個人工作計劃精選【8篇】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的個人工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
在名師工作室的引領(lǐng)下，以促進(jìn)品德課程建設(shè)為使命，以工作室活動為平臺，在互動交流中提升對品德課程的認(rèn)識，提升品德教學(xué)的研究能力。在工作室計劃的統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合自身的實際情況，有計劃分步驟地落實教學(xué)和課題研究，使自己在品德研究的領(lǐng)域得到更好地發(fā)展。
二、工作要點：
1、讀書學(xué)習(xí)方面
書籍是人類寶貴的精神財富，讀書是人們重要的學(xué)習(xí)方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類進(jìn)步的階梯。本年度，我將認(rèn)真閱讀工作室推薦的專業(yè)書目、雜志《語文教學(xué)通訊》以及有關(guān)德育的書目，及時做好讀書札記，寫好讀后感。在閱讀中明晰課程定位和價值取向，進(jìn)一步深入理解課程生活化、活動化的理念，對于課題《多元資源的整合研究》相關(guān)的篇章精讀、細(xì)讀，為課題研究的順利展開夯實理論基礎(chǔ)的同時，也不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。堅持讀書與反思相結(jié)合，帶著問題讀書，尋求解決問題的方法，潛心寫好讀書心得。堅持讀書與課程改革相結(jié)合，充分理解新課程，在課堂教學(xué)中融入新課程理念，實施新課程。
2、教育教學(xué)方面
�。�1）認(rèn)真鉆研教材，明確教材編寫意圖，以便用好教材和組織教學(xué)。以教材分析與課堂教學(xué)相結(jié)合的.方式進(jìn)行，把握教材特點，指導(dǎo)實際的課堂教學(xué)，讓學(xué)生經(jīng)歷與體驗生活，獲得切身的感受與體悟。
�。�2）通過研究生活化情境創(chuàng)設(shè)，努力給孩子以真實的經(jīng)歷與體驗，并積累豐富的教學(xué)案例。
3、課題研究方面
（1）每月按時、認(rèn)真地參加工作室研究活動，把課題研究落實到日常的活動中去，能帶著課題觀課、議課，并積極撰寫活動感受和與課題相關(guān)的論文，及時做好課題小結(jié)，在反思中回望審視研究的方向、內(nèi)容，以便做出科學(xué)的調(diào)整。
（2）執(zhí)教研討課兩次，完成指定學(xué)習(xí)材料的主講任務(wù)，及時上傳相關(guān)資料到工作室專題網(wǎng)站。認(rèn)真總結(jié)反思，每月至少完成一篇教學(xué)隨筆或課題研究反思，每學(xué)期完成一篇與課題相關(guān)的論文并爭取發(fā)表或獲獎。
個人工作計劃 篇2
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。
二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的'安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1、以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3、準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4、認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進(jìn)客戶。必要時做好相應(yīng)筆記。在一些免費的b2b平臺上，發(fā)布產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5、對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。
6、對意向客戶，多多保持聯(lián)系，有計劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。7。對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。8。每周五做好工作總結(jié)
個人工作計劃 篇3
很多年的一個習(xí)慣，總會在一年的結(jié)束和新的一年開始時寫一些東西做為留念，做為一年的總結(jié)，做為另一年奮斗。
過去的一年很忙，也很閑，很多事情發(fā)生，卻又沒有幾件事情有過記憶。 過去的一年，卻無功而返，過去的一年，想過要好好學(xué)一問技術(shù)，卻一事無成，過去的一年，是一個關(guān)建的一年，人人都說三十而立，而我倒現(xiàn)在卻沒有完成一件有出色的事情，應(yīng)該有一個屬于自己的事來，應(yīng)該有一個屬于自己的事情來做，可是現(xiàn)在的我卻還是停留在原地不動，很多事情我無法解釋，就一件件的成為過去。
在新的一年我應(yīng)該干些什么呢？
好好工作？還是好好生活，還是好好快樂的渡過每一天？我雖然有很多的想法，可是我能實現(xiàn)幾個，現(xiàn)在我又接了水家電這個爛攤子，可是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對我的工作還不太滿意。為什么呢？我何必把自己弄得這么累呢？
一向追求完美的我，現(xiàn)在面對工作，總是力不從心，總是拿東忘西，總是會出現(xiàn)這樣或那樣的狀況，總也解釋不清楚領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。這就該不是我。
展望新的一年，我該如何克服種種自身的'問題，努力掌握一些技術(shù)知識，做好現(xiàn)在的本職工作。
展望新的一年，我是否應(yīng)該以一顆坦然的心，一顆平常心，一顆快樂的心去迎新每一個美好的日子。
展望新的一年，我是否應(yīng)該著手為自己的夢想去努力。
努力吧！我充滿自信
個人工作計劃 篇4
班級生活委員的工作任務(wù)繁重，除了管理班費的上交，還有認(rèn)真聽取學(xué)生生活情況，解決學(xué)生生活中遇到的問題，更大限度地幫助學(xué)生解決生活困難，確保每個學(xué)生都能找到在校生活樂趣，幫助同學(xué)創(chuàng)造良好的`學(xué)習(xí)環(huán)境。
因此，作為本班的班級生活委員，我對于個人在新學(xué)習(xí)的工作計劃，有如下制定：
一、班費收取工作。
1、學(xué)期開始重點精力放在班費收取工作上。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)班費采購工作，牢記每個項目的采購成本，留住采購發(fā)票。
3、合理計劃使用班費，開設(shè)一個管理帳戶。
4、每學(xué)期期末向全班同學(xué)回報班費使用情況。
二、生活服務(wù)
1、更多努力地了解同學(xué)生活狀況，多與同學(xué)進(jìn)行溝通交流。積極幫助學(xué)生解決生活中遇到的問題。
2、為了能夠更好地提供生活服務(wù)。定期應(yīng)該積累生活資料，盡可能多的提供生活信息，并通知學(xué)生，方便班級上每位同學(xué)的生活。
3、認(rèn)真抓好寢室衛(wèi)生，在每一次衛(wèi)生檢查來臨時候，提醒學(xué)生進(jìn)行宿舍衛(wèi)生打掃。
4、積極配合老師搞一些體育活動，以提高學(xué)生的身體素質(zhì)，增近學(xué)生之間的相互了解，培養(yǎng)同學(xué)友誼，促進(jìn)班級團(tuán)結(jié)。
個人工作計劃 篇5
很高興在公司迎接了新年的到來，在新的一年我制定了新的工作計劃，希望在以后的工作當(dāng)中能夠越做越好！
一、加強(qiáng)對工作崗位的認(rèn)識
首先，辦公室文員這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
1、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
2、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的'溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對未來工作的計劃
在日常事物工作中，我將做到以下幾點
（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
�。�4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
個人工作計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實鐵道部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路職業(yè)教育工作的決定》和集團(tuán)公司職教工作會議精神，緊密圍繞鐵路運輸安全生產(chǎn)的中心任務(wù)，以“標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)中心”的建設(shè)為載體，創(chuàng)新進(jìn)取，攻堅職業(yè)技能的培訓(xùn)，努力開創(chuàng)職教工作的新局面。
二、方針目標(biāo)
堅持“主動服務(wù)、主動適應(yīng)”的運輸生產(chǎn)方針，深化安全管理基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，參加集團(tuán)公司組織的各工種職業(yè)技能鑒定，持續(xù)開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”活動，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)技術(shù)精良、應(yīng)急處理能力能適應(yīng)運輸安全生產(chǎn)要求的職工隊伍。
具體目標(biāo)：一強(qiáng)化、二提高、三個、一實現(xiàn)、一合格。
一強(qiáng)化：強(qiáng)化各工種崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，通過職業(yè)技能鑒定。
二提高：提高乘務(wù)人員的服務(wù)意識和非正常情況下應(yīng)急處理問題的能力。
三個：職工持證上崗、崗前培訓(xùn)合格率達(dá)、非正常情況下崗位技能演練覆蓋率達(dá)。
一合格：職工教育達(dá)標(biāo)單位驗收合格。
一實現(xiàn)：實現(xiàn)安全年。
三、具體措施
�、奔訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善三級
充分發(fā)揮“三級教育網(wǎng)”在職工教育培訓(xùn)工作中的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對客運段“三級教育網(wǎng)”的管理，做到職責(zé)明確，工作程序規(guī)范，切實抓好各車隊（間）的職工教育和培訓(xùn)工作。
各車隊、車間通過三級教育網(wǎng)的作用，根據(jù)不同時期安全工作的重點，結(jié)合本車隊（間）的運輸生產(chǎn)實際，開展各工種崗位技能演練，加強(qiáng)勞動安全、人身安全、消防安全知識教育，充分調(diào)動職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的積極性，形成安全生產(chǎn)的濃厚氛圍，使職工牢固樹立安全第一的思想，在工作中認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的`作業(yè)程序，確保旅客運輸安全。
�、策m應(yīng)運輸生產(chǎn)需要，積極開展各種適應(yīng)性培訓(xùn)，以提高旅客列車工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)運輸生產(chǎn)實際及鐵道部要求“每名職工每兩年完成天的培訓(xùn)任務(wù)”的需要，進(jìn)行生產(chǎn)一線乘務(wù)職工的全員脫產(chǎn)培訓(xùn)，以車隊為單位辦班，全員脫產(chǎn)培訓(xùn)時間長，任務(wù)重，各車隊要積極配合。脫產(chǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、服務(wù)理念、法制法規(guī)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客運業(yè)務(wù)規(guī)章、安全知識、車輛基礎(chǔ)知識、軍運規(guī)章，加強(qiáng)軍事運輸知識的學(xué)習(xí)，鐵路軍事運輸是鐵路運輸中的重要組成部份，尤其是我段每年均要承擔(dān)繁重的軍事運輸任務(wù)，為此各車隊（車間）在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)軍事運輸?shù)膶W(xué)習(xí)，適應(yīng)鐵路軍事運輸?shù)男枰粡?qiáng)化技能演練（案例處理、消防安全知識和服務(wù)技能訓(xùn)練），提高隊伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；采取靈活的學(xué)習(xí)方式，在培訓(xùn)過程中開展軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識競賽，調(diào)動職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性，提高職工隊伍的整體素質(zhì)。
�、臣訌�(qiáng)素質(zhì)達(dá)標(biāo)，組織列車員、餐車長、服務(wù)員、行李員參加職業(yè)技能鑒定的考前培訓(xùn)
今年參加職業(yè)技能鑒定的工種主要是列車員（中級），共人。鑒定前的培訓(xùn)工作安教科除按年度培訓(xùn)計劃完成外，各車隊要加強(qiáng)對參加鑒定的人員鑒定前的日常培訓(xùn)，培訓(xùn)情況在三級教育臺帳中進(jìn)行登記，培訓(xùn)任務(wù)完成情況作為職工培訓(xùn)季度評比考核的重要依據(jù)。
⒋抓好在職和預(yù)備列車長的培訓(xùn)工作
�。�1）加強(qiáng)列車長的日常培訓(xùn)。列車長綜合素質(zhì)的提高是教育培訓(xùn)工作的重中之重，它直接影響鐵路企業(yè)的形象，因此加強(qiáng)對在職列車長的培訓(xùn)是客運段職工教育培訓(xùn)工作的重點。今年將組織全段在職列車長的崗位封閉式培訓(xùn)，特聘請集團(tuán)公司客運現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課，提高列車長綜合素質(zhì)及現(xiàn)代化管理水平。
培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)急處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計劃運輸、軍運知識、班組現(xiàn)代化管理知識、客運規(guī)章、客運心理服務(wù)以及形勢教育等。
�。�2）抓好預(yù)備列車長的選拔培訓(xùn)工作。隨著機(jī)制改革和列車長競爭上崗的深入，加快了列車長崗位變更頻率，通過公開、公正、公平競爭、擇優(yōu)上崗的預(yù)備列車長除參加段舉辦的預(yù)備列車長培訓(xùn)班外，還要參加鐵道部或集團(tuán)公司組織的規(guī)范化崗位培訓(xùn)班，獲得列車長崗位資格證書，持證上崗。
�。�3）組織列車長季度考試。每季度組織一次列車長全員考試，考試內(nèi)容以每月列車長季度業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍為主�？荚嚦煽兗{入段對列車長獎勵、考核的有關(guān)管理規(guī)定。
⒌開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”活動
各車班根據(jù)崗位工種的技能標(biāo)準(zhǔn)及客運各題庫內(nèi)容，四、五、六月分在全段開展崗位練兵、大比武活動，要求全員參與，車隊、車間在班組崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織開展車隊（間）的崗位技能比武活動，并選拔優(yōu)秀選手參加集團(tuán)公司組織的崗位技能大比武。今年大比武活動設(shè)立個人全能獎、單項獎、團(tuán)體獎、組織獎，活動經(jīng)費和獎勵經(jīng)費由段練兵比武活動的領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，參賽人員包括列車長、列車員、行李員、廣播員、廚師、餐車長。
團(tuán)體對抗賽在各車隊個乘務(wù)工種中進(jìn)行，團(tuán)體成績包括個人全能成績（占總成績的）及綜合業(yè)務(wù)知識搶答賽成績（占總成績的）兩項，各車隊組織列車長、列車員、行李員、廣播員各人（計名）組隊參加業(yè)務(wù)知識競賽。
旅行服務(wù)中心設(shè)專場，由旅行服務(wù)中心具體組織實施，安教科配合。
�、秷猿旨径葮I(yè)務(wù)抽考，以考促學(xué)，加強(qiáng)各工種崗位技能達(dá)標(biāo)
季度抽考的內(nèi)容由安教科每季初下發(fā)的業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍為準(zhǔn)，各車隊（間）根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍，組織車班學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)時間（各車班日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間不得少于小時），保證學(xué)習(xí)質(zhì)量）。產(chǎn)運輸任務(wù)繁忙時，將進(jìn)行隨機(jī)抽考，也可由車隊自行組織抽考，并將抽考情況記錄在三級教育臺帳中，季度抽考（隨機(jī)抽考）情況納入職教季度考核評比范圍內(nèi)。今年業(yè)務(wù)抽考的對象主要是生產(chǎn)骨干，包括列車長、安全員、廣播員、行李員、廚師、餐車長。
�、纷ズ酶黝惾藛T送外培訓(xùn)工作
安教科從本段的培訓(xùn)需求出發(fā)，根據(jù)集團(tuán)公司要求做好各類委外培訓(xùn)人員的選送，特別是特殊工種人員的取證、換證、復(fù)審工作。凡持有《鐵路專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書》（包括工程系列、政工系列、財會經(jīng)濟(jì)系列）或《鐵路工人培訓(xùn)考核手冊》的各類人員參加各類培訓(xùn)時，均應(yīng)攜帶“繼續(xù)教育證書”或“培訓(xùn)考核手冊”在所培單位簽認(rèn)蓋章。
⒏堅持持證上崗制度
各車隊（間）要認(rèn)真把關(guān)，新工、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入人員，先查驗上崗證件，后安排上崗，做到證隨人走，人在證在，教培中心每季度進(jìn)行檢查。
�、拐幙瓦\乘務(wù)教教材，加強(qiáng)師資培養(yǎng)
隨著旅客運輸工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，為旅客服務(wù)意識的不斷強(qiáng)化，原各工種題庫已不能適就現(xiàn)實工作的需要，年上半年要完成對各工種題庫補充、完善、整編工作。
加強(qiáng)教學(xué)案例的收集整理，匯編成冊，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，有計劃地組織案例教學(xué)。
�、阂浴皹�(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)中心”的建設(shè)為載體，規(guī)范職教管理
為加強(qiáng)對職工教育培訓(xùn)工作的管理，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，積極推進(jìn)教育培訓(xùn)的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，完善職教管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用管理。教培中心除按驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢外，各車隊間的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)臺帳的記錄、考試成績的登記、三級教育臺帳的記錄等均要規(guī)范化，車隊間每季度末進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的綜合統(tǒng)計，教培中心每季度進(jìn)行職教綜合評比，并做好參加“職工教育達(dá)標(biāo)單位”檢查評估的各項基礎(chǔ)工作。
四、加強(qiáng)餐營培訓(xùn)基地的建設(shè)，完善教學(xué)管理
加強(qiáng)對餐營培訓(xùn)基地的建設(shè)，解決困繞多年的教學(xué)空間嚴(yán)重不足的問題以實現(xiàn)現(xiàn)代化的教學(xué)管理。
五、建立激勵約束機(jī)制
⒈加強(qiáng)培訓(xùn)組織工作，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，安教科對各種培訓(xùn)要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考勤，堅持將職工的日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與個人利益掛鉤。學(xué)習(xí)遲到、早退、無故缺勤者嚴(yán)格考核，考試作弊者一律取消成績，列車長考試作弊者待崗。
�、矃⒓蛹径瘸榭�、隨機(jī)抽考的人員中，凡達(dá)到分者給予獎勵元，不及格者，除考核個人外，并連鎖考核車隊分人次，并及時補考，直到合格為止。列車長季度考試前三名按元、元、元進(jìn)行獎勵，考試不及格者考核元，無故缺考者免月獎有舞弊行為者一律免職。
�、臣訌�(qiáng)各類培訓(xùn)班的管理，對各類培訓(xùn)的“優(yōu)秀學(xué)員”給予每人元的獎勵。每年底對列車長學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，對學(xué)習(xí)認(rèn)真，筆記優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵；無筆記或筆記不全者進(jìn)行考核。
�、磭�(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，對無證上崗或涂改證件人員給予一次性罰款元人次，沒收涂改證件，并在規(guī)定的時間內(nèi)補辦，無證不得上崗。屬上級檢查發(fā)現(xiàn)，連鎖考核車隊（間）分人次，并追究車隊間管理人員的責(zé)任。
�、刀螌㈤_展多種形式的安全、消防、技術(shù)業(yè)務(wù)知識大比武活動及季度職教工作綜合評比，凡取得名次的個人或車隊（間）給予元元的一次性獎勵。要求各車隊間每季度末將“三級教育臺帳”、“季度職工培訓(xùn)情況報表”附件交安教科審核。
個人工作計劃 篇7
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的`完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006）
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
個人工作計劃 篇8
**年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)，酒店質(zhì)檢部工作計劃。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機(jī)遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到五星級的標(biāo)準(zhǔn)，這點將是***年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再上新臺階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此***年質(zhì)檢部工作總體計劃如下：
一、培訓(xùn)工作：如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的。
1、提高培訓(xùn)的層次：現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務(wù)，我們需要提供的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。***年質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個方向發(fā)展：
一是意識化。這個意識又分為兩個方面：1)是服務(wù)的意識，2)是集體的意識。這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的，也是06年度需要加強(qiáng)的'。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識上面欠缺，而意識上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方，工作計劃《酒店質(zhì)檢部工作計劃》。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團(tuán)隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個方面。
二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細(xì)節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識。 !
2、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合：培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個部門是非常有道理的，20xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中，有意識將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的，***年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合，開發(fā)一些實用的課程。
3、提高部門培訓(xùn)專業(yè)化：現(xiàn)在部門的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓(xùn)和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好。**年度質(zhì)檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓(xùn)的專業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場地，而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專業(yè)化，對培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門培訓(xùn)。
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