禮儀實踐總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的禮儀實踐總結，希望對大家有所幫助。

　　一、實踐內容

　　（一）第一周實踐的內容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對面交談相比，其最大特點是互相不見面，人們只能通過聲音去了解談話的內容等，并由聲音去推測、猜想說話人的情緒、表情、心境和意圖。注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

　�。�1）選好時間：一般說來，在電話交往中，一般不宜打電話的時間是：三餐吃飯的時間，早晨7點以前，中午午休時間，晚上9點以后。給海外人士打電話時要了解時差，最好在預先約定的時間打。

　�。�2）事先準備好通話的內容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動行動者，要作好充分準備，以免接通電話以后結結巴巴，語無倫次，讓人不得要領。電話機旁應備有筆和紙，以免需要記錄時因忙亂而耽擱對方的時間。

　�。�3）用語要規(guī)范：電話撥通后，應先說“您好”，然后立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對方應允后，你要致謝。

　�。�4）需要了解對方的處境：假如電話交談的內容很多，應問明對方“請問方便嗎？”若對方回答不方便，應以商量的口吻再另約時間。或另約對方在適當?shù)臅r間再打過去。

　　（5）接錯電話時：撥錯電話時應表示歉意，說聲“對不起”“打擾您了”等，不能立即掛斷電話，不作任何解釋。

　　（6）對方不在時：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應說“謝謝，我待會兒再打過來”。需要請求轉告時，留言要簡潔明了。

　�。�7）語言簡潔明了：通話時語言簡潔明了，對重要內容可以簡明扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。通話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　（8）通話結束時的禮貌：通話完畢，應該盡量由打電話的一方先結束話題。這時應友善地感謝對方，說“打攪您了，謝謝您在百忙之中接聽我的電話�！被颉鞍萃辛�！”“麻煩您了！”“和您通話我感到很高興！”之類的結束語。

　　（二）第二周的實踐內容

　　情景演繹----每個組根據自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個現(xiàn)代禮儀的情景，禮儀所涉及的內容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關禮儀。

　　在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺，接聽顧客或上司的電話，同時要向同學們演繹電話中應注意的一些的禮儀和相關技巧。接電話的技巧

　　（1）電話鈴聲響起，應盡快接電話，最好在鈴聲響起時立即接起電話。

　�。�2）接電話人在拿起聽筒后，應先問好，如是工作電話應在“您好”后報出單位名稱，必要時應報出自己的工牌號或姓名。

　　（3）拿起話筒時，要中斷任何其他交談。

　�。�4）注意傾聽。接聽電話時要聚精會神地聆聽，流露出謙恭友好的語態(tài)，

　　對重要的話要進行重復，并不時地用“嗯”“對”“是”來給對方積極的反饋。

　�。�5）接聽公務電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內容。電話的記錄應簡潔明了。

　�。�6）如果電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠，應對來電方說“請您稍等一下”，將聽筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。

　�。�7）通話完畢，盡量讓對方先掛斷電話。當電話交談結束時，可詢問對方:

　　“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類的客套話。這不僅是尊重對方，也是提醒對方還有什么事沒說，最后可以說“再見”，等對方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

　　（三）第三周的實踐內容

　　根據上兩周的實踐內容寫一份實踐心得

　　二、實踐心得

　　通過這三周的禮儀課實習，我受益良多。不僅對電話禮儀有更深一步的了解，還學到了一些其他的從未涉及的禮儀知識，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

　　我個人認為學習現(xiàn)代禮儀很有趣，但是如果老師只是照著PPt講課，同學們難免會覺得乏味無趣，不認真聽講。若是老師上完課，讓同學們當節(jié)演繹一下老師所講的相關禮儀知識，這樣同學們不僅會認真聽講，還可以調動課堂氣氛。

　　學習現(xiàn)代禮儀對于我們大學生而言是有著重要意義的。

　　學習現(xiàn)代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系�？傊�，現(xiàn)代禮儀對于我們大學生來說，是十分重要的。在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優(yōu)勢。

　　將來，不管我們身處在哪種崗位，不管我們做的工作再平凡，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀，講禮儀，嚴格要求自己，緊記服務宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現(xiàn)自我的良好風采。

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