城區(qū)三分公司召開服務工作半年總結(jié)會 -半年工作總結(jié)

   6月22日下午，在中國城區(qū)三分公司3樓大會議室里座無虛席。與會人員應城三服務情況在服務主管吳杰的組織下進行了熱烈的討論，城區(qū)三分公司總經(jīng)理譚沸，黨支部書記徐美華，市場部經(jīng)理楊園園一應參與會議，并對城三的服務工作做出了點評和指導。    會議主要分為三部分：    首先由服務主管吳杰就前期的中國移動集團公司感知度深訪結(jié)果進行了匯報與講解。因為此次的感知度深訪活動是直接由總公司舉行并實施的，對各個分公司的服務水平都算作一次檢測和考驗。所以，服務主管吳杰就此肯定了前期我們城三的工作成果，并在深訪通報中對兄弟單位出現(xiàn)的問題進行講解與分析，并希望大家對此項工作繼續(xù)保持重視態(tài)度并踏實做好，也得到了大家的贊同。    接下來吳杰就城三各個片區(qū)的自有渠道、外包渠道和社會渠道的感知度和巡檢成績進行了半年匯總分析。因城三各個營銷中心存在農(nóng)村和城市的差異，就服務工作而言，開展的情況與進度各有差別。針對這種情況，在吳杰的帶領下，與會人員各抒己見，將認為有效地解決方案進行提出并討論。例如針對感知度樣本較少的廳店，在感知度成績達到挑戰(zhàn)目標之后，將一部分繳費用戶引導至自助終端進行分流，以此保證感知度的成績；對巡檢成績較差的廳店，將從渠道經(jīng)理加強服務意識的灌輸，片區(qū)服務主管多走廳駐點幫扶培訓，并由店方提出駐店負責人等幾個維度來進行服務成績的提升……針對各種服務工作中出現(xiàn)的問題，大家所提出的解決方案都得到了記錄，其中譚沸總經(jīng)理還對其中的兩個解決方案進行提名，希望其能成為城三的“金點子”工程，得到大家熱烈稱贊。    最后，服務主管吳杰就下期服務工作重點進行了安排：要求營業(yè)員對Boss系統(tǒng)的操作進行提速；在營業(yè)忙時做好客戶分流；營業(yè)廳要求有專人負責監(jiān)管并對客戶的證件和信息進行準確核實和周全保密。就此，大家也提出相關(guān)的方式與途徑來實現(xiàn)上述工作安排。   正常會議用時約三個小時，譚沸總經(jīng)理和楊園園經(jīng)理就服務工作也作出重要指示，認為在未來的存量市場里面，服務工作將作為我公司的核心競爭力來與競爭對手進行PK。在競爭對手不斷提升服務水平的環(huán)境下，如何將我公司的服務工作保持領先和更上一層樓提出了目標。

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