【推薦】年度工作計(jì)劃錦集八篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計(jì)劃 篇1
**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作計(jì)劃：
一、20xx年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1．全年物業(yè)費(fèi)收�。� 萬(wàn)元；
2．歷年清欠： 萬(wàn)元；
3、停車(chē)費(fèi)收�。喝f(wàn)元；
4、創(chuàng) 收： 萬(wàn)元；
5．暖氣費(fèi)收取：萬(wàn)元；
合計(jì)收入總額：萬(wàn)元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機(jī)制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問(wèn)責(zé)任制。
4﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
5﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的.發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
3、外派學(xué)習(xí)
年度工作計(jì)劃 篇2
在20xx年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂XX年工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。
3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈
1.護(hù)理的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生 的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的.執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量 。.
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)
隨著大家法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。
六、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強(qiáng)感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開(kāi)展醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)工作醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)的目的是通過(guò)監(jiān)測(cè)取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過(guò)監(jiān)測(cè)來(lái)評(píng)價(jià)各種措施的效果。醫(yī)護(hù)人員和清潔員做好自身防護(hù)，防止刺傷和其他利器損傷。
年度工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，校團(tuán)委將在校黨總支和上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，發(fā)揮部門(mén)職能，更新育人理念，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，努力提高德育的時(shí)效性，保證德育的科學(xué)性，同時(shí)，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧校園。
二、工作目標(biāo)：
1、堅(jiān)持做好對(duì)團(tuán)員、青年的思想教育工作，培育學(xué)生優(yōu)秀的民族精神，不斷提升學(xué)生的道德水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，活躍校園文化生活。
3、爭(zhēng)創(chuàng)市先進(jìn)團(tuán)委。
三、具體工作:
（一）加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，做好團(tuán)的各項(xiàng)常規(guī)工作，提高團(tuán)的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、做好各班團(tuán)支部集中換屆工作。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部的教育和管理，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作水平。
2、做好發(fā)展新團(tuán)員工作，及做好初一、高一新生團(tuán)員登記工作。整理團(tuán)籍，分類(lèi)管理團(tuán)委各種檔案，加強(qiáng)資料積累。
3、做好初三、高三畢業(yè)生團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
4、加強(qiáng)少年團(tuán)校和學(xué)生黨校工作。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員的思想教育，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的境界，充分發(fā)揮團(tuán)員的優(yōu)秀示范作用。
5、做好校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委的補(bǔ)選工作，充分發(fā)揮團(tuán)員干部的積極性、主動(dòng)性，使其在學(xué)校日常管理和大型活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。
6、12月份做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊(cè)工作。
（二）不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，提高教育的實(shí)效性。
1、在原有基礎(chǔ)上做深做細(xì)，堅(jiān)持深入開(kāi)展有利于學(xué)生發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)，如利用國(guó)旗下講話，結(jié)合不同的教育主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
2、做好9月份藝術(shù)節(jié)的各項(xiàng)工作。
3、開(kāi)展慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
4、12月份舉行成人宣誓儀式，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
5、做好學(xué)生社團(tuán)——珍珠文學(xué)社和演講團(tuán)的各項(xiàng)工作。
6、及時(shí)上報(bào)有關(guān)團(tuán)的活動(dòng)消息。
（三）其它工作。
1、積極做好教工團(tuán)支部工作，關(guān)心幫助青年教師成長(zhǎng)。
2、積極配合市關(guān)工委等開(kāi)展讀書(shū)征文等各項(xiàng)活動(dòng)。
3、配合其它部門(mén)開(kāi)展工作。
附：本學(xué)期團(tuán)委月工作主要安排：
9月：
1、校園長(zhǎng)廊的更新。
2、藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)。
3、慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
10月：
1、學(xué)生團(tuán)支部集中換屆工作。
2、開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。
11月：
1、校團(tuán)委委員補(bǔ)選工作。
2、組織小型學(xué)生比賽，擴(kuò)大學(xué)生社團(tuán)。
12月：
1、開(kāi)展成人宣誓活動(dòng)，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
2、做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊(cè)工作。
1月：
1、假期活動(dòng)安排。
2、工作總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇4
一、學(xué)生基本情況
二年級(jí)學(xué)生這是第二學(xué)期學(xué)習(xí)科學(xué)課，基本了解了這門(mén)學(xué)科的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)方法：玩中學(xué)、想中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)。了解了實(shí)驗(yàn)課中應(yīng)具備的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，并能努力去做，需要逐步培養(yǎng)學(xué)生一些探究問(wèn)題的方法，提高學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，能夠從生活和學(xué)習(xí)中挖掘自己感興趣的活動(dòng)主題，能夠試著和同學(xué)展開(kāi)小組合作學(xué)習(xí)，在有效的活動(dòng)中不斷提高學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新的潛能。要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)生活、學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們具備一定的交往合作能力、觀察分析能力、動(dòng)手操作能力;要讓他們初步掌握參與社會(huì)實(shí)踐的方法，信息資料的搜集、分析和處理問(wèn)題的方法以及研究探索的方法;使學(xué)生形成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個(gè)性品質(zhì)，成為創(chuàng)新生活的小主人。
二、課程性質(zhì)
小學(xué)科學(xué)課程是以培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)為宗旨的科學(xué)啟蒙課程�？茖W(xué)素養(yǎng)的形成是長(zhǎng)期的，早期的科學(xué)教育將對(duì)一個(gè)人科學(xué)素養(yǎng)的形成具有決定性的作用。承擔(dān)科學(xué)啟蒙任務(wù)的這門(mén)課程，將細(xì)心呵護(hù)兒童與生俱來(lái)的好奇心，培養(yǎng)他們對(duì)科學(xué)的興趣和求知欲，引領(lǐng)他們學(xué)習(xí)與周?chē)澜缬嘘P(guān)的科學(xué)知識(shí)，幫助他們體驗(yàn)科學(xué)活動(dòng)的過(guò)程和方法，使他們了解科學(xué)、技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系，樂(lè)于與人合作，與環(huán)境和諧相處，為后繼的科學(xué)學(xué)習(xí)、為其他學(xué)科的學(xué)習(xí)、為終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展打下基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這門(mén)課程，有利于小學(xué)生形成科學(xué)的認(rèn)知方式和科學(xué)的自然觀，并將豐富他們的童年生活，發(fā)展他們的個(gè)性，開(kāi)發(fā)他們的創(chuàng)造潛能。
三、教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)科學(xué)課程的學(xué)習(xí)，知道與周?chē)Ｒ?jiàn)事物有關(guān)的淺顯的科學(xué)知識(shí)，并能應(yīng)用于日常生活，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣;了解科學(xué)探究的過(guò)程和方法，嘗試應(yīng)用于科學(xué)探究活動(dòng)，逐步學(xué)會(huì)科學(xué)地看問(wèn)題、想問(wèn)題;保持和發(fā)展對(duì)周?chē)澜绲暮闷嫘呐c求知欲，形成大膽想象、尊重證據(jù)、敢于創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度和愛(ài)科學(xué)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)的情感;親近自然、欣賞自然、珍愛(ài)生命，積極參與資源和環(huán)境的保護(hù)，關(guān)心科技的新發(fā)展。
(一)科學(xué)探究
1、知道科學(xué)探究涉及的主要活動(dòng)，理解科學(xué)探究的基本特征。
2、能通過(guò)對(duì)身邊自然事物的觀察，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。
3、能運(yùn)用已有知識(shí)作出自己對(duì)問(wèn)題的假想答案。
4、能根據(jù)假想答案，制定簡(jiǎn)單的科學(xué)探究活動(dòng)計(jì)劃。
5、能通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)、制作等活動(dòng)進(jìn)行探究。
6、會(huì)查閱、整理從書(shū)刊及其他途徑獲得的科學(xué)資料。
7、能在已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)簡(jiǎn)單的思維加工，作出自己的解釋或結(jié)論，并知道這個(gè)結(jié)果應(yīng)該是可以重復(fù)驗(yàn)證的。
8、能用自己擅長(zhǎng)的方式表達(dá)探究結(jié)果，進(jìn)行交流，并參與評(píng)議，知道對(duì)別人研究的結(jié)論提出質(zhì)疑也是科學(xué)探究的一部分。
(二)情感態(tài)度與價(jià)值觀
1、保持與發(fā)展想要了解世界、喜歡嘗試新的經(jīng)驗(yàn)、樂(lè)于探究與發(fā)現(xiàn)周?chē)挛飱W秘的欲望。
2、珍愛(ài)并善待周?chē)h(huán)境中的自然事物，初步形成人與自然和諧相處的意識(shí)。
3、知道科學(xué)已經(jīng)能解釋世界上的許多奧秘，但還有許多領(lǐng)域等待我們?nèi)ヌ剿鳎茖W(xué)不迷信權(quán)威。
4、形成用科學(xué)提高生活質(zhì)量的意識(shí)，愿意參與和科學(xué)有關(guān)的社會(huì)問(wèn)題的討論與活動(dòng)。
5、在科學(xué)學(xué)習(xí)中能注重事實(shí)，克服困難，善始善終，尊重他人意見(jiàn)，敢于提出不同見(jiàn)解，樂(lè)于合作與交流。
6、意識(shí)到科學(xué)技術(shù)對(duì)人類(lèi)與社會(huì)的發(fā)展既有促進(jìn)作用，也有消極影響。
(三)科學(xué)知識(shí)
1、學(xué)習(xí)生命世界、物質(zhì)世界、地球與宇宙三大領(lǐng)域中淺顯的、與日常生活密切相關(guān)的知識(shí)與研究方法，并能?chē)L試用于解決身邊的實(shí)際問(wèn)題。
2、通過(guò)對(duì)物質(zhì)世界有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物質(zhì)的常見(jiàn)性質(zhì)、用途和變化，對(duì)物體的運(yùn)動(dòng)、力和簡(jiǎn)單機(jī)械，以及能量的不同表現(xiàn)形式具有感性認(rèn)識(shí)。
3、通過(guò)對(duì)生命科學(xué)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解生命世界的輪廓，形成一些對(duì)生命活動(dòng)和生命現(xiàn)象的基本認(rèn)識(shí)，對(duì)人體和健康形成初步的認(rèn)識(shí)。
4、通過(guò)對(duì)地球與宇宙有關(guān)知識(shí)的.學(xué)習(xí)，了解地球、太陽(yáng)系的概況及運(yùn)動(dòng)變化的一般規(guī)律，認(rèn)識(shí)人類(lèi)與地球環(huán)境的相互作用，懂得地球是人類(lèi)惟一家園的道理。
四、教學(xué)措施
1、"用教材教"而不是"教教材"
"教教材"的教學(xué)，常常把目標(biāo)單一地定位于教知識(shí);"用教材教"則是在更大程度上把知識(shí)的教學(xué)伴隨在培養(yǎng)能力、態(tài)度的過(guò)程中�？茖W(xué)課的目標(biāo)設(shè)計(jì)要有"用教材教"的意識(shí)，這樣，才能把科學(xué)探究、情感態(tài)度與價(jià)值觀的目標(biāo)有機(jī)地和科學(xué)知識(shí)目標(biāo)結(jié)合在一起。
2、繼續(xù)遵循在玩中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)、想中學(xué)的原則，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣。
3、配合科學(xué)教研組舉辦的創(chuàng)“科學(xué)知識(shí)值多少”吉尼斯紀(jì)錄活動(dòng)，將繼續(xù)堅(jiān)持課前五分鐘的科學(xué)小知識(shí)問(wèn)答，小知識(shí)大學(xué)問(wèn)，培養(yǎng)學(xué)生讀科學(xué)、學(xué)科學(xué)、愛(ài)科學(xué)的熱情。養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。
4、科學(xué)學(xué)習(xí)要以探究為核心。
五、資源利用
做好每節(jié)課的學(xué)生實(shí)驗(yàn)和演示實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生對(duì)一些現(xiàn)象有比較直觀的了解;充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué);鼓勵(lì)學(xué)生搜集資料，培養(yǎng)學(xué)生搜集整理資料的能力。
六、課時(shí)安排
教學(xué)中不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以及失敗的教訓(xùn)，記錄本節(jié)課的教學(xué)觀念、教學(xué)行為和學(xué)生表現(xiàn)以及教學(xué)成功與失敗進(jìn)行的理性分析，記成功之舉、“敗筆”之處、教學(xué)機(jī)智、學(xué)生見(jiàn)解，教設(shè)計(jì)等。反思自己的成長(zhǎng)過(guò)程，一步步明確自己的前進(jìn)目標(biāo)。調(diào)整努力方向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)提升和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
一、學(xué)情分析：
大多數(shù)學(xué)生對(duì)科學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，已經(jīng)具備初步的探究能力，他們對(duì)周?chē)澜绠a(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心和探究欲望，樂(lè)于動(dòng)手，善于操作，另外，在進(jìn)行著觀察、提問(wèn)、假說(shuō)、預(yù)言、調(diào)查、解釋及交流等一系列活動(dòng)時(shí)，我強(qiáng)調(diào)小組合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)必要性，所以學(xué)生的合作意識(shí)和合作能力、自主學(xué)習(xí)能力得到了一定的提高。以往由于活動(dòng)材料限制的原因，有一部分教學(xué)內(nèi)容只是匆忙的走過(guò)場(chǎng)地，有些探究活動(dòng)甚至根本就沒(méi)有開(kāi)展，實(shí)驗(yàn)也沒(méi)有充分地讓學(xué)生去做，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ貌坏桨l(fā)展，活動(dòng)時(shí)常常耗時(shí)低效，影響了學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的形成，對(duì)這學(xué)期的教學(xué)有一定的負(fù)面影響。
二、教材分析：
本冊(cè)教科書(shū)以主題單元的形式編排了《熱與我們的生活》、《春夏星空》、《光與我們的生活》、《生物與環(huán)境》、《太陽(yáng)、地球和月亮》、《研究與實(shí)踐》等6個(gè)單元，以學(xué)生發(fā)展為本，以科學(xué)探究為核心，以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)為主要線索構(gòu)建單元，體現(xiàn)了“生活經(jīng)驗(yàn)”引領(lǐng)下的內(nèi)容綜合化，將“科學(xué)探究、中、科學(xué)知識(shí)和情感態(tài)度、價(jià)值觀”有機(jī)地整合，重點(diǎn)落實(shí)科學(xué)思維方式的培養(yǎng)。
《熱與我們的生活》要求學(xué)生主要學(xué)習(xí)熱的傳遞方式及熱對(duì)物體形狀與大小的影響及認(rèn)識(shí)某些材料的性質(zhì)，了解常用的傳熱和隔熱方法等主要內(nèi)容�！豆馀c我們的生活》要求學(xué)生用實(shí)驗(yàn)探究凸透鏡的成像原理及成像規(guī)律及應(yīng)用;做模擬實(shí)驗(yàn)，了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機(jī)能;了解近視眼的形成及預(yù)防;注意用眼衛(wèi)生�！短�(yáng)、地球和月亮》要求學(xué)生知道地球在不停地自轉(zhuǎn)形成晝夜變化，做模擬實(shí)驗(yàn)。
探究晝夜變化對(duì)動(dòng)植物行為的影響。查閱資料觀察記錄月相變化，了解月食、日食現(xiàn)象。查閱資料了解月球概貌：大小、月表特征、有無(wú)動(dòng)植物和空氣等內(nèi)容。《研究與實(shí)踐》主要是讓學(xué)生自己獨(dú)立開(kāi)展科學(xué)研究，教師要適時(shí)幫助引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與探索精神，從而形成科學(xué)精神。主要內(nèi)容有：了解種花的過(guò)程;在校園或家庭創(chuàng)設(shè)生物角，栽培植物。
三、教學(xué)目標(biāo)：
1、了解生物與環(huán)境的關(guān)系，了解生物鏈的知識(shí)及打破生態(tài)平衡的危害，教育學(xué)生保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保持生態(tài)平衡。
2、探究熱傳遞的方式及與人們的關(guān)系。
3、探究凸透鏡成像的規(guī)律及眼球成像的原理，教育學(xué)生注意用眼衛(wèi)生。
4、了解地球、月球的公轉(zhuǎn)及位置關(guān)系形成的月相、日食、月食、晝夜產(chǎn)生及對(duì)生物的影響。
5、了解生物群落并栽培植物了解植物的生長(zhǎng)情況及相互間的聯(lián)系。
6、通過(guò)探究、游戲、體驗(yàn)、播放視頻等手段激發(fā)學(xué)生對(duì)科學(xué)的熱愛(ài)，通過(guò)探究培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神。
四、教學(xué)重難點(diǎn)：
與熱傳導(dǎo)有關(guān)的實(shí)驗(yàn)、貌相形成及月食形成的模擬實(shí)驗(yàn)、了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機(jī)能的模擬實(shí)驗(yàn)儀器缺少、材料也不好帶，也不好組織，這此是本冊(cè)的教學(xué)難點(diǎn)，同時(shí)這部分內(nèi)容也很重要。
五、教學(xué)基本措施：
1、進(jìn)行自主、合作、探究式教學(xué)
我所教學(xué)的每個(gè)班，我打算本著就近的原則給他們分組，每組4-6人，每組學(xué)習(xí)最好的那個(gè)學(xué)生為組長(zhǎng)，字寫(xiě)得最好的那個(gè)學(xué)生為記錄員。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組活動(dòng)紀(jì)律、安全、組織、分配帶材料等工作，記錄員做好實(shí)驗(yàn)記錄。在教學(xué)中逐漸教會(huì)他們?cè)鯓咏M織實(shí)驗(yàn)、交流、帶材料、作記錄，還要注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，原則上讓學(xué)生先自評(píng)、再在小組內(nèi)評(píng)，再推薦優(yōu)秀學(xué)生在班上評(píng)。
探究式教學(xué)是科學(xué)教學(xué)的核心，它承載著科學(xué)教學(xué)的所有價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)卻不能讓我們每節(jié)課都這樣做，我打算抓住那些利于探究的內(nèi)容、核心內(nèi)容、重要的內(nèi)容設(shè)計(jì)并開(kāi)展探究式教學(xué)，每課進(jìn)行探究的問(wèn)題不能超過(guò)兩個(gè)，如果探究的問(wèn)題超過(guò)兩個(gè)，則次要的內(nèi)容要用其它方法進(jìn)行變通，如視頻、游戲等方法組織教學(xué)。探究時(shí)，要獨(dú)立與合作結(jié)合起來(lái)，能分組做實(shí)驗(yàn)就分組做，不能分組做的老師要演示實(shí)驗(yàn)，不能演示實(shí)驗(yàn)的，要運(yùn)用多媒體播放，不能播放的，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推理、設(shè)計(jì)�？傊M自己最大努力堅(jiān)決、合理進(jìn)行探究式教學(xué)。
在探究的整個(gè)過(guò)程中，我即不強(qiáng)制學(xué)生的學(xué)習(xí)，也不放任自流，用語(yǔ)言、情境、游戲等到有效手段引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)任務(wù)。
2、靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法
科學(xué)教學(xué)雖然以探究為核心，但其它方法運(yùn)用得當(dāng)也會(huì)收到很好的效果。我就經(jīng)常在教學(xué)中運(yùn)用游戲、講科學(xué)故事、觀看視頻等手段，這些手段有的讓學(xué)生親歷過(guò)程、有的在故事有原理、有的增強(qiáng)材料的直觀性，符合小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，這個(gè)學(xué)期，我將繼續(xù)運(yùn)用這些方法作為探究式教學(xué)的補(bǔ)充。
3、向其它學(xué)科融合
科學(xué)有時(shí)向語(yǔ)文、音樂(lè)、美術(shù)融合，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)審美、科學(xué)人文精神有著重要的作用。學(xué)習(xí)土壤，我計(jì)劃讓學(xué)生贊美土地，學(xué)習(xí)珍稀的動(dòng)植物，我計(jì)劃在課堂上開(kāi)展一次即興演講，探究月球，我打算讓學(xué)生暢想未來(lái)
4、教會(huì)學(xué)生上網(wǎng)查資料、下載并保存文字、在網(wǎng)上觀看科學(xué)視頻等。
5、各單元、各課課時(shí)安排(教學(xué)進(jìn)度)：
除《植物向哪里長(zhǎng)》《密切聯(lián)系的生物界》《溫度計(jì)的秘密》《凸透鏡》《彎彎的月亮》外，其它都是一課時(shí)，每學(xué)一單元都要復(fù)習(xí)、測(cè)試，大約要兩個(gè)課時(shí)。
一、學(xué)情分析：
五年級(jí)的科學(xué)進(jìn)入課程實(shí)驗(yàn)的新階段。通過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，學(xué)生有了自己的科學(xué)思維方式，對(duì)科學(xué)探究過(guò)程有所了解，并能運(yùn)用這一方法解決問(wèn)題。但前兩年的學(xué)習(xí)相比，本期課外實(shí)踐活動(dòng)增多，對(duì)觀察和記錄的要求很高，還需要長(zhǎng)時(shí)間地觀察和記錄。
要求學(xué)生有耐心、細(xì)致的學(xué)習(xí)態(tài)度。新教材中部分知識(shí)比較抽象，和學(xué)生以前所學(xué)相比，難度較大。
二、教材分析：
本冊(cè)教材內(nèi)容生動(dòng)活潑，有很大的彈性和開(kāi)放性。注重突出科學(xué)、環(huán)境、社會(huì)、技術(shù)的聯(lián)系，加強(qiáng)了和其它學(xué)科的聯(lián)系。本冊(cè)教材引入專(zhuān)題研究這一教學(xué)內(nèi)容。
包括以下幾部分：人的一生、地球和地表的變化、無(wú)處不在的能量、探索宇宙、科技與能源、研究與實(shí)踐。
根據(jù)新科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，本冊(cè)重在培養(yǎng)學(xué)生以下幾種科學(xué)素養(yǎng)：科學(xué)探究：知道科學(xué)探究涉及的主要活動(dòng)，理解科學(xué)探究的基本特征。能進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、制作等探究活動(dòng)。對(duì)生物、地球運(yùn)動(dòng)等科學(xué)內(nèi)容進(jìn)行探究。
科學(xué)價(jià)值觀：保持與發(fā)展想知道，愛(ài)提問(wèn)、大膽想象、樂(lè)于探究的愿望。關(guān)心科學(xué)對(duì)待新事物之間的聯(lián)系。正確的理解科學(xué)，形成科學(xué)的思維方式�；ブc合作的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)中尊重事實(shí)、注重環(huán)境保護(hù)和與自然和諧相處。
科學(xué)知識(shí)：使學(xué)生了解生命世界、地球與宇宙世界的一些基礎(chǔ)知識(shí)、變化所需的能量來(lái)源、科技與未來(lái)世界的緊密關(guān)系。以及運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行科學(xué)探究活動(dòng)。通過(guò)本冊(cè)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)課的興趣，使學(xué)生在科學(xué)探究、科學(xué)價(jià)值觀、科學(xué)知識(shí)、STSE各方面得到發(fā)展。
三、教學(xué)措施：
1、開(kāi)展生動(dòng)的科學(xué)課，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)地探究學(xué)習(xí)。
2、建立科學(xué)文件夾，記錄學(xué)生在科學(xué)課上的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。文件夾包括以下內(nèi)容：科學(xué)課筆記本、自己搜集的文字、圖表、圖片、照片、觀察報(bào)告、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、記錄表、評(píng)價(jià)表等。并在期末對(duì)學(xué)生做的文件夾進(jìn)行展示與評(píng)比。
3、發(fā)揮評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)習(xí)和教學(xué)的促進(jìn)作用。
教材提供了活動(dòng)評(píng)價(jià)、單元自評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等到三類(lèi)評(píng)價(jià)工具供教師和學(xué)生使用。采用形成性評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)滲透在教學(xué)過(guò)程中，更好的隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
4、注重情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)。
通過(guò)豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，把科學(xué)探究目標(biāo)、情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)與科學(xué)知識(shí)目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起。引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)、技能與社會(huì)生活相聯(lián)系，逐步形成科學(xué)的態(tài)度和價(jià)值觀。
5、重視科學(xué)與技術(shù)的聯(lián)系。致力于提高學(xué)生的科學(xué)探究能力和技術(shù)設(shè)計(jì)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。
6、樹(shù)立安全意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生具有安全參與探究活動(dòng)的知識(shí)、能力和習(xí)慣。
7、積極參與新教材實(shí)驗(yàn)。
8、開(kāi)展環(huán)境教育，進(jìn)行生物種養(yǎng)殖的課外實(shí)驗(yàn)，研究生物與環(huán)境間的關(guān)系。
四、潛能生培養(yǎng)措施：
根據(jù)對(duì)學(xué)生情況的了解，結(jié)合科學(xué)課的特點(diǎn)。潛能生主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)學(xué)科知識(shí)無(wú)學(xué)習(xí)興趣;
2、無(wú)科學(xué)探究意識(shí)，科學(xué)探究能力差;
3、缺乏合作意識(shí);
4、實(shí)踐能力不足。
針對(duì)這些情況，首先以生動(dòng)的教學(xué)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，提供合作與參與的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們科學(xué)探究的能力;在自由分組中安排他們進(jìn)入較好的組學(xué)習(xí)，并開(kāi)展“一幫一”的活動(dòng)幫助他們。
五、課時(shí)安排：
本冊(cè)教材以單元為內(nèi)容單位，在課時(shí)安排上也以單元為主，并包括隨時(shí)評(píng)價(jià)所用課時(shí)。
年度工作計(jì)劃 篇5
一年的工作要去做好，那么也是要有一個(gè)規(guī)劃，新的一年也是要到來(lái)了，作為行政人事的一員我也是就自己的工作來(lái)做一個(gè)規(guī)劃，去讓自己清楚今后要做的工作是什么又是該如何的去處理好。
行政的工作并不是那么的輕松，而且每一天的事情也是比較的做，同時(shí)臨時(shí)的事情也是會(huì)夾雜進(jìn)來(lái)，在工作上，我也是要去把日常做好，每天早上要去對(duì)一天的工作列出清單，哪些重要緊急的先去做好，而一些臨時(shí)的工作也是要清楚該如何的分配時(shí)間，確保自己的日常能順利的完成，不會(huì)給其他的同事添加麻煩，同時(shí)自己也是可以在日常之中得到經(jīng)驗(yàn)的積累和成長(zhǎng)，我明白行政人事的工作，看起來(lái)都是比較的'輕松的，但是要去做好也是需要自己付出努力，同時(shí)也是要去對(duì)這些工作有自己的思考，有一定的規(guī)劃才行的。不能一天的工作下來(lái)看起來(lái)做了很多的事情，但是卻想不起自己做了些什么，又是哪些的方面是自己要去優(yōu)化的，一年的工作除了做好，也是要去多學(xué)習(xí)，多和同事們配合和交流。
人事最為重要的一個(gè)工作也是為公司去招聘到合適的人才，其實(shí)公司一直以來(lái)都是在發(fā)展，也是缺少優(yōu)秀的人才，也是需要我在這一方面多去努力，特別是一些重要的崗位更是要優(yōu)先的去做好招聘的工作，去讓部門(mén)更好的運(yùn)營(yíng)，而只有如此那么才能更好的來(lái)讓公司的工作是開(kāi)展更為順利的。同時(shí)也是對(duì)于這一年的招聘有自己的計(jì)劃，每個(gè)月也是要去把目標(biāo)完成，同時(shí)也是要保質(zhì)保量，對(duì)于優(yōu)秀的同事也是要去多關(guān)心，多了解情況，為公司留住優(yōu)秀的人才，同時(shí)也是要多招聘到合適崗位工作的，只有如此公司的發(fā)展才會(huì)是更好的，而自己也是能去完成好工作，新的一年有很多新的計(jì)劃，自己也是要去跟著公司的腳步不斷的進(jìn)步去配合其他的部門(mén)一起做好工作，去處理好自己行政人事的一個(gè)工作。
同時(shí)對(duì)于自己有的一些不足，也是要在這一年改進(jìn)，更做的好一些，讓自己的進(jìn)步更大不能把領(lǐng)導(dǎo)給予的信任辜負(fù)了，我也是相信這新的一年我們都是能走好，公司也是會(huì)發(fā)展更好而自己也是要在實(shí)際的一個(gè)工作里頭去落實(shí)，去把計(jì)劃的工作做好，讓自己在崗位上有更多的成績(jī)出來(lái)。
年度工作計(jì)劃 篇6
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)放射診療的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)放射防護(hù)工作的`管理，切實(shí)保障放射工作人員、受檢者和公眾的健康與安全，根據(jù)《放射診療管理規(guī)定》和醫(yī)院放射防護(hù)管理制度，結(jié)合本院實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、于3月前組織全院放射工作人員到浙一醫(yī)院進(jìn)行職業(yè)健康檢查；4月份安排新上崗人員進(jìn)行崗前職業(yè)健康檢查，對(duì)離崗放射工作人員在離崗前安排職業(yè)健康檢查；體檢費(fèi)用由醫(yī)院統(tǒng)一支付，此項(xiàng)工作由醫(yī)務(wù)部實(shí)施。
二、與9月前安排對(duì)醫(yī)院所有放射診療設(shè)備及機(jī)房進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)，此項(xiàng)工作由醫(yī)務(wù)部聯(lián)系有資質(zhì)的檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（浙江億達(dá)檢測(cè)技術(shù)有限公司）實(shí)施。
三、根據(jù)下城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的通知，對(duì)需要培訓(xùn)的人員組織參加省/市衛(wèi)生監(jiān)督所的培訓(xùn)班。
四、放射工作人員每三個(gè)月進(jìn)行個(gè)人劑量檢測(cè)，由放射科負(fù)責(zé)落實(shí)，送有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
五、11月前向下城區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)提交《放射診療許可證》辦理申請(qǐng)。
六、其他工作（如采購(gòu)防護(hù)用品、定期監(jiān)督檢查、資料匯總等工作由醫(yī)務(wù)科牽頭，落實(shí)放射科及相關(guān)管理科室進(jìn)行并按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)和存檔）
年度工作計(jì)劃 篇7
伴隨著萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)的落成，市場(chǎng)部始終堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，快速確定了最合適的營(yíng)銷(xiāo)理念。職務(wù)分析，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)購(gòu)物廣場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，對(duì)目標(biāo)客戶的需求做出判斷，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、講座與展會(huì)，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來(lái)講他們并不大量接觸零散的客戶，而是緊盯住一個(gè)目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以下幾點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行。
一、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
就現(xiàn)階段而言，我市各大購(gòu)物廣場(chǎng)的銷(xiāo)售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷(xiāo)售額的目的。作為我們而言，市場(chǎng)的分析是重中之重，如何把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們?cè)?0××年的工作重點(diǎn)。
去年我們著重對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬(wàn)達(dá)模式對(duì)我們深受啟發(fā)我們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等進(jìn)一步了解到萬(wàn)達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴(lài)大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎(chǔ)以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的致命弱點(diǎn)，他們?cè)诓邉澐桨钢腥谌敫鞣N展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購(gòu)物廣場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化；將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們市場(chǎng)部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷(xiāo)理論》。把我們?cè)瓉?lái)的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20××年商業(yè)美陳的投入。并隨時(shí)關(guān)注大連萬(wàn)達(dá)的發(fā)展動(dòng)向，即時(shí)做出調(diào)整。購(gòu)物廣場(chǎng)的壯大，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩�、忠�?shí)顧客，也將是購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽(yáng)大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20××年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái)。
二、廣告公關(guān)
我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度；其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來(lái)看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無(wú)法將形象樹(shù)立在市民心中，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷(xiāo)而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20××年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來(lái)的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過(guò)各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等，通過(guò)社會(huì)輿論提升購(gòu)物廣場(chǎng)在市民心中地位和認(rèn)知度。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的.選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20××年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐。
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開(kāi)拓、嘗試?yán)幂浾撔麄�，通過(guò)新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)口碑效應(yīng)。
3、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性。
4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購(gòu)物廣場(chǎng)20××年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。
三、購(gòu)物廣場(chǎng)銷(xiāo)售區(qū)形象
綜合起來(lái)，購(gòu)物廣場(chǎng)的銷(xiāo)售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購(gòu)物廣場(chǎng)的門(mén)臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái)。
在新的一年中，購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類(lèi)帶有公益色彩的文化展覽及各類(lèi)主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在DP點(diǎn)原來(lái)的花卉全部取消，從大連購(gòu)買(mǎi)趣味雕塑作品20件整體分布，提高購(gòu)物廣場(chǎng)整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門(mén)積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開(kāi)拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購(gòu)物廣場(chǎng)各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境；
3、配合購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛。
為的就是通過(guò)了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，提高部門(mén)工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升市場(chǎng)部整體工作能力，給購(gòu)物廣場(chǎng)帶來(lái)更大的利益。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀�(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)、
5、車(chē)輛返修率低于2%、
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、
8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 x萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
�。ǘ⒈ｋU(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但就是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的`飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶名單。
�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、省�(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
�、恕⑻岣呔S修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1) 忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3) 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。
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