銷售經理的培訓方案（精選14篇）

　　為保障事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？以下是小編收集整理的銷售經理的培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

　　銷售經理的培訓方案1

　　一、培訓目標

　　1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。

　　2、增加銷售者的產品知識和行業(yè)知識。

　　3、提高銷售者的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。

　　4、提高銷售者的社交能力以及與人溝通的能力。

　　5、增強銷售者目標管理和團隊合作意識。

　　6、提高銷售者與顧客建立長久業(yè)務關系的意識和能力。

　　二、培訓對象

　　神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售者

　　三、培訓內容

　　1、銷售技巧和銷售技能的培訓

　　2、產品知識和行業(yè)知識的培訓

　　3、儀容儀表及言行舉止的培訓

　　4、銷售與社會、企業(yè)及個人的關系培訓

　　5、顧客類型及心理把握的培訓

　　6、銷售渠道的.開發(fā)與管理的培訓

　　7、銷售者的素質、品德與態(tài)度要求的培訓

　　8、銷售者的自我目標和計劃管理的培訓

　　9、銷售的談判藝術的培訓

　　10、如何與客戶建立長久的業(yè)務關系的培訓

　　11、銷售者的團隊共識的培訓

　　12、銷售者的心理素質訓練培訓

　　四、培訓形式

　　1、室內課堂教學

　　2、會議培訓

　　3、實例討論研究

　　4、角色扮演

　　5、情景模擬

　　6、參觀學習

　　7、現場輔導

　　五、培訓師

　　1、人力資源經理

　　2、產品部經理

　　3、銷售主管

　　4、外聘講師

　　5、銷售骨干

　　六、培訓計劃表

　　七、培訓評價

　　銷售培訓效果評估調查表

　　八、培訓預算

　　銷售經理的培訓方案2

　　一.培訓目的

　　1.為什么要做出這樣的培訓？

　　培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績.

　　2.這樣的培訓能夠得到一個什么樣的效果？

　　通過培訓使銷售人員掌握產品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況.專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養(yǎng)銷售人員的團隊協(xié)作精神，領悟企業(yè)文化.養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務態(tài)度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業(yè)績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標.

　　二.培訓的'內容

　　1.產品培訓

　�。�1）產品知識的介紹

　　（2）產品的優(yōu)勢賣點

　�。�3）產品的適用范圍

　　2.公司文化.客戶服務培訓

　　三.團隊的打造

　　四.業(yè)務開發(fā)培訓

　　1.市場開發(fā)前的準備

　　2.目標市場定位.市場類型的甄別

　　3.如何尋找目標客戶

　　4.選定客戶后，如何與客戶進行洽談

　　五.售后服務

　　1.做好產品推薦，參照市場調查內容，做到產品種類的全面和暢銷產品的主推.

　　2.負責好產品的有效擺放，更能突出產品的形象和質量檔次.

　　3.該如何操作市場的方案落實了.

　　銷售經理的培訓方案3

　　轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn).機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年.生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習.在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績.

　　一.銷量指標：

　　上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度xxx萬元

　　二.計劃擬定：

　　1.年初擬定《年度銷售計劃》;

　　2.每月初擬定《月銷售計劃表》;

　　三.客戶分類：

　　根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶.b類客戶.c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶，采取不同的服務.做到乘興而來，滿意而歸.

　　四.實施措施：

　　1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面.作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作.

　　2.制訂學習計劃.學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力.適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量.專業(yè)知識.管理能力.都是我要掌握的`內容.知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆.

　　3.在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯系一次，b類客戶半個月聯系一次，c類客戶一個月聯系一次.對于已成交的客戶經常保持聯系.

　　4.在網絡方面，充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務工作以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助.展望20xx年，我會更加努力.認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn).

　　銷售經理的培訓方案4

　　一、目的：

　　根據公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場銷售人員的專業(yè)技能，強化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，特制定公司銷售團隊培訓計劃。

　　二、前言：

　　因為目前營銷團隊成員大部分為新員工和剛畢業(yè)的大學生。所以培訓計劃設計為四個步驟。培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下，員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步培訓從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，我們從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導。當然這些不單只體現在培訓上，我們還需要的是經常跟員工進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產品的市場潛力讓員工感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產品是有生命力的產品。第三步，當員工了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么角色，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓員工明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步員工需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以有哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業(yè)知識，加強員工的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓員工能夠開展工作。

　　三、企業(yè)內部理論知識培訓內容安排

　　在企業(yè)內部理論知識對銷售人員進行的培訓，其培訓項目主要包括如表所示的7個

　　四、新進銷售員實踐安排

　　1、新進銷售員入職培訓理論知識經考核合格后，后續(xù)步入市場熟悉階段，公司安排資深的銷售精英，一對一培訓，同時填寫《銷售員動態(tài)表》，以便了解新銷售員的動向；

　　2、培訓期為7天，培訓過程當中，對新銷售員的`職業(yè)形象、人際關系處理、工作動機、團隊精神、計劃能力、現場應變能力、服務意識、機靈性、溝通能力、學習能力等進行評估，并每周如實填寫《實習銷售員評估表》，評估不合格者，給予辭退處理。

　　3、評估合格人員給予正式試用。同時安排到車間熟悉產品生產流程、產品結構等實際操作。培訓期7天，由生產部安排專人負責。

　　4、車間實習考核通過后，公司將制定區(qū)域進行市場拓展實習，實習期為3—6個月。在此期間，銷售副總要定期的對該銷售員進行一對一指導、輔導，并提供一定的業(yè)務拓展幫助。

　　5、實習期被評定合格者，納入正式銷售員編制。正式銷售員在后續(xù)工作方面，如不能完全勝任工作，可由人力資源部進行調換工作安排。

　　五、培訓考核相關規(guī)定

　　1、每項培訓完成后，通過對參訓人員的出勤統(tǒng)計，課堂表現，反饋意見表進行初級考核�！秵T工培訓記錄卡》在考核結果一欄，設“優(yōu)、良、及格、差”四個級別，被評“差”者需重新學習或類似的培訓課程。

　　2、根據內容的不同，設計筆試、現場實操等考核方式，由銷售部及相關部門對參訓人員進行考核，考核通過后方為培訓完成，并將每次考核結果進行記錄；考核未通過者需進行補考，二次考核不過者予以解雇處理。

　　3、培訓完成后填寫《員工培訓記錄卡》對員工的培訓成績、表現進行記錄，作為加薪、提升的考核標準。

　　六、建立培訓檔案：

　　培訓檔案建立到個人，將培訓的總結和結束后填寫完畢的《培訓考核表》、《培訓效果調查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。

　　七、相關表單：

　　1、銷售員動態(tài)表

　　2、實習銷售員評估表

　　3、員工培訓記錄卡

　　4、培訓效果調查表

　　八、附則：

　　1、本培訓計劃由人力資源部負責實施；

　　2、本培訓計劃從20xx年1月1日執(zhí)行。

　　銷售經理的培訓方案5

　　一、集中培訓時間：20xx年x月x日——x月x日

　　共計：24天(四周)

　　1、每日培訓時間安排上午8：30——11：30

　　下午13：00——17：00

　　2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，并在培訓結束時綜合考核置業(yè)顧問學習情況，考核成績計入最終置業(yè)顧問成績。

　　二、參加人員：所有實際到崗置業(yè)顧問

　　三、考核事宜：銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

　　2、階段考核;

　　3、培訓完成考核;

　　四、需配合部門：辦公室(公司規(guī)章制度、相關視頻資料等)

　　概述階段時間安排：

　　第一階段為初步了解階段

　　時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

　　培訓前提：

　　該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業(yè)顧問的基本情況、特點、特長等。培訓內容:

　　1.公司簡介;

　　2.公司制度;

　　3.相關視頻學習;

　　4.部門架構及職責;

　　5.置業(yè)顧問的定位。

　　培訓目的：培養(yǎng)置業(yè)顧問基本的職業(yè)知識、素質，并能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

　　第二階段為房地產基礎知識培訓階段

　　時間安排為5天(時間為x月28日——x月5日)

　　培訓前提：

　　該階段為培訓的基礎階段。

　　培訓內容：

　　1.房地產專業(yè)常用術語;

　　2.市場營銷相關內容;

　　3.顧客特性及其購買心理;

　　4.房地產交易及稅費的相關知識。

　　培訓目的：培訓主要目的是使學員掌握房地產行業(yè)的'相關基礎知識，對房地產行業(yè)形成初步認知，并掌握基本情況。為后期現場接待的專業(yè)性奠定基礎。

　　第三階段為宏觀市場，區(qū)域房地產市場狀況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

　　培訓內容：

　　1.宏觀經濟情況;

　　2.房地產宏觀情況;

　　3.發(fā)展歷程、現狀、區(qū)域房地產發(fā)展狀況;

　　4.市場調研;

　　5調研報告撰寫。

　　培訓目的：通過對宏觀房地產市場以及對區(qū)域內其他項目的市場調查，了解市場基本概況，掌握競爭對手動態(tài)。結合第一、第二階段的綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。

　　第四階段為項目自身情況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，并能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

　　培訓內容：

　　1.項目整體概況;

　　2.項目規(guī)劃條件;

　　3.項目現狀及戶型;

　　4.規(guī)劃理念;

　　5.建設標準、景觀綠化、合同、貸款等。

　　培訓目的：讓置業(yè)顧問能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

　　第五階段為銷售技巧培訓階段

　　時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷售現場的情況進行演練，主要圍繞房地產銷售技巧展開，通過以往的銷售經驗，來傳達銷售理念。

　　培訓內容：

　　1.沙盤銷講(總沙盤、區(qū)域沙盤);

　　2.電話接聽;

　　3.客戶接待;

　　4.開場白;

　　5.戶型講解;

　　6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

　　7.初次逼定;

　　8.造勢選房源;

　　9.物業(yè)配套算價格;

　　10.升值保值及入市良機;

　　11.具體問題具體分析。

　　培訓目的：以銷講、模擬銷講等形式來加強置業(yè)顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業(yè)顧問去留。

　　銷售經理的培訓方案6

　　一、計劃目的

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現代經營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　二、原則、要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆摵限k學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。X年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工業(yè)務技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓內容、方式

　　(一)公司領導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業(yè)參觀學習;參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

　　2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。

　　4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯企業(yè)學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

　　(三)銷售人員

　　1、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

　　2、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對質量管理、會計、從事體外診斷等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。

　　(四)職工基礎培訓1、新工入廠培訓

　　X年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、業(yè)務技能、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

　　2、抓好銷售業(yè)務人員的培訓。

　　(1)、銷售的基本概念銷售的概念

　　銷售人員的行為準則銷售模式介紹

　　(2)、銷售人員個人發(fā)展銷售人員的能力素質銷售人員的心理素質銷售人員的禮儀和儀表

　　(3)公司政策及營業(yè)方針介紹

　　(4)產品知識和市場知識介紹

　　(5)、銷售前期準備

　　尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

　　目的：做好準客戶的信息儲備

　　內容：客戶分類、序號、公司名稱、簡稱、聯系人、職位、QQ、手機、電話、傳真、地址拜訪資料準備

　　a、客戶背景資料的準備

　　b、公司產品宣傳資料、合同、名片

　　C、個人形象準備

　　(6)、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

　　(7)、銷售技巧接近客戶的方法：

　　a方式：電話拜訪、直接陌拜、直接信函、傳真拜訪

　　b電話拜訪是重要方式：

　　作用：預約與關鍵人物會面的時間、直接信函前的提示、直接信函后的跟蹤

　　有系統(tǒng)的介紹產品和服務：

　　不同類型客戶的應付方法：

　　處理客戶異議的原則和技巧：

　　(8)、銷售人員的自我管理目標管理時間管理

　　(五)開展學歷教育

　　調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

　　四、措施及要求

　　(一)領導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　　(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。

　　一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;

　　二是要根據公司內部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

　　(四)確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規(guī)定，即按工資總額的'1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

　　(五)確保培訓效果的真實有效。

　　一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業(yè)技術學校)，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;

　　二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;

　　三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

　　(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

　　(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。

　　我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

　　銷售經理的培訓方案7

　　一、服務對銷售的影響

　　1、頂級銷售人員對服務的詮釋

　　2、客戶消費心理解讀

　　二、客戶買的是感覺

　　1、賣產品不如賣自己

　　2、客人在自己喜歡的人手里買東西

　　3、通過禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行

　　三、客戶對服務的期望

　　1、客戶的心理變化

　　2、客戶的心理需要

　　四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力

　　1、高品質的服務為什么能促進銷售

　　2、服務的細節(jié)如何通過禮儀展現案場

　　接待服務工作的二重性和三個轉變

　　一、提升情感服務的方法

　　1、從內心里尊重和關注客戶

　　2、通過各種形式表達讓客戶感受到尊重和關注

　　3、通過團隊營造使客戶受重視的整體服務氛圍

　　二、如何通過服務促進銷售

　　1、從關注產品轉化為關注客戶

　　2、從介紹產品轉化為介紹對客戶的'利益

　　3、從置業(yè)顧問、案場輔助人員轉化為客戶的朋友案場

　　銷售服務之職業(yè)化形象

　　一、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀表禮儀的構成

　　1、儀表的概念

　　2、儀表禮儀的構成

　　3、儀表美

　　二、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀容禮儀

　　1、儀容的含義及內容

　　2、儀容的中心——頭發(fā)

　　3、儀容的重點——美容化妝

　　4、面部的修飾

　　三、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員服飾禮儀

　　1、應遵循的服飾禮儀規(guī)范

　　2、職業(yè)工裝的穿著禮儀

　　3、著裝TPO原則

　　4、飾物選擇與佩戴的禮儀

　　四、現場檢查、整改達標案場

　　服務過程之行為規(guī)范訓練

　　一、打造親和力的服務表情

　　1、親和微笑訓練

　　2、親和微笑“三結合”

　　“眼形笑”和“眼神笑”

　　3、置業(yè)顧問、案場輔助人員眼神的得體運用及其禁忌（配圖）

　　二、基本儀態(tài)訓練

　　1、置業(yè)顧問、案場輔助人員站姿要求及禁忌

　　2、工作走姿禁忌及特例

　　3、置業(yè)顧問、案場輔助人員工作蹲姿規(guī)范

　　三、向客戶致意禮

　　1、點頭致意

　　2、鞠躬致意

　　3、招手致意

　　4、欠身致意

　　5、禮遇、禮讓客戶

　　四、工作手勢

　　1、指引、指點、指示展示

　　2、遞物、接物

　　3、其他手位與手勢

　　4、手勢禁忌

　　五、其他禮儀規(guī)范

　　1.迎客禮儀

　　2.稱呼禮儀

　　3.介紹禮儀

　　4.名片禮儀

　　5.敬茶禮儀

　　6.遞接物品

　　7.引導禮儀

　　8.指引禮儀

　　9.避讓禮儀置業(yè)

　　顧問銷售接待流程演練

　　一、迎接客戶

　　1、侯客站姿標準

　　2、迎客問候禮儀

　　3、自我介紹禮儀

　　4、遞送名片禮儀

　　5、問詢客人姓氏，方便稱呼

　　二、樓盤介紹

　　1、引領禮儀

　　2、手勢指示禮儀

　　3、介紹站位要求

　　4、裱板區(qū)介紹

　　2、模型區(qū)介紹

　　3、樣板房帶看

　　4、控制介紹時間

　　2、介紹盡量使用激光筆，禁用單指指點

　　3、講解時肢體語言巧妙運用

　　三、銷售桌洽談

　　1.請客人入坐禮儀

　　2.團隊配合，迅速、準確的傳達聯絡

　　3.上茶倒水、遞煙缸

　　4.多問、多聽

　　5.分析客戶需求

　　6.提出解決方案

　　7.推薦適合的房源

　　8.幫助客戶填寫資料禮儀

　　9.遞送資料禮儀

　　10.遞送筆禮儀

　　11.簽字禮儀

　　四、送客禮儀

　　1、征詢客戶的意見

　　2、送七原則

　　3、送客語言規(guī)范

　　4、送客的末輪效應

　　如沐春風的禮貌用語

　　一、開口三法則

　　1、尊稱禮貌用語敬語

　　2、尊稱表敬意

　　3、尊稱對人尊敬和友善的稱呼

　　二、敬而不失的語言習慣

　　與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭

　　三、五種禮貌用語的具體應用情景

　　1、問候語、

　　2、請求語、

　　3、致謝語、

　　4、致歉語、

　　5、道別語、

　　四、不經意的語言傷害:

　　1、不尊重不友好不耐煩的語言

　　2、稱呼禁忌、親屬性稱呼

　　3、替代性稱呼

　　4、無稱呼

　　5、格調不高的稱呼

　　五、熟客的語言溝通原則

　　六、電話禮儀

　　1、電話形象與兩個“三原則”

　　2、電話的接與掛

　　3、電話記錄和轉接

　　4、怎樣結束通話

　　5、電話回訪的原則和技巧案場

　　銷售服務有效溝通

　　一、案場銷售寒暄的藝術

　　(1)、說好開場白

　　問候、敬語、寒暄語

　　(2)、話提選擇

　　多說您，少說我，不說他

　　(3)、打開交往對象心扉然取得客人的信任

　　如何贊美顧客

　　如何表達對客戶的關注和尊重

　　如何回應顧客

　　二、傾聽的技巧—配合肢體語言

　　(1)、傾聽的定義

　　(2)、聽清事實----聽出關聯---聽出感覺—聽出情感

　　(3)、聽懂需求

　　(4)、永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯

　　(5)、清楚地聽出對方的談話重點

　　(6)、適時表達自己的意見

　　(7)、肯定對方的談話價值

　　(8)、配合表情和適當的肢體語言

　　(9)、避免虛假的反應

　　(10)、不能只是傾聽

　　三、問的技巧

　　1、問的目的

　　2、開放式問題的使用技巧

　　3、風閉式問題的使用技巧

　　4、復述的技巧

　�。�1）復述事實的技巧

　　（2）復述情感的技巧

　　四、“說”的技巧----用客人喜歡的方式交談

　　1、以同客人一樣的語氣說話

　　2、與客人眼神交流禮儀

　　3、如何與顧客寒暄

　　4、如何贊美顧客

　　5、如何回應顧客

　　6、應對不同類型交往對象

　　五、常見的樓盤銷售異議處理

　　1、案列分析

　　2、具體指導

　　銷售經理的培訓方案8

　　銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀

　　銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。

　　銷售人員商務洽談前的禮儀

　　銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。

　　參加洽談的雙方銷售人員要有恰當的禮儀風范，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。

　　舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。

　　舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節(jié)能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對于洽談是否成功也至關重要。

　　銷售人員商務洽談中的禮儀

　　在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。

　　商務洽談的六大原則

　　禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風范；

　　平等協(xié)商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；

　　依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰(zhàn)勝理智的。

　　求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的.失敗者。在洽談會上，妥協(xié)是通過有關各方的相互讓步來實現的。

　　互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。

　　人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。

　　銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態(tài)度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。

　　總之，銷售人員在商務洽談中，要根據對方的學識，氣質，性格，修養(yǎng)和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現平等商討最為有效的方法。

　　銷售經理的培訓方案9

　　針對xxxx據業(yè)務地面渠道營銷項目的落地，公司新進人員日漸增多。同時，在整個項目的摸索前行階段，為了讓甲方對我們的員工持高度認可態(tài)度，培訓工作尤顯重要。通過制定公司培訓計劃，培養(yǎng)員工敬業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質，讓員工對自己的工作有高度認同感，提升公司一線督導人員專業(yè)素質及與綜合素質，這也是培訓計劃方案編制的出發(fā)點。

　　一、培訓基礎

　　公司計劃新進9人，基礎培訓：入職；企業(yè)文化；相關資質背景；xxx員工考勤休假管理辦法；

　　二、培訓目標：

　　1、新進員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責。

　　2、通過對聯通數據業(yè)務地面渠道營銷項目的詮釋及分解，讓新進員工對工作范圍與職責有一個基本認識，為日后工作中的行為標準打下基礎。

　　3、提升新進員工溝通能力與行業(yè)理解。

　　三、培訓方法：

　　1、結合公司休假考勤辦法，讓員工對公司的基本考勤規(guī)章制度有一定的了解。

　　2、結合《商務禮儀》、《溝通技巧》等PPT形式提升員工基本素質與職業(yè)技能

　　3、提問形式，充分發(fā)揮員工的主觀能動性

　　4、答辯形式，檢驗培訓效果和員工的理解能力；

　　5、結合個人對電信增值行業(yè)的理解與認識培訓新進員工掌握與運營商打交道的方法與技巧。

　　四、培訓內容：

　　1、公司的各項規(guī)章制度，崗位職責。例如行政管理制度、部門崗位制度等；

　　2、《聯通數據業(yè)務地面渠道營銷》項目目前的發(fā)展規(guī)劃及方向；

　　3、《商務禮儀》

　　4、《有效溝通》

　　5、我們的員工應具備什么樣的素質來適應運營商合作的要求與標準。

　　6、銷售推廣技巧、銷售推廣方法、銷售、推廣、督導、流程、經典案例；

　　7、什么是執(zhí)行力？在上級安排布置完工作后如何保證順利實施及達到預期效果？執(zhí)行力的重要作用是什么？

　　8、團隊建設的重要性及團隊精神發(fā)揮的.作用；

　　9、績效考核及傭金獎勵制度

　　五、培訓思想

　　1、培訓即學習。培訓就是一個學習的過程，在企業(yè)里，基本上只有兩三種自我提升的學習途徑，而培訓就是很重要的一種方式；

　　2、培訓即工作。不管我們培訓的內容是什么，但都離不開一個主題，就是工作，為的是能將目前的工作開展到位，進行的順利。因此，員工在工作的過程中，也是一種培訓。將兩者很好的結合在一起；

　　3、建立良好培訓流程，形成培訓學習氛圍，提升培訓意識，逐步建立培訓體系，形成良好的學習風氣、學習氛圍，提高公司各級人員的培訓意識；

　　4、鞏固培訓效果，提高人員素質，問題的解決不能單單靠一兩場的培訓，還需要大家的親身實踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓工作的實質效果最大化，使培訓更快樂，工作更有效。

　　六、注意事項

　　1、培訓考勤：每次的培訓考勤計入員工考勤，并計入考勤處罰范圍內。（特殊情況于培訓前向行政報備者除外）；

　　2、培訓重視程度：培訓參與人員完成情況進行考評，并計入績效分數；

　　3、受訓人員對知識、技能的掌握：對培訓內容進行考核，考核結果客觀反映受訓人員對培訓的內容知識、技能的掌握程度；

　　4、培訓對公司帶來的影響及回報；

　　銷售經理的培訓方案10

　　一、培訓目標：

　　1、通過培訓學習，幫助員工快速了解公司基本情況及各項管理制度；

　　2、重點要系統(tǒng)地掌握產品知識、行業(yè)、市場發(fā)展狀況

　　3、提升銷售能力、提高銷售綜合素質、解決問題的能力，幫助員工更好地完成任務；

　　4、快速打開市場、出成績、并提高銷售部門業(yè)績；

　　5、增強團隊意識與合作精神。

　　二、銷售團隊編制：

　　基本編制為10人，銷售經理一名銷售業(yè)務九名

　　三、培訓對象：

　　銷售部所有人員。

　　四、銷售培訓計劃：

　　1、目的

　　提升銷售工程師所應具備的工作職責，加強銷售工程師銷售、技術等能力的提升。

　　2、適用范圍

　　市場及銷售部人員。

　　3、職責

　�。ㄤN售工程師的工作職責）

　　4、培訓內容與方式

　　第一、實際工作中，提升執(zhí)行力應當重視以下兩個方面：A：給自己工作定位，明確分工：不同的性格、不同的經歷、不同的處事方式就會有不同的結果。

　　每個人都從易到難，先做自己擅長的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個規(guī)范制度的制定。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時要以人為本，以人為本對內部來講，是考慮到員工合理的要求;對外部來講，是考慮到客戶合理的需求。我們在制定工作制度時，一定要充分考慮到這些因素。

　　另：非出租人員在有租賃人員在場時不得接待進店的租賃客戶。

　　第二、主管人員的核心工作：

　　1、目標管理：根據公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據整體租賃的目標，然后根據參與的人員數量和質量，把目標分解到每個銷售員身上。分解目標的時間一定要細，即每個人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據成交率來確定每個銷售員每天要接待或是拜訪多少個準客戶，然后根據實際情況，再注意調整修正目標等等;例如：公司租賃年度目標是24W，一年12個月，按12個月的就每月是2W,8個租賃人員，那就是每人每月2500的業(yè)績，需3單完成，按10%的客戶成交率，2%人房源回訪成交，需要30個客戶，每天最少得接待跟進一個客戶，回訪5--10套房源.

　　2、表格管理：即根據目標管理和時間管理相結合，做出每年、每月、每周、每日的報表方案，每周必須結合報表做一次分析，跟據分析結果來調整目標方案，來對每位人員的工作問題對癥下藥。

　　3、運用好例會管理：包括年例會，季例會，月例會，周例會，日例會和特殊情況例會等等，要確定好例會的流程和內容，注意讓例會除了具備匯報總結性質的職能之外，更重要的是目標管理的引導和激勵，銷售冠軍榜樣的樹立和表彰整個銷售團隊，便于營造營銷的氣氛和執(zhí)行力的強久實施，還要關心每個銷售員的生活和目標進度，讓大家知道不只是他們在完成自己的任務，經理我和他們一樣為目標在努力奮斗著;

　　4、運用好獎懲和監(jiān)督機制：整個框架出來后，作為管理人員，全力做好監(jiān)督工作和引導獎懲工作，把每一項計劃落到實處，執(zhí)行到位。

　　第三、團隊凝聚力和營銷氣氛一個團隊的成員需要分工，又要講究協(xié)作。凝聚力是團隊無形的精神力量，是將一個團隊的成員，緊密聯系在一起看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的至高體現。

　　一個有著凝聚力的房地產銷售團隊，在外部表現為成員對團隊的'榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在、為工作目標而追求。

　　5、附錄

　　培訓的內容主要根據銷售人員的基本技巧與新入員工的常規(guī)培訓工作為載體，給予新入員工一個清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個工作環(huán)境；通過逐步的加深培訓內容讓每一個市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場銷售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價值、個人價值提升的一個提升輔助平臺。

　　因此市場銷售部門培訓工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段

　　銷售經理的培訓方案11

　　培訓原因：

　　1、市場競爭激烈，傳統(tǒng)的簡單的銷售方式已經很難贏得市場;

　　2、銷售人員往往很難找到客戶，很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;

　　3、市場秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識，對銷售人員素質和能力要求更高。

　　4、主講老師把握當今銷售成功的關鍵，更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略，并總結出一系列不銷而售的方法。

　　目的目的：

　　1、幫助銷售人員洞察市場的變化，建立危機意識;

　　2、客戶需求驅動下，提升卓越銷售勝任素質和能力;

　　3、學會客戶需求變化的三個不同的銷售策略和方法;

　　4、建立狼性銷售意識，掌握高效的銷售溝通技巧;

　　5、追求客戶忠誠度，打造全員服務營銷新思維;

　　6、掌握微利時代不銷而售的策略，并活學活用。

　　培訓項目：

　　1.體能的訓煉

　　做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業(yè)務人員。

　　這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

　　2.產品知識的培訓

　　銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。

　　在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的`產品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定。

　　3.銷售技巧的培訓班

　　銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現代的市場經濟下，好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業(yè)的產品，而獲的更完善，更優(yōu)質的服務。

　　學習企業(yè)的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。

　　4.研究對手信息班

　　通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

　　5.經理言傳身教班

　　實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經理與銷售人員一起出差，工作�，F場觀察銷售人員與客戶打交道的表現，評估銷售人員關于產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。

　　銷售結果是最好的答卷�，F場教導是地區(qū)銷售經理最重要的職責，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區(qū)經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

　　6.年底的聚會和大餐

　　年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。

　　聚會開始，當然由老板總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關心。

　　銷售經理的培訓方案12

　　方案內容：

　　1、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報到，由部門負責人在部門內部進行簡短的歡迎介紹。

　　2、由行政部管理人員給新員工進行公司制度、企業(yè)文化的培訓。

　　3、由銷售部負責人給新員工進行入職培訓。

　　4、新銷售人員一共參加五個階段的培訓，周期大約在xx天，行政和銷售部管理人員進行全程跟蹤和考核。

　　培訓時間：周期（xx天），每天培訓x小時

　　第一階段：入職強化培訓（行政部）

　　培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x小時

　　企業(yè)簡介、公司組織架構、人力資源、經營業(yè)績、公司的業(yè)務范圍及主導產品、人事行政規(guī)章制度、財務制度、員工手冊等。

　　第二階段：行業(yè)及產品知識培訓（銷售部）

　　培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x天

　　公司產品類別、產品的發(fā)展歷史和應用、公司產品在行業(yè)內的現狀、主要客戶、主要競爭對手情況。

　　第三階段：生產部培訓（生產部）

　　現場實操式培訓培訓時間：xx天方式：現場實踐。

　　了解工序及作業(yè)指導、了解公司產品系列及工序過程、工藝要求、參數要求、作業(yè)要求、產品零部件的組裝、各部件產品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調試、產品的檢測設備、測試要求等。

　　第四階段：銷售專項培訓（銷售部）

　　培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x天

　　關鍵業(yè)務流程、內部資源介紹、銷售管理制度、客戶類型及政策、準客戶的尋找和接近、公司產品問答、典型異議的處理、銷售案例分析、競爭對手研究等。

　　第五階段：銷售工具培訓（IT部）

　　培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x小時

　　CRM的'應用、K/3系統(tǒng)銷售訂單管理、郵件、OA等

　　備注：

　　1、新進銷售人員培訓由銷售部主導，行政人事監(jiān)督，確保每一環(huán)節(jié)嚴謹高效，防止走過場。

　　2、新進銷售人員每一階段培訓結束后，由各培訓部門負責人對其工作表現進行鑒定，計入實習期考核。

　　企業(yè)無論是經營產品或服務，最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產品和服務。連接產品與客戶之間的橋梁——營銷人員，在這里我們就可以知道營銷人員對一個企業(yè)來說有多么的重要，同時也能知道一個具有優(yōu)秀的營銷能力的員工能給企業(yè)帶來多大的利益。首先我認為所有的營銷人員必須將《企業(yè)低成本文化建設方案》中的建議融入日常的營銷活動中，《企業(yè)低成本文化建設方案》并不是實現企業(yè)低成本的萬能方案，它也有很多的不足，但是我認為里面提到的一些日常節(jié)約意識和一些建議都是在道德范疇之內的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認為營銷人員也應該認真的把節(jié)約和低成本意識融入自己的生活和經營中，你不單是企業(yè)員工，更是社會人。

　　從理論的角度來將，營銷人員必須的八項基本工作：

　　一、營銷知識，這是一位營銷人員必須需要掌握的，比如市場細分和營銷渠道的管理等。

　　二、開發(fā)客戶，營銷人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標客戶。

　　三、拜訪客戶，這是營銷中重要的環(huán)節(jié)，營銷人員的任何表現都將影響客戶的最后簽約。

　　四、成功簽約，通過營銷人員的不斷努力達成交易，這里營銷人員要學會引導客戶決定，和必要的合同法知識。

　　五、服務客戶，這是后期客戶關系的維護。

　　六、收款和催款，只有收到貨款才是真正的成交，所以營銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法。

　　七、客戶管理，這些內容我已經在《中小企業(yè)客戶關系管理實施方案》中提到其重要性和實施方法。

　　八、商務禮儀，營銷人員的形象代表著企業(yè)自身的形象，所以營銷人員對商務禮儀的掌握是非常必要的。

　　以上是營銷人員的最基本的工作內容，也是企業(yè)培訓營銷人員的內容。而我個人看重溝通在企業(yè)管理和營銷活動中的重要地位。所以我會將一些系統(tǒng)的營銷人員培訓的內容和方式闡述之外，我還將單獨分析溝通在營銷中的重要作用，因為溝通貫穿整個營銷的過程。

　　銷售經理的培訓方案13

　　xx汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)。

　　為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現狀而編撰的'20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

　　一、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占x%

　　2、需要進行產品知識培訓的xx%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的xx%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的xx%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的xx%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓xx%

　　xx汽車銷售服務有限公司LOGO

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　二、培訓目標

　　公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能。

　　2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。

　　3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能。

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。

　　5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通。

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

　　三、x月度培訓內容概要

　　1、售后服務部業(yè)務前臺培訓

　　2、售后部車間培訓

　　3、售后配件部培訓

　　四、培訓實施

　　1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

　　2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字后方可培訓。

　　銷售經理的培訓方案14

　　一、酒店銷售人員培訓體系設計

　　本酒店對銷售人員的培訓，公司實施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃并組織實施，相關部門予以協(xié)助。

　　培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓（本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓安排）

　　實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

　　1．公司級培訓

　　公司級培訓內容主要包括以下四個方面。

　�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃、組織結構、主要管理情況等。

　�。�2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。

　　（3）員工的職業(yè)說明。具體包括：員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。

　�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經營理念等。

　�。�5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介。

　�。�6）了解工作內容：了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項。

　�。�7）了解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務。

　�。�8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話等。

　�。�9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項等。

　�。�10）熟悉客戶檔案管理，要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。

　　2．分公司或部門級培訓

　　分公司或部門級培訓的相關內容如下表所示。

　　酒店在職銷售人員培訓計劃表

　　培訓項目具體內容

　　市場環(huán)境分析：

　　1．酒店周邊經營環(huán)境分析

　　2．競爭對手情況摸底分析

　　3．酒店優(yōu)劣式分析

　　4．銷售目標分析

　　訂單跟進工作：

　　1．訂單跟進的意義

　　2．訂單跟進的程序

　　3．異常訂單跟進程序

　　客戶溝通技巧1．溝通類型分析

　　2．溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務推廣：

　　1．市場調查

　　3．宣傳推廣工作實施

　　4．銷售陳述技巧

　　5．促銷活動的效果分析

　　銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

　　客人需求管理：

　　1．需求分析

　　2．供給分析

　　3．供需管理的'基本手段

　　二、培訓實施部門

　　1．公司級培訓由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓經理具體負責，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的培訓內容，并進行書面考核

　　2．公司級培訓結束后，營銷部按照本部門制定的培訓計劃，進行崗前專業(yè)培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以協(xié)助。

　　3．崗前培訓結束后，各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行專業(yè)技能培訓。

　　4．在職人員的培訓以人力資源部為主導，可采取派員實地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。

　　三、培訓的實施

　　1．分公司或部門的培訓實施時間，視酒店的實際經營需要而定，以不影響酒店的實際運營為限。

　　2．培訓主辦部門應依據在職培訓實施計劃表按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3．各項在職培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，教育培訓部應切實了解上課、出席情況。

　　4．參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員，參照平時的獎懲規(guī)定處罰。

　　5．培訓考試的成績、成果報告，作為考績和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1．每期培訓結束后，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類似培訓提供參考。

　　2．為評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調查表，由教育培訓部匯總，并參考銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之后做成書面報告，經上報審核后分送各部門及有關人員，為下次培訓提供參考。

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