物業(yè)客服崗位職責

時間：2023-07-14 16:07:26 崗位職責我要投稿

（優(yōu)秀）物業(yè)客服崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

（優(yōu)秀）物業(yè)客服崗位職責

物業(yè)客服崗位職責1

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的`，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、負責寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2、負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3、負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負責維修處理報修;

　　5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負責建立業(yè)主和客戶的.溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、制度建設(shè)

　�、�、負責物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、凇⒇撠熚飿I(yè)公司客服板塊員工考核標準的'擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓

　　①、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　�、凇⒇撠煂Ρ静块T培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的.順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的'監(jiān)管。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù);

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業(yè)委會的.協(xié)調(diào)與配合工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的'關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的`訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服崗位職責10

　　工作內(nèi)容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學�？埔陨蠈W歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的.親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服崗位職責11

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設(shè)備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務(wù)項目維修費的.開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　4、負責接聽業(yè)主的'投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的'各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。