牡絹�，心里會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極具挑戰(zhàn)性。我們面對的是即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒順利安全到達(dá)，我們不能容忍任何疏忽。在分娩中，我們經(jīng)常會(huì)遇到意想不到的情況，這也使我們緊張和危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液，如果不小心，我們可能會(huì)染上傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但我們的汗水會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)我們聽到一個(gè)新生兒來到這個(gè)世界上的第一聲強(qiáng)音時(shí)，我們看到一個(gè)又一個(gè)家庭幸福地從這里走出去，我們的心中充滿了喜悅。
工作年度計(jì)劃 篇3
為了進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范和認(rèn)識，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，完善措施，不斷提高保密工作的法制化、規(guī)范化水平，20xx年，我局將深入貫徹《中央關(guān)于加強(qiáng)新形勢下保密工作的決定》，按照文件要求，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國國家保密法》及《中華人民共和國國家保密法實(shí)施辦法》，把保密工作做好，充分發(fā)揮保密工作的作用，讓保密工作能健康發(fā)展。特制定本計(jì)劃。
一、繼續(xù)加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度
重視保密工作的重要性，繼續(xù)把保密工作作為我局內(nèi)部的一件大事來抓。堅(jiān)持保密工作目標(biāo)管理原則，按照目標(biāo)管理考核內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)分解并且落到實(shí)處，按要求納入領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和干部考核內(nèi)容。認(rèn)真執(zhí)行保密工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持局長親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體管、辦公室組織實(shí)施，科室有人管理的保密工作組織原則，有分工有協(xié)作，盡其職責(zé)，同時(shí)，把保密工作納入科室目標(biāo)任務(wù)重要內(nèi)容，與其他目標(biāo)同布置、同落實(shí)、同檢查。充分發(fā)揮我局保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，加強(qiáng)保密工作的指導(dǎo)和管理檢查。
二、健全保密工作制度保障
進(jìn)一步修訂完善我局保密工作各項(xiàng)規(guī)章制度。重點(diǎn)抓好保密宣傳教育、涉密人員培訓(xùn)、涉密信息發(fā)布審批、等項(xiàng)工作制度的健全和落實(shí)，抓好保密載體收發(fā)、登記、保管、清退、銷毀等環(huán)節(jié)，堵塞各種失泄密漏洞，進(jìn)一步完善我局各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，建立健全檔案管理各項(xiàng)規(guī)章制度和涉密人員崗位職責(zé)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部在保密工作中的重要作用。
三、再次強(qiáng)化保密工作職責(zé)
作為保密工作單位，我局將認(rèn)真貫徹落實(shí)保密崗位制，把保密工作與涉及國家機(jī)密的各個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，不斷提高保密工作規(guī)范化管理水平。一是要嚴(yán)格文件收發(fā)、傳閱程度，認(rèn)真開展規(guī)范定密，做好國家秘密動(dòng)態(tài)管理工作。三是要不斷完善保密制度，根據(jù)形勢發(fā)展需要和市保密局的新要求進(jìn)一步健全十項(xiàng)保密制度，并不定期地進(jìn)行嚴(yán)格檢查，從制度上保證保密工作的貫徹落實(shí)。四是要加強(qiáng)涉密載體管理，認(rèn)真做好涉密載體從制作到銷毀各個(gè)環(huán)節(jié)的保密管理工作。五是要強(qiáng)化涉密信息分級保護(hù)，增強(qiáng)保密技術(shù)防范能力。嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)信息審查制度和涉密信息分級制度，加強(qiáng)保密技術(shù)基礎(chǔ)性建設(shè)，采取切實(shí)可行的保密技術(shù)措施，對全局計(jì)算機(jī)的管理要嚴(yán)格管理，實(shí)行專人維護(hù)。
四、切實(shí)拓寬宣傳教育渠道
保密宣傳教育是保密工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我局將在新的一年內(nèi)，高度重視并認(rèn)真抓好工作落實(shí)，增強(qiáng)針對性、注重實(shí)效性；要深入開展保密形勢教育、保密法制宣傳教育和保密技術(shù)支持教育；要大力開展群眾性宣傳教育，不斷提高我局干部職工保密觀念，增強(qiáng)保密意識，自覺履行保密職責(zé)和義務(wù)。一是要認(rèn)真宣傳貫徹《保密法》及《保密實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)中央、省、市、縣有關(guān)保密工作文件和指示，特別是加強(qiáng)經(jīng)科檔案工作的保密教育；二是要利用《保密工作》雜志、宣傳資料及其他途徑擴(kuò)充保密工作的內(nèi)容，特別是針對新形勢下保密工作的具體情況，突出宣傳教育的重點(diǎn)；三是要積極探索宣傳教育的.新形式，采取多種形式，多種措施，多種方法，特別是加強(qiáng)警示教育力度，繼續(xù)把保密教育列入領(lǐng)導(dǎo)干部中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)強(qiáng)化全局干部職工保密工作的宣傳教育。通過這些宣傳教育措施，努力力增強(qiáng)全體干部職工的保密意識和法制觀念。
五、強(qiáng)化重點(diǎn)工作保密管理
今年，我局將在抓好保密法規(guī)宣傳教育、目標(biāo)責(zé)任落實(shí)以外，著力抓好涉密人員的保密工作，以確保保密工作萬無一失。
(一)在審核文件、圖件時(shí)，嚴(yán)格對照保密等級對號入座確定秘級；認(rèn)真搞好文件、圖件收發(fā)、傳送和清退工作，對上級文件實(shí)行專人收發(fā)，嚴(yán)格上級文件特別是秘密以上文件、圖件的簽收、傳送制度，及時(shí)清收上級文件，避免丟失；對密碼電報(bào)按規(guī)定做好核對、移交和銷毀工作；對涉秘文件按要求做好立卷、歸檔等工作。
(二)辦公室要加強(qiáng)打印、復(fù)印文件資料的管理和監(jiān)督檢查。堅(jiān)持對所進(jìn)打字文印人員實(shí)行崗前保密培訓(xùn)；對秘密及以上文件資料實(shí)行專人打印，并將微機(jī)內(nèi)存秘密級以上文件資料及時(shí)加密處理；上級秘密級文件不得對外復(fù)印，廢舊涉密載體實(shí)行定點(diǎn)銷毀。
(三)全局干部要繼續(xù)強(qiáng)化涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理，嚴(yán)格執(zhí)行涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成建設(shè)和應(yīng)用中保密管理的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，按要求對涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行分級管理和防護(hù)，加強(qiáng)涉密網(wǎng)絡(luò)和涉密介質(zhì)的保密管理。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)管理，要堅(jiān)持實(shí)行物理隔離，凡內(nèi)外網(wǎng)同機(jī)運(yùn)行的都必須隔離，微機(jī)內(nèi)存秘密資料文件實(shí)行密碼管理，杜絕他人隨意調(diào)看；堅(jiān)持上網(wǎng)信息審查審批制度，堅(jiān)持“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”和誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)的原則。
(四)要進(jìn)一步加強(qiáng)接待安全保密工作。嚴(yán)格加強(qiáng)對信息、資料、文件和領(lǐng)導(dǎo)干部日程安排等的保密工作，堅(jiān)決杜絕失泄密事件發(fā)生。
20xx年，我局將繼續(xù)加大對保密工作的督查力度，推動(dòng)各項(xiàng)保密工作任務(wù)的落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行泄密報(bào)告制度，嚴(yán)肅查處泄密事件，認(rèn)真自查，清除涉密隱患。認(rèn)真做好全年保密工作的目標(biāo)考核，認(rèn)真完成好保密各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)本局職工的保密意識，及時(shí)消除泄密隱患，杜絕泄密事件發(fā)生。
工作年度計(jì)劃 篇4
又一年過去了，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對一年來的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx的到來。
眾所周知采購部是公司最重要的部門之一，也是關(guān)系到公司利益的重要環(huán)節(jié)之一，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從原來對采購的一無所知到認(rèn)識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長了更多見識！在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購；堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個(gè)采購員，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，做個(gè)合同，接個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要�！皟r(jià)比三家，質(zhì)比三家，服務(wù)比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會(huì)多家比較,同等的質(zhì)量比價(jià)格，同等的價(jià)格比服務(wù)。同進(jìn)，還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低費(fèi)用，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的.能力和經(jīng)驗(yàn)還相差很遠(yuǎn)，身上還存在著這樣和那樣的問題。首先，在詢價(jià)方面，自己對一些材料的擴(kuò)展面還不是很強(qiáng)，一些價(jià)格信息反饋的不及時(shí)；第二，有些材料在購買時(shí)對市場的價(jià)格和質(zhì)量的摸底缺少主動(dòng)性，做的不夠全面、細(xì)致、深入。第三，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。
最后，感謝董事長及公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進(jìn)步。xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
工作年度計(jì)劃 篇5
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
（一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的.技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
�。ǘ�、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。
�、贫嘣ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、�、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1) 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
工作年度計(jì)劃 篇6
本學(xué)期,將以學(xué)校的“生命教育”為核心,以深化課程建設(shè)與教學(xué)改革、促進(jìn)有效學(xué)習(xí)為中心,立足校情、教情、學(xué)情,加強(qiáng)教師培訓(xùn)與校本教研活動(dòng)的.組織管理,進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量,打造省二級特色示范校,并朝著省一級特色示范校目標(biāo)邁進(jìn)。
一、課程改革
優(yōu)化課程結(jié)構(gòu),完善生命教育課程群建設(shè),打造強(qiáng)勢學(xué)科課程及特色校本課程,滿足學(xué)生多樣化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需要,促進(jìn)學(xué)生各項(xiàng)基本素質(zhì)發(fā)展,順利通過省二級特色示范校評估。
進(jìn)一步完善生命教育課程群建設(shè),深入推進(jìn)必修課程校本化、選修課程個(gè)性化,個(gè)性課程特色化;積極與學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)中心協(xié)作,進(jìn)一步完善人生游學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃、實(shí)踐活動(dòng)課程、社團(tuán)課程建設(shè)。
二、教師培訓(xùn)
進(jìn)一步加強(qiáng)教師培訓(xùn),以大拜師、學(xué)術(shù)委員會(huì)為依托,促進(jìn)“313”教師專業(yè)發(fā)展。
1.繼續(xù)做好大拜師、學(xué)術(shù)委員會(huì)相關(guān)工作。
上學(xué)期,學(xué)術(shù)委員已聽了我校學(xué)科教研組內(nèi)大多數(shù)教師的隨堂課;本學(xué)期,重點(diǎn)做好以下三點(diǎn),具體內(nèi)容及活動(dòng)時(shí)間由教研組長與學(xué)術(shù)委員協(xié)調(diào)確定:第一,結(jié)合上學(xué)期隨堂課聽課情況,在教研組內(nèi)作一次主題講座(或培訓(xùn));第二、全程參與,并指導(dǎo)開展一次教研組活動(dòng);第三,指導(dǎo)教研組內(nèi)專業(yè)發(fā)展愿望強(qiáng)、培養(yǎng)潛力大的教師,孵化校、市級骨干教師、名師。
2.依托集體備課,加強(qiáng)同伴互助式的校本培訓(xùn)、校本教研主題活活動(dòng)。
3、開展“教壇新星”評比,以評比促教師專業(yè)發(fā)展。
三、教學(xué)改革
順應(yīng)學(xué)考、高考的改革,深化課程與教學(xué)改革,特別是選考科目教學(xué)及組織管理工作。
1.做好高一學(xué)生選考科目調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、編班工作,并在此基礎(chǔ)上安排好選修課走班教學(xué)功課表,并做好選考學(xué)科走班教學(xué)組織管理工作;加強(qiáng)高二學(xué)考科目(生物、政治、技術(shù))教學(xué)研討,以教科研促教學(xué)改革。為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)考,本學(xué)期還將組織學(xué)考選考適應(yīng)性測評,查漏補(bǔ)缺,夯實(shí)基礎(chǔ),促學(xué)生長足發(fā)展;加強(qiáng)復(fù)習(xí)課教學(xué)改革,提高復(fù)習(xí)課教學(xué)有效性。
2.推進(jìn)問題導(dǎo)學(xué),引導(dǎo)教師深入開展文本解讀、教學(xué)策略、教學(xué)方案設(shè)計(jì),促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)。
3.開展公開課教學(xué)展示周活動(dòng),以磨課、觀課、議課促教學(xué)改革與教育質(zhì)量提升
四、校本教研
進(jìn)一步加強(qiáng)教研組、備課組校本教研主題活動(dòng)的組織與管理,貫徹落實(shí)好“五五四”校本教研常規(guī),提高教師的專業(yè)素養(yǎng)與能力水平。
本學(xué)期,教研組主題活動(dòng)不少于4次,備課組主題活動(dòng)不少于10次,每次活動(dòng)結(jié)束兩天內(nèi),及時(shí)上傳到“校本教研博客”。
“五定”、“五議”、“四必”——定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主題、定中心發(fā)言人、定記錄人;議教材文本解讀、議學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、議教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)、議教法學(xué)法措施、議教改心得體會(huì);必做必收必改必議。
五、管理評價(jià)
加強(qiáng)過程性管理,并將過程性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合,夯實(shí)基礎(chǔ),促教學(xué)改革與創(chuàng)新順利推進(jìn)。
堅(jiān)持管理評價(jià)與促教師發(fā)展相結(jié)合、過程化管理與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合、常規(guī)性評價(jià)與發(fā)展性評價(jià)相結(jié)合、堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合、學(xué)校檢查巡查與學(xué)生記錄訪談相結(jié)合等基本原則,以正面激勵(lì)為主,發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)與教師反饋、溝通,促進(jìn)教師及時(shí)調(diào)整,進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。
加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差教學(xué)環(huán)節(jié)的組織管理與評價(jià),促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,提升學(xué)業(yè)整體競爭力。
工作年度計(jì)劃 篇7
第一階段二、三月份
活動(dòng)口號：爭當(dāng)愛心小先鋒。
主題活動(dòng)：
1、開學(xué)典禮（提出新學(xué)期的.要求）。
2、各中隊(duì)結(jié)合道德好習(xí)慣及班隊(duì)活動(dòng)積極建設(shè)快樂中隊(duì)，并創(chuàng)建新學(xué)期先鋒規(guī)劃。
[1]、組織一次先鋒隊(duì)會(huì)。[2]、確定一個(gè)中隊(duì)名稱。
[3]、制定一份先鋒規(guī)劃。[4]、設(shè)計(jì)一句班隊(duì)銘言。
3、開展“三月愛心節(jié)，愛心大放送”活動(dòng)。（另有活動(dòng)計(jì)劃）
�。�1）利用紅領(lǐng)巾廣播宣傳三月份的節(jié)日。
（2）組織隊(duì)員在校園里開展討論“我們該做些什么”。
�。�3）各中隊(duì)（班）自發(fā)進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)（可結(jié)合雛鷹假日小隊(duì)活動(dòng)）。
常規(guī)活動(dòng)：
1、做好新學(xué)期開學(xué)工作，制定新學(xué)期計(jì)劃。
2、班集體布置，衛(wèi)生小崗位落實(shí)。
�。�1）雛鷹爭章園地及特色園地布置。
�。�2）黑板報(bào)主題：我是愛心小先鋒。
3、各中隊(duì)（班）制定本學(xué)期中隊(duì)主題會(huì)內(nèi)容。
4、組建雛鷹假日小隊(duì)，制定活動(dòng)計(jì)劃。
5、落實(shí)好“活動(dòng)大觀園”工作。
6、隊(duì)部發(fā)放各類活動(dòng)記錄本。
7、本月行為規(guī)范抽查：班集體環(huán)境布置及行為習(xí)慣。
8、本月隊(duì)部檢查：“黑板報(bào)記錄本”。
9、選拔鼓號隊(duì)員，定期進(jìn)行訓(xùn)練。
10、籌備“優(yōu)秀隊(duì)員”和“優(yōu)秀集體”推薦工作。
11、一年級與四年級友誼班進(jìn)行第一次活動(dòng)。
�。ㄒ�1——四1、一2——四2、一3——四3、一4——四4、一5——四5）。
12、評選先鋒號，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
13、各年級必修章：
一年級：好朋友章二年級：孝敬章三年級：會(huì)話章
四年級：主持章 五年級：社會(huì)服務(wù)章
第二階段四月份
活動(dòng)口號：爭當(dāng)智慧小先鋒。
主題活動(dòng)：
1、各中隊(duì)（班）根據(jù)創(chuàng)建規(guī)劃開展實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。
第二學(xué)期少先隊(duì)工作計(jì)劃,
2、舉行“小先鋒杯”中隊(duì)主題會(huì)大賽。
3、爭當(dāng)智慧小先鋒的活動(dòng)。
（1）結(jié)合期中考試評選出�！爸腔坌∠蠕h”。
�。�2）請這些隊(duì)員談?wù)勛约旱捏w驗(yàn)感悟。
4、分年級進(jìn)行社會(huì)考察活動(dòng)。
常規(guī)活動(dòng)：
1、本月黑板報(bào)主題：我是智慧小先鋒
2、結(jié)合中隊(duì)工作及時(shí)更換好園地內(nèi)容。
3、本月行為規(guī)范抽查：學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、本月隊(duì)部檢查“例會(huì)記錄本”。
5、二年級進(jìn)行入隊(duì)前教育。
6、評選先鋒號，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
7、各年級必修章：
一年級：游戲章二年級：小觀察章三年級：自鍛章
四年級：閱讀章五年級：外語章
第三階段五月份
活動(dòng)口號：爭當(dāng)才藝小先鋒。
主題活動(dòng)：
1、“我是才藝小先鋒”第九屆藝術(shù)節(jié)開幕。（各學(xué)科結(jié)合藝術(shù)節(jié)開展活動(dòng)）
（1）“科技創(chuàng)造未來”主題活動(dòng)周。
�。�2）“小眼看世界”書、畫活動(dòng)周。
�。�3）“音樂無極限”歌舞活動(dòng)周。
�。�4）“走進(jìn)20xx”健身活動(dòng)周。
2、二年級入隊(duì)儀式。
常規(guī)活動(dòng)：
1、本月黑板報(bào)主題：我是才藝小先鋒
2、結(jié)合中隊(duì)工作及時(shí)更換好園地內(nèi)容。
3、本月行為規(guī)范抽查：文明用餐。
4、本月隊(duì)部檢查“雛鷹假日小隊(duì)活動(dòng)記錄本”。
5、二年級進(jìn)行入隊(duì)前教育。
6、評選先鋒號，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
8、各年級必修章：
一年級：歌舞章二年級：星星火炬章三年級：表演章
四年級：自動(dòng)章五年級：小輔導(dǎo)員章
第四階段六月份
活動(dòng)口號：爭當(dāng)雛鷹小先鋒。
主題活動(dòng)：
1、“六一”集會(huì)，主題展示活動(dòng)。
�。�1）各項(xiàng)爭章活動(dòng)展示。
�。�2）隊(duì)員技能特長展示。
2、表彰各級各類優(yōu)秀隊(duì)員、優(yōu)秀集體。表彰“雛鷹小先鋒”。
3、總結(jié)一學(xué)期少先隊(duì)工作。
4、著手準(zhǔn)備暑期活動(dòng)。
常規(guī)活動(dòng)：
1、本月黑板報(bào)主題：結(jié)碩果我是先鋒小當(dāng)家
2、本月中隊(duì)主題會(huì)：結(jié)合本月主題活動(dòng)內(nèi)容。
4、評選先鋒號，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌。
5、檢查各類活動(dòng)記錄本及資料整理。
6、制定暑期活動(dòng)計(jì)劃。
7、結(jié)合中隊(duì)工作及時(shí)更換好園地內(nèi)容六、隊(duì)家務(wù)：
每月一次中隊(duì)輔導(dǎo)員例會(huì)；每月出一期黑板報(bào)；
每月評選一次升旗手；每周一次大隊(duì)委員例會(huì)；
每周三次紅領(lǐng)巾廣播；每周三次鼓號訓(xùn)練。
每周二次十分鐘隊(duì)會(huì)；每周一次雛鷹假日小隊(duì)活動(dòng)；
每二周一次隊(duì)干部例會(huì)；每月一次總結(jié)、評比。
工作年度計(jì)劃 篇8
教科研的核心工作之一就是開展課題研究。xx年，我校已經(jīng)成功申報(bào)了蘇州市教育規(guī)劃立項(xiàng)課題，xx年，我校的“xx”規(guī)劃課題將進(jìn)入實(shí)踐研究階段，因此本學(xué)期在課題研究方面將做好下列工作：
一是繼續(xù)抓好“xx”課題的申報(bào)立項(xiàng)、子課題申報(bào)和實(shí)踐研究工作。①進(jìn)一步完善學(xué)�！皒x”課題研究實(shí)施方案，分解子課題研究，明確研究方向和目標(biāo)，為教師申報(bào)子課題做好申報(bào)前期準(zhǔn)備工作。②改革課題研究的常規(guī)慣例，針對“xx”課題，學(xué)校將采取申報(bào)制。屆時(shí)教師可以在學(xué)�？傉n題下進(jìn)行個(gè)人申報(bào)，也可以是幾位志同道合的老師合作申報(bào)，也可以是以備課組為單位進(jìn)行申報(bào)。凡是所申報(bào)的課題必須自行撰寫子課題研究方案，每學(xué)期向?qū)W校進(jìn)行成果匯報(bào)，屆時(shí)學(xué)校根據(jù)完成質(zhì)量情況，予以能否結(jié)題，并在績效工資的教科研工作中加以體現(xiàn)。另外，學(xué)校將大力支持教師個(gè)人申報(bào)獨(dú)立(微型課題)，自行進(jìn)行研究。③改革教科研考核制度，變原來比較單一的論文考核為論文與課題的雙重考核，這樣有利于激發(fā)教師參與課題研究的積極性，推動(dòng)教師自覺進(jìn)行課題研究，促進(jìn)課題研究走進(jìn)課堂，努力提高課堂教學(xué)效率。考核將強(qiáng)調(diào)下列內(nèi)容：對于申報(bào)課題的老師，經(jīng)后在涉及職稱、學(xué)科帶頭人評審、評優(yōu)評選等方面將予以充分考慮。因此本學(xué)期要加強(qiáng)對“xx”課題申報(bào)的宣傳，使廣大教師明確申報(bào)課題開展研究的重要性，為提高教師科研水平和教師專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二是開展課題研究活動(dòng)。以課題研究課為載體，進(jìn)一步規(guī)范課題研究課的備課、磨課和教案書寫，促進(jìn)教師立足課堂開展課題研究，研究中要重視與教務(wù)處、教技室的合作協(xié)調(diào)，引導(dǎo)教師認(rèn)真上好每一節(jié)課題研究的公開課，促進(jìn)教師立足課堂開展課題研究。加強(qiáng)課題研究公開課的過程管理，從備課到上課，從聽課到磨課等環(huán)節(jié)均需要加強(qiáng)指導(dǎo)，確保課題研究公開課質(zhì)量。
三是重視課題研究的過程管理，尤其是加強(qiáng)課題研究的網(wǎng)絡(luò)化管理，做到期初有研究實(shí)施計(jì)劃，期中有學(xué)習(xí)、活動(dòng)、研討，期末有學(xué)期研究小結(jié)，所有資料盡可能充實(shí)到學(xué)校課題研究的'網(wǎng)頁中，在網(wǎng)絡(luò)中全程展現(xiàn)我校的課題研究動(dòng)態(tài)，提高課題研究的真實(shí)性和實(shí)效性;重視課題成果的積累與推廣，每位課題研究者每學(xué)期要上交課題階段性研究成果，一份課題研究工作報(bào)告和體現(xiàn)課題研究的成果，并編輯課題研究成果集教師版《二中教育》、學(xué)生版《海棠》《二中校報(bào)》(暫命名)，為“xx”課題的研究與推廣積累一手資料。開展立足于課堂的教科研活動(dòng)與培訓(xùn)，重視開課資料和培訓(xùn)資料的整理歸檔，充分體現(xiàn)活動(dòng)的全過程，努力提高管理實(shí)效。
工作年度計(jì)劃 篇9
學(xué)校圖書室是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見解人才的知識寶庫。要使圖書室發(fā)揮最大效益，就必須進(jìn)行科學(xué)管理，使學(xué)生的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年，學(xué)校圖書室將繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師的支持和配合下，積極主動(dòng)地服務(wù)與師生，以充分發(fā)揮圖書室對實(shí)施全面素質(zhì)教育的推進(jìn)作用。
一、指導(dǎo)思想。
圖書管理員應(yīng)樹立‘‘以人為本’的管理理念，確立‘‘主動(dòng)服務(wù)’為宗旨。遵循圖書室的.工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。
二、主要目標(biāo)任務(wù)。
在新的一學(xué)期中，必須加強(qiáng)學(xué)校圖書館里工作，切實(shí)做好圖書管理，熱情為師生服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率，充分利用好學(xué)校的圖書資源，加大圖書的借閱與流通，對圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用用率。學(xué)生課外閱讀問下先檢索與知識教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生收集、管理資料信息能力和終身學(xué)習(xí)能力，學(xué)生德智體美等全面發(fā)展。開拓創(chuàng)新，讀書活動(dòng)力求特色，以豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。
三、具體工作安排。
1、開學(xué)初做好圖書室、學(xué)生閱覽室開放前的準(zhǔn)備工作，制定好班級借還書、閱覽的輪流安排表，第二周期學(xué)生開始借閱圖書。教師圖書室全天候開放。
2、安排好各年級學(xué)生借還書，每班每周不少于1次借書學(xué)生借書。
3、每學(xué)期新書入市、上架并發(fā)布新書信息書刊入庫、出借登記工作。
4、圖書總括帳、分類賬及注銷帳向分管匯報(bào)隨時(shí)破損書刊修補(bǔ)工作。
5、整理堆積寒假的報(bào)刊雜志，方便老師更好的查閱。
6、課內(nèi)閱讀3―6年級每周一節(jié)，課外閱讀每天放學(xué)后對學(xué)生開放。
7、協(xié)助學(xué)校開展各項(xiàng)征文、演講比賽。
工作年度計(jì)劃 篇10
一、對工作崗位的認(rèn)識首先，辦公室文秘這億棟位是中介性的職位，整個(gè)公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接辦的，因此文秘的地位至關(guān)重要
1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2．領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3．執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力，做好辦公室文員工作總結(jié)。
然而服從并不是被動(dòng)，很多工作可釉提前預(yù)測、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分昔，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對未來工作的計(jì)劃
1．在日常事物工作中，做到以下幾點(diǎn)：
（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾
內(nèi)。
�。�2）做好了各類郵件的收發(fā)工作。
�。�3）做好辦公室耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。
�。�4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設(shè)備的'維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章
制度辦事。
2．在行政工作中，做到以下幾點(diǎn)：
（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員紡聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
�。�3）做好直工服務(wù)：及時(shí)紡將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好直工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（4）協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準(zhǔn)確、佺面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
權(quán) 利
有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件
工作內(nèi)容及方法
1. 接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,
并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，?XX公司?�！�；若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；
4.傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；
5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；
6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
人事文員的工作就是協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。
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