創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的基層站所工作總結(jié) -總結(jié)

我辦于XX年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室，

創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的基層站所工作總結(jié)

。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層站所”工作以來(lái)，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表?yè)P(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：
　　 一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開(kāi)端。
　　 接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)” 》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開(kāi)了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門(mén)來(lái)說(shuō)所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的基層站所活動(dòng)的開(kāi)展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。
　　 二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。
　　 為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡(jiǎn)報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話(huà)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議；四是對(duì)待群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
　　 三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀多贏。
　　 在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿(mǎn)意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。
　　 （一）“四條輔助線(xiàn)”減輕農(nóng)民籌資壓力，

總結(jié)

《創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的基層站所工作總結(jié)》(http://m.lotusphilosophies.com)。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院 “一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無(wú)償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。
　　 （二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿(mǎn)意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，XX年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛(ài)心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)，方便快捷。從XX年底開(kāi)始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的無(wú)縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專(zhuān)家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專(zhuān)家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門(mén)口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。
　　 （三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來(lái)抓，形成了“門(mén)診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。
　　 通過(guò)以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，XX年參合患者的次均住院費(fèi)用比XX年下降了942元，下降幅度達(dá)15.97%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬(wàn)元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬(wàn)元。定點(diǎn)醫(yī)院門(mén)診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)153.4%，定點(diǎn)醫(yī)院門(mén)診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月42.58萬(wàn)元上升到目前的105.3萬(wàn)元，上升幅度達(dá)147.3%。
　　 四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。
　　 在創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過(guò)去簡(jiǎn)單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺(tái)前均要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取基層干部群眾、定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)相關(guān)政策的意見(jiàn)與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要?jiǎng)t；在實(shí)施稽查中，我們重改進(jìn)，輕處罰，對(duì)查出的問(wèn)題均以反饋表形式，將存在問(wèn)題、錯(cuò)誤原因及改進(jìn)辦法以書(shū)面形式通知相關(guān)醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經(jīng)濟(jì)等嚴(yán)厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營(yíng)造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務(wù)上，要求全辦干部職工積極樹(shù)立為參合農(nóng)民服務(wù)無(wú)小事的思想，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)參合患者的費(fèi)用結(jié)報(bào)等業(yè)務(wù)做到符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門(mén)辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦，從而實(shí)現(xiàn)了結(jié)報(bào)程序快速、高效、科學(xué)化

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