【精華】年度工作計劃范文七篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　轉眼間，大一的生活即將結束。回想在大一學生會工作的一年里，我們學會了很多，也對秘書部工作有了一定的了解和經(jīng)驗。希望能在新學期的工作中取長補短，把工作做到更好。因此我們將為新學期秘書部工作的展開做一個簡單的介紹。

　　一、部門工作

　　新學期秘書部會做好本職工作，做好重大會議的會議記錄，同志好相關會議的時間點。

　　二、管理各部門會議信息材料的整理，歸納

　　負責各部門之間的協(xié)調工作，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　三、從自身做起，增強與干事的交流

　　培養(yǎng)彼此的默契程度，加強部門內部的合作意識，提高人際交往能力和工作能力。

　　四、招新工作

　　新一屆的學生會也要成立。充足的做好前期招新工作。

　　五、掌握學生會各成員之間的聯(lián)系方式

　　并制成表格，方便以后各部門的通知工作。

　　六、新一屆學生干事上任后，我們會引導他們

　　指出他們的不足，把自己的'經(jīng)驗告訴他們，希望他們積極工作。

　　七、我們秘書部的主要工作有：

　　1、做好每次例會的會議記錄。

　　2、負責每次例會的學生會考勤。

　　3、負責各部各類工作文件的收繳并存檔案。

　　4、通過發(fā)飛信通知各類活動以確保通知到位，保證活動中學生會人員到齊。

　　對于我們部門的工作，我們一定會盡職盡責，堅決完成本部門的主要工作。

　　八、對于干事的培養(yǎng)

　　我們會先引導他們學習我們部門所要做的事情，讓新生對我部門的主要工作有所了解。然后，指導他們嘗試自己完成工作。最后，噴養(yǎng)他們獨當一面的能力。

　　九、在下一年中

　　我們首先遇到的便是迎新問題了，在這期間，我們秘書部成員會積極參與志愿者，到指定的地點迎接新生，做迎新海報，展板等。帶領新生找到自己的宿舍、班級，下一年作為學姐，我們更會以身作則，起表率作用。

　　十、秘書部的成員，也會加強鍛煉，在實踐中積累經(jīng)驗努力做好每項工作。

　　以上使我們秘書部的工作計劃，我們會盡自己最大的怒力，將工作做好。只要努力就會有收獲，我們始終堅信著，我們會同心協(xié)力共同組建好本部門，把工作做好，也希望大眾傳媒系學生會干事一起努力加油！

年度工作計劃 篇2

　　1.出納必須按崗位職責堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　2.熟悉“現(xiàn)金管理條例”、“銀行結算制度”，嚴格執(zhí)行“現(xiàn)金管理條例”、“銀行結算制度”和公司的費用報銷規(guī)定等，每日認真核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢及時處理，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉帳支票。

　　3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

　　4.管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得私設小金庫。

　　5.根據(jù)會計提供的工資表等，及時發(fā)放職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

　　6.妥善保管有關印章、票據(jù)等，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;

　　7.參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容、要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

　　8.堅持財務手續(xù)，嚴格審批核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

　　9.完成領導臨時交辦的其他工作。

　　10.堅持提合理化建議

　　在以后的工作中除了繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的.職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于養(yǎng)老院。對領導交代的臨時工作積極主動、快速有效、合理認真,以最飽滿的熱情來完成。為養(yǎng)老院的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

年度工作計劃 篇3

　　遵循青少年學生思想品德形成的規(guī)律和社會發(fā)展的要求，堅持“抓早、抓細、抓實、抓薄弱、抓反復”，引導學生形成科學的世界觀、人生觀、價值觀，努力提高德育工作的有效性、實效性，力爭使我校德育工作上新臺階。

　　1、序列化的工作。“一個目標(優(yōu)良校風)”、“兩個服務(為提高教育質量服務，為學生發(fā)展服務)”、“三個重點(精神狀態(tài)、紀律水平、習慣養(yǎng)成)”、“四個場所(教室、操場、衛(wèi)生區(qū)、食堂)”、“五個渠道(課堂教育、班會、升旗演講、板報、廣播)”、“六種方法(說理疏導、榜樣示范、實踐教育、情境熏陶、心理咨詢、規(guī)范約束)”。

　　2、常規(guī)工作及要求。(1)編制好本學年、學期的班級工作計劃。(2)開好主題班會，這是做好班主任工作的最主要的德育陣地，有計劃、有設計、有記錄。事務性工作隨時解決。(3)每天班主任到校后，檢查班內學生的出勤情況、學生發(fā)型、著裝情況、公物完好情況、衛(wèi)生、用具擺放情況，發(fā)現(xiàn)問題隨時找學生解決。課間操班主任跟操。(4)德育處每天抽查班級的課間秩序、衛(wèi)生、學生發(fā)型、著裝、用具使用擺放、花草完好情況。

　　3、加強班主任隊伍建設。首先培養(yǎng)一支能力強、講奉獻、有愛心、師德好的班主任隊伍，通過“班主任工作交流、班主任論壇、班主任集體備課”等形式相互學習、資源共享、共同提高，并且著力培養(yǎng)優(yōu)秀班主任，政策盡可能的有所傾斜。抓好班主任的“班級事物分工”的落實、“素質評估手冊的”科學使用、“班級量化考評”的自查自檢工作。

　　4、努力培養(yǎng)學生干部。把班干部、團干部、志愿者推薦安排到各類崗位，開展各類活動，在活動中開展德育工作。提供鍛煉機會，提高自我約束能力和自我管理能力。

　　5、制定分年級的德育和習慣培養(yǎng)的目標。初一以遵守《中學生日常行為規(guī)范》，文明禮貌為重點;初二以學生具有高度的組織性、紀律性，學會自律自重為重點;初三以樹立遠大理想，學好知識和必備技能報效祖國為重點。學生

　　精神狀態(tài)、紀律水平、習慣養(yǎng)成是衡量德育工作的實效性的核心，一切工作安排都要以此為落腳點。

　　學生重要習慣：不花零錢不吃零食的習慣;入樓即靜、入室即學的習慣;獨立完成作業(yè)的習慣;正確握筆，認真書寫的習慣;良好的坐姿、站姿、回答問題的習慣;做事有計劃的.習慣;自覺讀書的習慣;積極預習復習的習慣;尊敬師長，寬容待人的習慣。

　　6、修訂符合實際，具體可操作的師德考核辦法，提升教師的師德修養(yǎng)。同時把各班學生不良習慣考核列入相關教師的師德考核。

　　7、改進班級量化考評方案，突出德育處在整個管理中重要作用，讓“日清周結”和簡報更有實效性。

　　二月份

　　1、制定德育工作計劃，完成上學期工作總結，收取班主任工作計劃

　　2、重新明確《班級事務分工》

　　3、統(tǒng)計教師假期讀書情況

　　4、觀看感動中國頒獎晚會

　　5、更新梁村中學升旗儀式

　　6、學雷鋒做有道德的人工作計劃與實施

　　7、布置班主任個別學生訪談，學困生、問題生檔案及班級周記

　　8、檢查學生服裝、發(fā)型及個人衛(wèi)生

　　9、召開各學科組教研會，按課改要求聽一輪課

　　10、完善衛(wèi)生檢查方案

　　三月份

　　1、習慣養(yǎng)成工作布置與檢查

　　2、學校工作思路“四個強化”

　　3、規(guī)范兩操

　　4、制定學生日常規(guī)、周常規(guī)、學期常規(guī)

　　5、進行文明美德教育

　　6、學雷鋒做有道德的人主題讀書活動

　　7、“腹有詩書氣自華”10首經(jīng)典詩詞誦讀比賽

　　8、“寫好中華文字，營造墨香校園”師生硬筆書法比賽

　　9、組織并參加縣班主任素質大賽(10月25日)

　　10、上報學生近視率

　　四月份

　　1、中小學德育工作評估

　　2、班級事務分工檢查

　　3、班主任培訓

　　4、問題生、學困生工作檢查

　　5、中小學生籃球賽

　　6、學雷鋒做有道德的人主題黑板報評比

　　7、班級特色檢查

　　8、教師讀書成果展示(論文、讀書筆記、學習心得、演講)

　　9、班級周記檢查

　　10、多媒體課件制作評比

　　11、校運動會

　　五月份

　　1、主題班會比賽

　　2、做時代青少年演講比賽

　　3、強化教師培訓和學習

　　4、陽光體育，教師體育活動比賽

　　5、少年宮興趣小組展示

　　6、培養(yǎng)名師，系列評選活動

　　六月份

　　1、三好少年表彰會、推薦上報、做好總結

　　2、優(yōu)秀生和特長生評選

　　3、德育博客匯總

　　4、期末考試

　　5、收主題班會記錄及工作總結、師德師風演講稿

　　6、教師成長檔案檢查

　　備注：

　　每周公布班級考核結果;每周完成一次衛(wèi)生檢查;每兩周一次班主任論壇每月觀看一部教育電影(參見《教師必看的15部電影》

年度工作計劃 篇4

　　一、工作目標

　　在新一屆校學生會成立之際，回顧往屆校學生會校內工作實情，總結經(jīng)驗教訓，針對未來校學生會工作的方向、途徑、具體實施流程，初步擬定具有合理性、高效性、開創(chuàng)性的校學生會工作計劃，給下一學年校學生會工作提供文字參考。

　　二、工作要素與原則

　　1. 正確認識工作職責，不因自身身份而視權傲物，不應自身工作限制而妄自菲薄;

　　2. 出色的工作效率，高標準完成工作任務;

　　3. 擁有合理周全的工作方法，合理安排工作的時間與內容;

　　4. 含有飽滿的工作熱情，擁有創(chuàng)新意識與責任感;

　　5. 善于合作，團結同伴，虛心向周圍的人學習，為其他同學做好榜樣。

　　三、工作重心

　　(一)豐富的校園活動

　　校園活動是校學生會工作的一大特色，一直以來受到同學們的喜愛。今年我們秉承“精心策劃，周全籌備，完美呈現(xiàn)”，提升原有活動的品質，打造一系列全新的校園活動。詳情見下文中的“活動工作計劃”;

　　(二)細致的常規(guī)工作

　　常規(guī)檢查一直都是校學生會工作的基礎，也是學校獲得校內學生表現(xiàn)的直接依據(jù)。檢查人員仔細認真的工作態(tài)度是重中之重。本學年校學生會常規(guī)工作將在前期快速穩(wěn)定，并逐步提升工作質量，達到高標準。詳情見下文中的“常規(guī)工作計劃-職能部門(各部門任務)”;

　　(三)大眾的調研工作

　　本學年校學生會調研工作將擴大其工作范圍和影響力，將調研工作常態(tài)化，定時定期展開相關調研，并拓寬反饋信息搜集渠道，幫助同學們解決問題，做成真正改善同學們校園學習和生活的調研成果。詳情見下文中的“常規(guī)工作計劃-調研計劃”;

　　(四)健全的內務工作

　　校學生會對內建設一直以來是內部工作重心，本學年校學生會將加強對內團隊建設，設立專項小組--內務組，建立強有力的內部反饋機制，做到“一人一檔”完備的內務記錄，打造出更加優(yōu)秀的學生團隊。詳情見下文中的“內務工作計劃”;

　　(五)對外繽紛的校學生會社交活動

　　外聯(lián)工作是我校與友好學校交流溝通的重要途徑。本學年校學生會將致力于形式豐富的外聯(lián)活動、專業(yè)的贊助支持工作，讓華師一的學子能和友好學校同學更加親切的交流，共同成長，共同進步。詳情見下文中的“活動工作計劃-外聯(lián)工作計劃”。

　　四、工作調整說明

　　今年學生會追加了信息組。信息組將與策劃組、內務組并稱“三大組”，“三大組”為應校學生會工作需要建立的工作小組，會在未來的一年里會承擔起學生會中的許多重要工作，它們的具體職能將根據(jù)其工作性質在此工作計劃不同部分有詳細介紹。

　　常規(guī)工作計劃

　　一、職能部門(各部門任務)。

　　(一)辦公室

　　1. 保持開會通知、任命通知、常規(guī)分數(shù)處理等任務。期間注意催分、溝通工作，與交分部門協(xié)調交分的方式及時間;

　　2.部長安排工作時將每一名部員的工作范疇分配到位，責任到人，確保工作的落實情況;

　　3.協(xié)調各部門的負責情況，盡可能減輕部員工作量，緩解辦公室壓力;

　　4.與內務組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學生會干事檔案資料庫”;

　　5.按規(guī)定時間進行專項整治，月度總結工作。將專項整治分數(shù)交給蘇航老師，月度總結交給陳麗老師。按照月度總結的結果，辦公室將該月獲得流動紅旗的班級名單下發(fā)至各個部門,由各部門向各班下發(fā)流動紅旗。

　　(二)生活部

　　1. 維持原有的衛(wèi)生檢查、流動紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;

　　2. 與自理部開展其它與校園生活相關的小型活動;

　　3. 爭取在10月中旬穩(wěn)定生活部常規(guī)工作。

　　(三)自理部

　　1. 維持原有的晚自習檢查、流動紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;

　　2. 繼續(xù)負責學生出勤記載本的批改;

　　3. 與生活部開展其它與校園生活相關的小型活動;

　　4. 爭取在10月中旬穩(wěn)定自理部常規(guī)工作。

　　(四)體育部

　　1. 常規(guī)工作為課間操的組織與檢查;

　　2. 爭取在10月中旬穩(wěn)定體育部常規(guī)工作;

　　3. 組織與體育文化相關的.大型活動，如運動會、高一籃球聯(lián)賽等�；顒悠陂g體育部承擔主要規(guī)劃籌備工作。

　　(五)文藝部

　　1. 常規(guī)工作為“天天唱”和“眼保健操”組織與檢查;

　　2. 組織或協(xié)助校內所有與文學藝術相關的大型活動;

　　3. 長期對學校學生的文藝素養(yǎng)進行培養(yǎng)提高工作;

　　4. 文藝部部長需長期觀察新部員的活動現(xiàn)場組織、協(xié)調能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，并在每個活動中做出必要的指導。

　　(六)外聯(lián)部

　　1. 撰寫周密友好學校接待計劃和外聯(lián)出訪策劃;

　　2. 及時與兄弟院校聯(lián)系、往來信息;

　　3. 積極聯(lián)合其他學生組織一同展開出訪工作。

　　(七)調研部

　　1. 定期舉行大型調研活動，切實改善校園生活;

　　2. 定期批改校學生會學生干事值周本，整理有價值的建議;

　　3. 向同學們搜集收集問題并及時反饋;

　　4. 定期聯(lián)系學校有關負責人，說明近期相關調研內容，反應搜集的問題，并督促相關負責人整改;

　　5. 定期撰寫公示，及時反饋給同學;

　　6. 定期整理意見箱，及時給同學回復。

　　(八)監(jiān)察部

　　1.保持校服的組織與檢查的常規(guī)工作;

　　2.繼續(xù)實施積分制度，該積分將納入“功勛個人”的評定;

　　3.負責各種會議、活動、升旗的考勤與會議記錄;

　　4.對學生干部來活動室的頻次要做定期的統(tǒng)計并提交主席團;

　　5.與人事組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學生會干部檔案資料庫”。

　　各部門部長在開展工作的前2周需經(jīng)常觀察新部員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，與新部員一起解決出現(xiàn)的問題。部長每周在工作計劃中需涉及該部門中部員的工作情況，該反饋情況將納入人事組的評定中。

　　二、調研計劃。

　　(一)調研工作前期準備

　　1. 設立“想說”意見箱，方便同學們以個人名義向校學生會提出建議與意見;

　　2. 在級部學生分會設立調研部，幫助校學生會調研部收發(fā)相關文件，協(xié)助開展相關大型調研，及時與各班進行交流溝通，定期匯報級部相關調研成果，管理校學生會調研會議入場券。

　　(二)常規(guī)工作

　　1. 留心身邊和貼吧等處反映的問題及意見，及時記錄。將校方的解決辦法及時以恰當方式反饋到學生中去;

　　2. 每周定時回收意見箱中的信件，及時整理同學們提出的意見與建議，與學校溝通，并且以書信形式及時答復同學;

　　3. 每周定時批改校學生會干部填寫的值周本“意見與建議”一欄，從中摘取有價值的問題進行整理與學校溝通;

　　4. 每月下發(fā)調研反饋單，每班一份，各班可提出對學習、生活等方面的意見與建議，校學生會將通過此反饋單給予反饋。反饋單由級部學生分會調研部統(tǒng)一收發(fā);

　　5. 每月撰寫“校學生會調研公示”，將該月所有調研工作成果進行公示并告知本月調研進程。紙質稿張貼校園，發(fā)放各班，電子稿網(wǎng)傳。校學生會將對同學們對公示意見與建議進行反饋工作，做好二次調研的準備;

　　6. 每月召開校學生會調研會議，商討每月調研相關事宜。大會由校學生會調研部在校學生會主席團領導下開展，與會者憑券入場。入場券由級部學生分會調研部負責，每月會限量隨機發(fā)放至級部各班同學手上。與會者以個人名義參與討論，代表個人及班級提出學習、生活中的意見。校學生會調研部會盡快與有關部門聯(lián)系解決或展開大型調研;

　　7. 建立完備的學生會調研資料庫，方便日后信息調取。

　　由以上途徑收集到的意見與建議校學生會將會在與學校有關部門溝通后進行反饋，必要時將由校學生會調研部組織大型調研。

　　(三)大型調研

　　1. 調研周期：一個月

　　2. 調研主題：由主席團和調研部部長在開展調研前開會商議決定，由收集的同學們提出的意見與建議中選出;

　　3. 調研流程：

　　【籌備階段】

　　·完成策劃 ·做好相關前期準備(場地、橫幅、海報、問卷等)

　　【調研階段】

　　·開展現(xiàn)場調研工作(任務分配到位)

　　·對調研結果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并分析得出調研報告。

　　【反饋階段】

　　·與學校有關部門進行溝通，達成共識，完成調研目的;

　　·及時反饋給同學，搜集調研反響，總結經(jīng)驗;

　　·將調研成功上交主席團，主席團對其成果進行審議;

　　【調研構想】(初步擬定，具體主題以實際為準)

　　09月：生活幫幫會(解決同學們吃住的相關問題，讓同學們盡快適應新學期校園生活)

　　10月：硬件行動(解決教學區(qū)同學們對硬件設施的相關問題，致使學生更好學習)

　　三、常務代表會機制。

　　(一)在常務代表會成立后，每月召開常代會(后皆用常代會指代常務代表會)常代會實施合議制，由會長主持常代會工作。常代會決議需經(jīng)全體委員的二分之一半數(shù)以上通過;

　　(二)常代會中將討論有關調研的情況，聽取級部學生分會的意見及建議。并且布置下個月的調研工作重心;

　　(三) 常代會中將通知校學生會在下個月會舉辦的活動，要求各級部學生分會積極配合宣傳;

　　(四) 常代會中要指出各級部學生分會中常規(guī)任務工作中的不足，力求下個月改正并精進。

　　常務代表會詳見ＸＸ中學學生會章程第Ｘ次修訂版第Ｘ章第Ｘ節(jié)常務代表會。

　　四、專項小組—信息組

　　校學生會信息組主要工作為：

　　1. 主要負責校學生會所有的對外文件的編輯工作;

　　2. 發(fā)布最新活動、調研、外聯(lián)等學生會信息、資料、文章、圖片;

　　3.管理學生會官網(wǎng)板塊、人人主頁、官方郵箱、貼吧回復等。

年度工作計劃 篇5

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　�。ㄈ�）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的`培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　�。ㄋ模┲�重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計劃

　　（一）營業(yè)指標。

　　1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　�。ǘ�）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產(chǎn)值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

　　30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。

　�、贫嘣�化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

　�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、�、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

年度工作計劃 篇6

　　在學校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20xx年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創(chuàng)新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業(yè)務素質，狠抓教學常規(guī)管理，全面提高教學質量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發(fā)展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質，敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質，也應該是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。

　　一．主要工作目標和任務

　　1、堅持以人為本。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生”的教育理念，確立“服務樹形象，質量求生存，特色打品牌�！钡乃枷�。

　　2、抓好學校穩(wěn)步發(fā)展，爭取把班級的留生率保持在90％以上。

　　3、在辦名校的基礎上擴大辦學規(guī)模，擴大招生人數(shù)，盡自己的能力去吸引更多的學生來學億教育學習。

　　4. 努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。

　　二．具體工作和措施

　　1. 教學常規(guī)管理

　　教學質量的好壞直接影響學校的生存，教學質量是學校的生命線，是學校的

　　工作重點。課堂教學是提高教學質量的關鍵，充分利用好課堂，我們內部老師要起到一個監(jiān)督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的能力，學生成績的提高才是我們學校最好的宣傳。任課教師必須將學生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。

　　2. 加強教師隊伍建設

　�。�1）老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生；

　�。�2） 關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發(fā)展做出貢獻。

　　3. 強化日常工作規(guī)范

　　（1）按時交工作周計劃，學期個人工作總結等。

　�。�2）認真檢查晚托日志并做好統(tǒng)計工作，提高留生率。

　�。�3）搞好各個老師工作的的安排和評定工作。

　�。�4）希望能夠有時間到其他校區(qū)去學習經(jīng)驗，提高新安和勺湖兩個校區(qū)的辦學質量。

　　4. 加強學習，提高自身業(yè)務能力，提高教學質量

　�。�1）學習教育理論，提高自身道德修養(yǎng)

　　要求自己經(jīng)常閱讀相關的'報刊雜志、通過上網(wǎng)瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教

　　學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，

　　作為一名老師，不僅僅是學生學習知識的引導者，更是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只是培養(yǎng)學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養(yǎng)的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。 在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不是高高在上，課堂上是師生，生活中是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。

　�。�2）提高教學能力，并帶動新老師。

　　要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學方式，激發(fā)學生的學習興趣。

　　重視單位中新生力量，對他們積極培養(yǎng)，讓新老師聽課，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，是我們的共同目標。

　　三． 具體活動安排

　　（1）20xx年9月份

　　全面開展秋季學期的招生工作

　　安排好秋季學期教師的工作內容和工作時間，保障秋季學期課程的順利開課

　�。�2）10--11月份

　　認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神

　　初步規(guī)劃寒假學期招生計劃（校長）

　　做好期末各項事宜

　　④做好期中各項事宜，準備期中家長會

　　（3）20xx年12月份 --20xx年1月份

　　穩(wěn)定現(xiàn)有生源

　　出臺寒假學期招生計劃，并開始接受報名

　　準備結業(yè)典禮的相關事宜

　�、茏龊闷谀└黜検乱�

　�。�4）20xx年2月份--3月份

　　穩(wěn)定現(xiàn)有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長的接待工作。

　　安排好現(xiàn)有老師的工作任務和工作時間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開心的在學億教育工作。

　　準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區(qū)。

　�。�5）20xx年4月份

　　開始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學計劃，做好課程安排和教師聯(lián)絡工作。

　　逐步開展市場調研和招生工作。

　　為即將開設的班級選取適當?shù)慕滩摹?/p>

　�、茏龊闷谥懈黜検乱�，準備期中家長會。

　�。�6）5月份

　　月初出臺具體的暑假招生計劃。

　�。�7）6月份

　　20xx春季學期即將結束，做好結業(yè)典禮的相關工作。 大力宣傳暑假課程。

　　并全面開始招生工作

　　（8）7---8月份

　　做好暑假教師工作安排與部署

　　做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進行 做好秋季學期的招生計劃，并開始續(xù)班。

　�、軤幦≮呌诜�(wěn)定發(fā)展的學億教育學生人數(shù)達到新的高點。

年度工作計劃 篇7

　　回顧20xx年還存在的問題，有以下5點：

　　1、倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準確的對上數(shù)。

　　2、返修貨的處理還不得當，經(jīng)常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象。

　　3、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品，

　　4、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好。

　　5、自己的能力跟素質不夠高。

　　對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決：

　　1、對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題。

　　2、返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商。洽談，盡快將這個問題落實解決。

　　3、產(chǎn)品的擺放，接下來新的.一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。這個問題解決之后。對于庫存方面會更好�？梢苑奖闱宄�的知道哪些產(chǎn)品銷量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。

　　4、產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！

　　5、對于自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質也能夠進一步提高！

　　我的計劃主要分為兩大部分：

　　1、財務方面。

　�。�1）繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

　�。�2）20xx年的應收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴，盡量的避免風險。

　�。�3）及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結。

　�。�4）做好辦事處職工的工資、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。另外。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了。我在打算報讀一些培訓班。加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習！

　　2、倉庫的治理。

　　剛接手的時候是有點茫然。有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉，但是現(xiàn)在還是不完善。

　　下一年：

　�。�1）我將做到及時填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。

　�。�2）庫存方面。盡量做到不積壓太多的庫存！因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生！

　�。�3）認真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗。不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我。共同把北京辦事處做好！

　　我主要的計劃就這些。另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。總之。大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來。北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快！

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