【精華】工作述職報告合集九篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的工作述職報告9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作述職報告 篇1
市人武部：
今年以來，我鄉(xiāng)黨委嚴(yán)格貫徹落實黨管武裝的各項制度，大力強(qiáng)化黨管武裝的責(zé)任意識，確保了“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、兵役登記到位、民兵發(fā)揮作用到位、征兵質(zhì)量到位”的方針，努力提高我鄉(xiāng)武裝工作水平�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年黨管武裝工作情況匯報如下。
一、嚴(yán)格落實黨管武裝工作責(zé)任意識
為高標(biāo)準(zhǔn)地做好武裝工作，我鄉(xiāng)黨委把統(tǒng)一思想放在第一位，在強(qiáng)化職責(zé)意識上下功夫。一方面注重統(tǒng)一“黨委一班人”思想認(rèn)識。利用黨委會定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)加強(qiáng)黨管武裝工作的指示及有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)大家認(rèn)清黨管武裝的重要意義，在“黨委一班人”中形成“黨管武裝是原則，管好武裝是天職、抓出成果是政績”的共識，增強(qiáng)了全鄉(xiāng)上下做好武裝工作的政治責(zé)任感和歷史使命感，營造了關(guān)愛武裝、情注國防的良好武裝工作環(huán)境。另一方面，我們按照黨管武裝的要求，嚴(yán)格落實黨政議軍會議制度，堅持做到每季召開一次黨政議軍會議，遇有特殊情況隨時召開，遇到重難點問題進(jìn)行集體研究，逐一解決。
二、認(rèn)真抓好兵役登記工作
兵役登記工作是征兵工作的基礎(chǔ)，對于做好平時征集和戰(zhàn)時動員準(zhǔn)備工作都具有重大意義，根據(jù)上級兵役登記工作的會議精神，我鄉(xiāng)于2月10日至3月10日進(jìn)行了公民兵役登記統(tǒng)計和兵員調(diào)查、摸底。
三、發(fā)揮好民兵的作用
一是發(fā)揮好民兵經(jīng)濟(jì)建設(shè)作用。我鄉(xiāng)把民兵作為農(nóng)民知識化工程的主要培訓(xùn)對象，增強(qiáng)民兵致富能力，號召民兵科技致富、勤勞致富，帶動群眾致富方面，當(dāng)先鋒、做模范。二是發(fā)揮好民兵的組織作用。利用民兵活動的有利時機(jī)，結(jié)合我鄉(xiāng)的工作實際，組織民兵進(jìn)行扶貧幫困、政策法規(guī)宣傳等活動。三是發(fā)揮在搶險救災(zāi)中突擊隊作用。為發(fā)揮好民兵在搶險救災(zāi)的突擊隊作用，我鄉(xiāng)組建了一支以鄉(xiāng)基干民兵為主的民兵應(yīng)急分隊，制定了各類搶險救災(zāi)方案，確保在緊急關(guān)頭有兵可用、有方案可循。今年來，我鄉(xiāng)先后組織民兵參加森林火災(zāi)4余次，投入兵力80余人次，最大限度地挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到了干部和群眾的高度稱贊。
四、按質(zhì)按量完成征兵任務(wù)
按照上級兵役機(jī)關(guān)的要求，鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)對年度的征兵工作高度重視，把它作為一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)和我鄉(xiāng)的中心工作來抓緊抓好。全市征兵工作動員大會召開后，立即召開了黨委會議傳達(dá)貫徹市武裝動員會的精神，研究部署了征兵工作的具體開展情況，成立了由黨委書記親自擔(dān)任組長，黨委副書記、鄉(xiāng)長 和副鄉(xiāng)長、武裝部長 為副組長的征兵工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實了人力、物力、財力。在征兵期間，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心了解有關(guān)情況，深入村社了解適齡青年的思想情況，確保征兵任務(wù)落實到位，今年共為國家輸送優(yōu)秀士兵3名。
工作述職報告 篇2
一年半前，我懷著“誠惶誠恐”、“忐忑不安”的心情接受了數(shù)學(xué)教研組長一職，擔(dān)心不能勝任，始終覺得自己肩上的擔(dān)子不輕、壓力很重，因此我加倍努力，真心誠意為數(shù)學(xué)組的每位老師服務(wù)，求真務(wù)實完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我主要匯報四個方面的工作。
一、 關(guān)于教研組的建設(shè)
在教研活動中，我們多次學(xué)習(xí)討論并漸漸形成了以下三方面的共識：
（1）群體意識：大家團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使，努力改變數(shù)學(xué)組的形象。如果我們是薄
弱組，那么你水平再高也只是薄弱組的一員，反之，整體實力的提高，相應(yīng)你也能得到認(rèn)可。
�。�2）服務(wù)意識：師德建設(shè)的的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在教師對教學(xué)工作的投入程度及工作中表現(xiàn)出來的水平和效果，因此要求我們應(yīng)全心全意為學(xué)生服務(wù)。做老師是辛苦的，做數(shù)學(xué)老師更苦，賦予的責(zé)任也更大。作為數(shù)學(xué)教師就決定了你應(yīng)該做一個工作上是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、踏實的，人格上是真實的、正直的人，否則你不配做一個“數(shù)學(xué)人”。
�。�3）教研意識：校本教研和組內(nèi)教研已越來越受大家的重視。尤其是在新課程、新大綱、新高考這樣的新形勢下，一個不重視教研的老師必將被淘汰。針對我們一個大組的實際情況，加強(qiáng)備課組的建設(shè)和教研更為重要。
二、教研活動的開展和教學(xué)常規(guī)的落實
�。�1）有計劃：開學(xué)初要求各備課組長制定好計劃，然后協(xié)調(diào)確定在一個學(xué)期中每周一次的教研組或備課組活動計劃，并張貼公布，使老師們做到心中有數(shù)，及時準(zhǔn)備。
�。�2）有內(nèi)容：教研活動的內(nèi)容主要是圍繞如何提高課堂教學(xué)效率為主題，開設(shè)新教師的匯報課、青年教師的研究課和老教師的示范課等，本學(xué)期共開出各類課型的公開課共計24人次。另外我們還十分重視對新課程的探討和新課程體系下的考試方式和命題方向的研究。
（3）有形式：公開課的開設(shè)，除了上課、聽課，還需要說課、評課，評課采取先分備課組討論，然后每個備課組派一名主講人，最后由我總結(jié)點評，這樣既熱烈又融洽。
�。�4）重落實：開學(xué)初制定的計劃都能不折不扣地執(zhí)行，每學(xué)期都能分別開展10次左右的教研組活動和備課組活動。特別是三位備課組長他們年齡比我大、資歷比我深、水平比我高，工作都非常配合、負(fù)責(zé)，正因為有了他們，我的工作輕松了很多。
�。�5）重檢查：積極配合教務(wù)處組織的各類教學(xué)常規(guī)檢查，我組大多數(shù)老師都能得到肯定。這方面本人也能起好帶頭作用。
（6）重效果：流于形式、濫竽充數(shù)的教研活動不進(jìn)行。
三、關(guān)于教科研
教科研意識不斷增強(qiáng)，只有不斷學(xué)習(xí)、研究才能促進(jìn)教育觀念的更新和教育教學(xué)行為的改善。因此，我們組共承擔(dān)了三個課題，其中由我牽頭的《新課程下，高中數(shù)學(xué)自主探究式教學(xué)的理論與實踐》已完成一萬五千字的初稿。年青教師在這方面大有超過老教師的勢頭，如章建春老師已在各類雜志上發(fā)表教學(xué)論文多篇，在杭州市說課比賽中榮獲一等獎。
四、成績和榮譽(yù)
應(yīng)該看到，我們數(shù)學(xué)組慢慢在成長、在發(fā)展。今年的高考中，在汪曉明老師的帶領(lǐng)下，文理科數(shù)學(xué)平均分都超過了杭州市七縣市一級重點中學(xué)的平均分。在學(xué)生最喜歡的老師評選中，我校七位老師數(shù)學(xué)組就占了三位。然而，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，和其他組相比，尤其是我，和兄弟組長相比，雖然性高，水平恰不高，相差還甚遠(yuǎn)，仍需不斷努力。
謝謝大家！
20xx．1．12
工作述職報告 篇3
提要：全體教職工時刻繃緊安全弦。安全重于泰山。按照區(qū)教育局“首抓安全、重抓均衡、狠抓質(zhì)量、嚴(yán)抓隊伍、實抓保障”的工作要求
對學(xué)生進(jìn)行了安全教育，二是各班周三利用班隊會對學(xué)生進(jìn)行了安全主題班隊會教育，三是開展了“上下樓梯安全演練”。
3、晚間交接無縫隙。教師上完晚自習(xí)把學(xué)生帶到寢室交給保育員，登記、簽名做好交接手續(xù)，并協(xié)助保育員管理學(xué)生二十分鐘后才離開，確保學(xué)生交接無縫隙，寢室活動安全。
4、護(hù)校隊巡視有作為。學(xué)校根據(jù)本校實際，確定了由兩名保安、一名值日領(lǐng)導(dǎo)、一名值日教師共四人組成的護(hù)校隊，護(hù)校隊早在校門口接學(xué)生，課間在校園巡視學(xué)生活動，進(jìn)餐在餐廳維持秩序、放學(xué)時在校門口送學(xué)生、晚間在寢室照看學(xué)生。值日領(lǐng)導(dǎo)、教師到崗認(rèn)真負(fù)責(zé)，本學(xué)期未發(fā)生安全事故。
5、重視走讀學(xué)生管理。一是學(xué)校免費給每位走讀生辦理了“出入證”，避免寄宿學(xué)生因想家而偷出校園；二是給走讀學(xué)生回家進(jìn)中餐的與其家長簽訂了安全協(xié)議，督促家長為了學(xué)生安全按時接送學(xué)生；三是給回家睡午覺的學(xué)生家長簽訂了安全協(xié)議，保證按時接送學(xué)生的同時，要求督促其孩子在家午睡。四是班主任每天放學(xué)時必須把走讀學(xué)生送出校門，并在門房登記簽字。
半學(xué)期的安全工作，我有以下體會：
1、思想認(rèn)識是首位。只有不斷地加強(qiáng)教職工的安全意識，使全體教職工上下一心、始終繃緊安全弦，安全才能有保障。
2、細(xì)節(jié)入手是關(guān)鍵。細(xì)節(jié)決定成敗。給學(xué)生準(zhǔn)備肥皂，學(xué)生進(jìn)餐時先用肥皂洗手；學(xué)生未到校是誰、怎樣給老師什么時候請的假都詳細(xì)記載等細(xì)節(jié)入手，做實安全工作。
3、持之以恒有實效。每周給學(xué)生寢室、餐廳、食堂、廁所、教室消毒兩次，本學(xué)期學(xué)生未出現(xiàn)流行性疾病的發(fā)生；每天進(jìn)行晨午晚檢查，未出現(xiàn)學(xué)生未到或私自出校門情況；值日領(lǐng)導(dǎo)、教師堅持課間巡視，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，本學(xué)期未出現(xiàn)學(xué)生課間安全事故等等。
zz小學(xué)
工作述職報告 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
時光荏苒，我們在忙碌的工作中又迎來了嶄新的一年。一年來，我始終以黨的十八大會議精神和黨的群眾路線教育實踐活動和中國工會十六大會議精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、創(chuàng)新意識、群眾意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，加快理論化、知識化、專業(yè)化進(jìn)程，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)，同事們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面也取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，充實自己思想，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì).要做好工會工作，首先就得通過理論關(guān)，則必須學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律法規(guī)，如：《中國工會章程》，《工會法》、《女職工勞動保護(hù)辦法》《工資集體協(xié)商和集體合同》等法規(guī)和有關(guān)工會工作方面的書籍，并積極參加各種政治學(xué)習(xí)活動，逐漸熟悉本職工作的相關(guān)法規(guī)政策，通過學(xué)習(xí)，在對比中找差距，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展。提高了自身對政策的理解能力，在工作中也能夠較好的體現(xiàn)，正確的理解和執(zhí)行。
二、腳踏實地，盡職盡責(zé)做好本職工作。積極組織開展 “干部職工乒乓球，籃球賽”等文化體育活動。聯(lián)合縣委統(tǒng)戰(zhàn)部，衛(wèi)生局，教育局，采油廠開展了“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)演講比賽”，“婦幼健康技能競賽”，“教學(xué)能手大賽”，“注水業(yè)務(wù)技能大賽” 營造出廣大職工敢于創(chuàng)新的精神，更加強(qiáng)了職工職業(yè)技術(shù)教育的培訓(xùn)。堅持面向職工開展困難職工幫扶救助：夏送清涼，冬送溫暖，金秋助學(xué)等活動，在構(gòu)建社會主義和諧社會中實現(xiàn)幫扶救助工作的新突破。堅持發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益。
三、遵紀(jì)守法，廉潔自律，敢于擔(dān)當(dāng)。在日常工作中，按照十八大精神嚴(yán)格要求自己，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，始終保持清醒頭腦。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，做到不違章、不違紀(jì)、不違法。同時，在廉政方面還是從自身做起，加強(qiáng)品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養(yǎng)，加強(qiáng)培養(yǎng)誠實正直、廉潔奉公，忠于職守的工作態(tài)度。以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)自身建設(shè)。
四、團(tuán)結(jié)同志，和衷共濟(jì)。我始終認(rèn)為要做好任何一項工作僅靠個人的努力是不夠的，需要得到領(lǐng)導(dǎo)以及周邊同志幫助指導(dǎo)。工會組織是群眾的組織，凡事都要站在職工群眾的立場上，才能使大家滿意。同時只有充分發(fā)揮群眾的積極性，尤其是要注意發(fā)揮工會骨干分子的作用，才能使工會工作實踐中總結(jié)有效經(jīng)驗，全面體現(xiàn)工會組織工人階級的團(tuán)結(jié)友愛精神。
回顧近一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較低，工作光憑熱情還不夠，工作水平還有待進(jìn)一步提高。今后，我一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，努力提高自身綜合素質(zhì)，盡職盡責(zé)做好本質(zhì)工作。全心全意為職工群眾服務(wù)。
工作述職報告 篇5
今年以來，市法制辦在市委、市政府及市綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我市社會管理綜合治理和社會維穩(wěn)工作全局，嚴(yán)格按照社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制要求，將依法行政作為推進(jìn)綜治工作的重要結(jié)合點和最終落腳點，與業(yè)務(wù)工作同步謀劃、重點推進(jìn)，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)的跨越發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定�，F(xiàn)將工作狀況報告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造法治政府建設(shè)良好環(huán)境。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格實行綜治領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和目標(biāo)管理職責(zé)制。建立由主任牽頭、聯(lián)絡(luò)員具體承辦的宗旨維穩(wěn)和平安建設(shè)工作機(jī)制，定期研究部署綜治維穩(wěn)工作和平安建設(shè)狀況。
(二)健全制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。是按照“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”的要求，將治庸問責(zé)和強(qiáng)化機(jī)關(guān)自身建設(shè)相結(jié)合，健全單位內(nèi)部管理各項制度。加強(qiáng)干部職工的道德、法制和廉政等普法教育工作，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，加強(qiáng)內(nèi)部治安防范和安全管理工作，落實人防、物防和技防措施，單位內(nèi)部無干部職工違法犯罪，無刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故，無非正常上訪或因信訪辦理不及時造成越級上訪或群體的事件發(fā)生。
(三)加強(qiáng)平安建立法制宣傳，營造良好輿論氛圍。堅持“屬地管理”原則，服從所在街道綜治信訪維穩(wěn)中心對綜治維穩(wěn)工作和平安建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，用心參與所在地平安建立活動。做好全體機(jī)關(guān)工作人員平安建設(shè)問卷調(diào)查工作，并透過市政府門戶網(wǎng)、市政府法制信息網(wǎng)、市法制辦電子顯示屏、戶外宣傳欄、板報等宣傳途徑和一系列豐富的平安宣傳文化活動開展平安建設(shè)宣傳工作，做到既有密度、廣度，又有深度、力度，切實提高平安枝江建設(shè)的知曉率、參與率、滿意率，真正做到人人皆知，家喻戶曉。同時認(rèn)真做好政務(wù)公開網(wǎng)站及市政府法制信息網(wǎng)站信息更新，及時宣傳依法行政工作經(jīng)驗，拓展交流平臺，營造依法行政的良好輿論范圍。截至目前，市法制辦向宜昌市法制辦報送信息40篇，省政府法制信息網(wǎng)采用10篇;在政務(wù)公開網(wǎng)上刊登信息120條，修改《法制工作動態(tài)》9期，舉辦法制講座兩場。
二、切實履行工作職責(zé)，提高行政執(zhí)法水平
(一)嚴(yán)格履行審查職責(zé)，強(qiáng)化行政規(guī)范管理。一是認(rèn)真做好規(guī)范性文件清理審查工作。嚴(yán)格按照規(guī)范性文件公開征求意見、合法性審查和廉潔性評估要求，認(rèn)真做好規(guī)范性文件的審查、備案和清理工作;加強(qiáng)對未經(jīng)法定程序增設(shè)行政相對人義務(wù)條款的審查，確保出臺的規(guī)范性文件經(jīng)得起法律和群眾的檢驗，真正發(fā)揮規(guī)范性文件的制度引領(lǐng)保障作用。今年以來，我辦共審查政府及部門文件18份。二是用心加強(qiáng)重大合同審查備案工作。著力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)按照市政府重大合同審查制度、政府招投標(biāo)項目監(jiān)督管理制度及政府BT模式建設(shè)項目管理制度等規(guī)定，努力做到合同權(quán)利義務(wù)條款語義清晰、職責(zé)明確，努力為政府把好法律審查關(guān)，減少和降低政府在經(jīng)濟(jì)社會管理事務(wù)中的法律風(fēng)險。今年以來，我辦共審查修改合同78份，合同標(biāo)的額達(dá)150.38億元;其中招商引資合同19份，涉及項目投資142.07億元。
(二)開展行政審批事項清理，精簡行政審批“減負(fù)”。取消無法律依據(jù)的行政審批，最大限度簡政放權(quán)，做到“法無授權(quán)不可為”，打造最好的行政服務(wù)軟環(huán)境。根據(jù)《枝江市20xx年行政審批制度改革工作重點及職責(zé)分工方案》的要求，我辦對全市各部門原有各類行政審批項目設(shè)立依據(jù)、實施程序、前置條件等進(jìn)行了全面清理審核。市級原有各類審批事項138項(其中，行政審批事項119項、行政管理服務(wù)類事項19項)，涉及34個部門。經(jīng)初步清理，取消3項，項目合并減少8項，承接上級下放審批事項5大項及11子項，共保留32個部門的91項審批事項，其中行政許可83項、非行政許可8項;轉(zhuǎn)為其他權(quán)力服務(wù)事項39項。
(三)加強(qiáng)法律指導(dǎo)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。圍繞市委市政府的中心工作，主動融入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，認(rèn)真研究法律法理，及時帶給法律推薦，為市政府重大決策、重大民商事行為等經(jīng)濟(jì)社會活動帶給全方位的法律服務(wù)：市法制辦先后多次參與金太源有限公司遺留問題的協(xié)調(diào)處理，在資產(chǎn)清理、仲裁執(zhí)行、資產(chǎn)拍賣、風(fēng)險防范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)適時帶給法律推薦，在有效防控政府經(jīng)濟(jì)安全、金融風(fēng)險和社會不穩(wěn)定因素方面發(fā)揮了用心作用;圍繞全市安全生產(chǎn)整治行動，用心配合市安監(jiān)部門強(qiáng)制關(guān)停粘土磚瓦廠法律問題的研究處理;全力參與關(guān)掉小塑料廠專項環(huán)境整治活動及非法砂石場專項執(zhí)法行動;認(rèn)真配合閑置低效用地及批而未供土地清理工作;圍繞農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)確權(quán)登記，與國土、經(jīng)管等部門共同研究制定我市農(nóng)村土地確權(quán)及承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法，確保農(nóng)村土地承包規(guī)�；�(jīng)營順利推進(jìn);用心參與我市村級債務(wù)化解工作，為村群眾組織依法清收債權(quán)，采取多種方式化解村級債務(wù)帶給法律推薦。
(四)認(rèn)真承辦涉法事務(wù)，當(dāng)好政府參謀顧問。在處理涉法事務(wù)過程中，我辦及時準(zhǔn)確提出法律意見和推薦，為市政府依法決策帶給有力法制保障，有效地提升政府決策的規(guī)范化和科學(xué)化水平。一是對市政府決策涉法事項進(jìn)行研究，提出法律意見。參加市政府涉法事項決策會議，對重大決策參與調(diào)研，進(jìn)行法律分析，提出法律意見;對市政府作出的重大的具體行政行為嚴(yán)把審查關(guān)，確保具體行政行為的合法性。二是對有關(guān)政府部門的法律問題進(jìn)行指導(dǎo)，確保依法行政。我辦充分發(fā)揮減壓閥和調(diào)節(jié)器的作用，用心開展信訪復(fù)查工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。根據(jù)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)要求，先后審查了胡慶華等人信訪問題復(fù)查書、閆孝金信訪問題復(fù)查意見書、胡萍等人信訪問題復(fù)查意見書，參與信訪局關(guān)于王新波等人信訪事項實地調(diào)查復(fù)查等各類涉法事務(wù)13件。
三、拓寬救濟(jì)渠道，推進(jìn)社會矛盾化解
用心參與社會管理創(chuàng)新工作，認(rèn)真履行工作小組成員單位職責(zé)，堅持了解狀況在一線，化解矛盾在一線，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。
(一)努力提高行政復(fù)議案件辦理質(zhì)效，妥善化解行政爭議。截至目前，我辦共收到行政復(fù)議申請6件，受理4件，結(jié)案4件，其中：維持2件，終止2件;其他處理2件。案件涉及土地承包經(jīng)營權(quán)爭議、房屋拆遷、工傷認(rèn)定等類別。在審理行政復(fù)議案件中，注重采用糾錯與調(diào)解相結(jié)合的方式，堅持與當(dāng)事人見面制度、重大復(fù)雜案件調(diào)查、聽證制度和公開陳述意見制度。對于疑難復(fù)雜案件，主動與法院進(jìn)行“判前”溝通，把每一個行政復(fù)議案件的辦理，當(dāng)作一次解決人民群眾切身利益關(guān)乎民生問題認(rèn)真對待，及時有效化解矛盾糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，樹立行政機(jī)關(guān)有錯必糾，依法行政的良好形象。
(二)認(rèn)真做好各類案件代理應(yīng)訴工作，有效化解矛盾糾紛。今年，我辦共代理市政府行政復(fù)議案件3件。針對董市鎮(zhèn)石寶山村楊元堂等不服市政府作出的《林權(quán)爭議處理決定書》申請行政復(fù)議案，我辦用心參與市政府協(xié)調(diào)會議，客觀分析最佳處理方案，依法提來源理推薦，并主動與宜昌市行政復(fù)議機(jī)關(guān)交換意見，有效化解了矛盾糾紛，最大限度地消除了不利影響。
(三)加強(qiáng)民商事仲裁工作，及時化解民事糾紛。充分發(fā)揮仲裁法律制度解決民商事爭議的獨特優(yōu)勢，加大仲裁法律知識的宣傳力度，暢通市場主體訴愿，有效解決民事經(jīng)濟(jì)糾紛。今年辦理民商事仲裁案件8件，標(biāo)的額27.2萬元，依法維護(hù)了權(quán)利人的合法權(quán)益。
今年以來，我辦各項工作有序開展，較好完成了綜治維穩(wěn)各項工作任務(wù)，但與市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)要求相比、與群眾迫切需求相比，仍然還存在必須距離。我辦將總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)潛力上下功夫;在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作質(zhì)量上下功夫;在研究新狀況，探索新方法上下功夫;在加強(qiáng)指導(dǎo)，解決難題上下功夫，為綜治維穩(wěn)工作作出新貢獻(xiàn)。
工作述職報告 篇6
我是心懷著對教育的渴望來到城西分部任職的，我心中經(jīng)常在問，什么是真正的教育，辦怎樣一所學(xué)校才可以實現(xiàn)真正的教育。因為有了這些追問，才使我的工作更有意義，在此工作的兩年多來我非常幸福，我覺得這小小的十幾畝土地上有做不完的工作，在這里，我可以用我的知識、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，為這所學(xué)校留下一些或許對未來有用的東西，我的心中充滿快樂。
一、抓師生的品德教育
1、努力培養(yǎng)一支自尊、自愛、自信、自強(qiáng)、為人師表、嚴(yán)于律己、敬業(yè)愛崗、師德優(yōu)良的師資隊伍，是我不懈的追求。因此在師德建設(shè)方面，把教師的職業(yè)道德建設(shè)做為一項重要工作來抓，經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，通過創(chuàng)設(shè)良好向上的工作氛圍等，不斷提高教師敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和教書育人的責(zé)任感，樹立教師高尚的師德風(fēng)范。
2、做好學(xué)生德育工作。學(xué)校始終把學(xué)生德育工作放在重要位置。本學(xué)年，主要是抓學(xué)生禮儀教育，抓“三個習(xí)慣”（養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、行為習(xí)慣）教育。每個班級布置的內(nèi)容里都有“養(yǎng)成習(xí)慣教育”的板塊，通過開展一系列、不同形式的活動，使學(xué)生良好道德行為習(xí)慣不斷養(yǎng)成。一年來，師生精神面貌進(jìn)一步改觀，良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步形成。
二、抓教學(xué)教研工作
教學(xué)教研工作是學(xué)校的中心工作，只有抓好這個中心工作，才能不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
1、認(rèn)真做好教學(xué)常規(guī)工作。嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，開齊課程開足課時，嚴(yán)格執(zhí)行《小學(xué)管理規(guī)程》，教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。特別是對老師的備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、教研活動，除了定期進(jìn)行檢查之外，還采取不固定的隨堂聽課、加大隨機(jī)抽查備課及作業(yè)批改情況的力度，做到經(jīng)常性的給老師一定的壓力，使老師踏實做好教學(xué)常規(guī)工作，為完成本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
2、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高教師的教學(xué)理念。教師的教學(xué)理念直接影響著教師的教學(xué)質(zhì)量，因此，本人特別注重不斷改變教師的教學(xué)觀念和提高他們的教學(xué)理論水平。把每周一下午放學(xué)后的例會有時作為各教研組學(xué)習(xí)活動時間。使教師摒棄和繼承傳統(tǒng)相結(jié)合地教學(xué)方法，逐步更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，為提高教學(xué)質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。
3、堅持以研促教、提高課堂效益。教研是學(xué)校發(fā)展的原動力。我重視教研工作，要求年輕教師人人有課題，課題研究源于實踐求實效。繼續(xù)開展群眾性的教研活動，把培養(yǎng)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展、自主創(chuàng)新”做為教研活動的主題。同時把《農(nóng)村小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)方法的研究》模式三課題的研究，作為教研專題試驗探索，鼓勵青年骨干教師大膽進(jìn)行探索。在開展教學(xué)改革過程中，本人經(jīng)常到課堂聽課，同老師研究解決在教研中碰到的一些困難和問題。我們通過抓好本校老師平時互聽課落實，也有幸請到局教研室徐乃昌科長率部分科員到我校進(jìn)行聽課等各方面的指導(dǎo)，同時進(jìn)行了教研交流。不斷提高課題組質(zhì)量。
4、開展各項活動提高教師綜合素質(zhì)。我們要求青年教師每學(xué)期必須面對全體教師開設(shè)“一人兩節(jié)課”活動；通過開展定期與隨機(jī)的教學(xué)常規(guī)檢查，有效提高了教師的綜合素質(zhì)，同時使一些青年教師脫穎而出。本年度，我校教師撰寫的論文，有3篇在市獲獎，其中李松、張永鳳老師撰寫的論文獲明光市二、三等獎。
三、抓衛(wèi)生、綠化工作，充實校園文化
1、針對校園衛(wèi)生管理差，特別是校園始終不能保持清潔，不時的到處就是塑料袋、紙屑、雜物等垃圾的情況，學(xué)校對校園進(jìn)行各班衛(wèi)生區(qū)劃分，要求每天掃除時班主任教師必須親臨現(xiàn)場指導(dǎo)掃除。學(xué)校少先隊還組織了執(zhí)勤小組，對小店及學(xué)前班小學(xué)生活動區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，在值日教師的指點和帶領(lǐng)下對隨便丟垃圾的同學(xué)進(jìn)行批評教育，使校園臟亂差得到了治理。
2、校園綠化在我任職兩年以來有了明顯的改變，原來是一片荒地，沒有規(guī)范的設(shè)計、合理的布局，使得每年都出現(xiàn)荒草季節(jié)�，F(xiàn)在已初具規(guī)模，形成了不同的綠化板塊。
3、為了校園充滿生機(jī)，有一個學(xué)習(xí)和受教育的氛圍，在原有一個破舊的墻壁宣傳櫥窗，另外又重新購置一個四個板塊的新櫥窗。同時對各年級教室的布置又添補(bǔ)了新的內(nèi)容，其內(nèi)容以本年級閱讀課本內(nèi)容為選材對象，摘取了相關(guān)名言警句做成條幅懸掛在教室里，以激勵學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何做人、如何做事。同時還添置了衣服籃球架，自己修建了兩個乒乓球臺可供學(xué)生上體育課和課間使用。
四、為教育教學(xué)工作做好服務(wù)
1、我堅持讀書學(xué)習(xí)，我認(rèn)為校長不是一個職務(wù)，而是一個職業(yè)，如果是一個職業(yè)，就必須具備這個職業(yè)所
需要的一切素質(zhì)，就必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時代前列，才能領(lǐng)導(dǎo)這所學(xué)校不被激烈的競爭淘汰。我堅持不懈地吸取哲學(xué)、教育、企業(yè)經(jīng)營管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識、新思想、新觀念，堅持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。
2、我努力完成自己的角色轉(zhuǎn)變，這一角色轉(zhuǎn)變要求我做兩件新的工作，一是學(xué)會傳播、表達(dá)自己的教育理念。二是學(xué)會開拓，為學(xué)校爭取更多的教育資源，我認(rèn)為這兩件新的工作更符合學(xué)校利益。
3、我在努力使自己保持清醒。首先對自己的言行保持清醒，如果我不能更努力地將學(xué)校前途與自己個人工作聯(lián)系在一起，不能與這所學(xué)校榮侮辱與共的話，我將愧對自己的領(lǐng)導(dǎo)、愧對自己的鄉(xiāng)親。第二，對這所學(xué)校的現(xiàn)狀保持清醒，我清醒地意識到學(xué)校的辦學(xué)行為與我的理念之間存在著多么大的距離，我才起步不久，如果我們不能每年有所進(jìn)步，那么，這所學(xué)校將不會長久。因此，我將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為日常的思維方式和行為方式。
4、我立志為學(xué)校長期工作。雖然我不會一輩子在這個崗位上，但我把我離開崗位的時間設(shè)定為：
①、我已親眼目睹了這所學(xué)校進(jìn)入良性循環(huán)。
�、凇⒋蠹覍ξ覅捑肓酥拔視詣油顺�。
�、�、我犯錯誤了，我就會離開。
我最厭惡的是不做為，我寧愿犯錯誤也不愿不做為。如果我的所做所為不符合學(xué)校利益，我應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。
“堅持以人為本，造就高素質(zhì)的研究型教師，培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才；堅持以校為本，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的校園文化氛圍，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展�！边@既是我對20xx年的工作總結(jié)，也是我們今后的奮斗目標(biāo)。實現(xiàn)這一目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。
工作述職報告 篇7
今年以來，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定相關(guān)會議和文件精神，按照縣委的`總體部署和要求，以平安建設(shè)為載體，狠抓維穩(wěn)各項工作措施落實，取得了明顯成效，全社區(qū)上訪總量明顯下降，無群體的事件和刑事案件，社會大局穩(wěn)定。
一、抓組織，構(gòu)成齊抓共管的工作局面。
鑒于人事變動，年初，我立即對社區(qū)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員進(jìn)行了重新調(diào)整充實，組成了由社區(qū)黨工委書記任組長，管委會主任和分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)分片包村狀況，并對全社區(qū)綜治維穩(wěn)工作進(jìn)行了區(qū)域劃分，在全社區(qū)構(gòu)成了黨工委成員齊抓共管的工作局面。同時，各村也根據(jù)社區(qū)綜治委要求，進(jìn)一步加強(qiáng)村級矛盾糾紛排查工作站建設(shè)，充實工作人員，加強(qiáng)日常管理，從而在全社區(qū)構(gòu)成了橫向到邊、縱向到底的綜治維穩(wěn)工作機(jī)制。
二、抓預(yù)防，切實做到防患于未然。
針對當(dāng)前農(nóng)村易發(fā)多發(fā)影響穩(wěn)定的村級財務(wù)收支、村群眾資產(chǎn)管理、惠農(nóng)政策落實等重點領(lǐng)域，集中開展了“四清理、四整治、一公開”專項活動。對村級財務(wù)、村群眾資產(chǎn)、重點項目建設(shè)、救災(zāi)救濟(jì)對象進(jìn)行了全面清理，對存在問題進(jìn)行了妥善處理，并張榜公示，理解群眾監(jiān)督和評議。有效化解了部分村多年以來積淀構(gòu)成的各類矛盾糾紛，消除了群體的事件隱患。同時，用心落實社會治安防控措施，建立了以公安派出所為主導(dǎo)，社村兩級治安巡邏隊、治安中心戶長等群防群治力量共同參與，集巡邏、打擊、防范、控制于一體的“大巡防”機(jī)制，使可防性案件得到有效壓降。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對重點人員摸排穩(wěn)控。個性對70年代電影
放映員、對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)參戰(zhàn)退伍老兵等重點人員進(jìn)行造冊登記，并一對一落實了監(jiān)控人員和穩(wěn)控措施，確保了全年全社區(qū)未發(fā)生一齊越級上訪和群體的事件的發(fā)生。另外，我們以平安建設(shè)工作為抓手，用心開展“平安村”、“平安校園”、“平安家庭”建立活動，社村干部堅持上門入戶進(jìn)行安全知識宣傳，教育廣大群眾提高安全防范意識，截至目前，全社區(qū)發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料達(dá)8000多份，有效地提高了平安建設(shè)工作的知曉率和安全滿意率。
三、抓排查，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患。
建立了矛盾糾紛“一周一排查、一交辦、一追究”的“三個一”工作機(jī)制。按照領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)、干部包村的職責(zé)體制，實行周排查上報，黨工委會議研究分析，議定措施，明確辦結(jié)時限，交辦落實到人。對措施不力，引發(fā)越級上訪和群體的事件的追究包抓領(lǐng)導(dǎo)和干部職責(zé)，確保各類矛盾糾紛就地化解。個性針對全國范圍內(nèi)校園發(fā)生的幾起慘案，我們召開了村校負(fù)責(zé)人會議安排部署，制訂下發(fā)了《關(guān)于迅速加強(qiáng)學(xué)習(xí)、幼兒園及周邊安全工作的緊急通知》，由社區(qū)黨工委成員帶隊組成8個摸排組，在全社區(qū)范圍內(nèi)對各校存在的問題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。同時，對各校存在的突出問題，下發(fā)了《關(guān)于做好校園不安全隱患排查整改工作的緊急通知》，進(jìn)一步落實防范措施，落實了整改資料、整改時限和整改職責(zé)人，確保了校園安全。
四、抓化解，切實解決存在問題
。采取多種形式認(rèn)真聽取群眾反映的熱點、難點、疑點問題和帶有傾向性、苗頭性的新狀況、新問題，及時解決群眾生產(chǎn)生活中存在的困難和問題，調(diào)處民事糾紛。截至目前，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員人均下訪20多次，走訪群眾戶230多戶，受理信訪案件8件，現(xiàn)場調(diào)處矛盾糾紛23件。同時，領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中及時做到發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)高危人群、不穩(wěn)定因素的摸排、穩(wěn)控工作，及時發(fā)現(xiàn)一些苗頭性地問題。
五、抓回訪，及時理順群眾情緒。
進(jìn)一步健全完善信訪穩(wěn)定回訪制度。回訪堅持做到“三看”、“三送”�！叭础奔纯刺幚斫Y(jié)果是否落實到位；看案件處理是否滿意；看信訪人還有什么意見和推薦。“三送”即送溫暖，盡力幫忙信訪人解決生產(chǎn)生活中的實際困難；送法律法規(guī)，有針對性地做好信訪人思想疏導(dǎo)和法律法規(guī)解釋工作；送電話，歡迎信訪人多咨詢、多溝通。由于回訪機(jī)制落實到位，有效地理順了干群關(guān)系，使一些長期上訪戶、難纏戶消除了越級上訪的念頭。
六、抓職責(zé)，嚴(yán)格落實工作職責(zé)。
用心開展社村干部進(jìn)村入戶下訪活動，實行領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌公示群眾點名接訪工作制度，制作了領(lǐng)導(dǎo)干部點名接訪公示牌，公開領(lǐng)導(dǎo)照片、職務(wù)、職責(zé)分工和聯(lián)系電話，同時明確并公開受理范圍、辦事流程、信訪指南、信訪案件辦結(jié)時限等，暢通信訪渠道。同時，嚴(yán)格落實信訪問責(zé)制度，對在信訪問題處理結(jié)果落實上推諉扯皮、激化矛盾的相關(guān)干部嚴(yán)格落實懲處職責(zé)，先后在全社區(qū)范圍內(nèi)通報批評村級干部2人，警示訓(xùn)誡3人。
總之，今年以來，我們在維護(hù)社會穩(wěn)定方面做了超多工作，取得明顯成效，但仍存在不少突出問題。一是村級民主管理水平還不夠高，尤其是群眾關(guān)注的村級財務(wù)收支等重點領(lǐng)域仍存在透明度不夠，程序不規(guī)范等問題，由此引發(fā)的群眾上訪仍占較大比例。二是部分群眾生活仍然困難，上訪要求救濟(jì)解決其生產(chǎn)生活困難的問題仍多有發(fā)生。三是社會治安方面，盜竊等侵財犯罪時有發(fā)生，人民群眾的安全感滿意率還不夠高。四是部分歷史遺留問題涉及的重點人員仍為社會穩(wěn)定隱患。主要為70年代電影放映員、民辦教師和對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)參戰(zhàn)退伍人員。五是部分村校硬件設(shè)施依然存在安全隱患。
下一步，我們將嚴(yán)格按照縣委、縣政府關(guān)于維穩(wěn)工作的要求，重點抓好以下幾個方面工作：
一是健全網(wǎng)絡(luò)。重點加強(qiáng)社村兩級矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)村級綜治、調(diào)解隊伍建設(shè)，構(gòu)建完備的社村信訪維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)，夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)防范。二是筑牢防線。繼續(xù)推行矛盾糾紛排查“三個一”工作機(jī)制，加強(qiáng)矛盾糾紛的源頭防范，對苗頭性、傾向性和有演變跡象，可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾隱患，及時調(diào)查核實，采取最強(qiáng)有力的措施予以妥善處理。同時，做好重點人員和重點群體的排查穩(wěn)控工作，及時跟進(jìn)有針對性措施加以穩(wěn)控和化解。三是創(chuàng)新機(jī)制。一方面建立維穩(wěn)工作職責(zé)制，按照機(jī)關(guān)干部包村、村干部包組、組干部、黨員包戶的模式建立防控網(wǎng)絡(luò)。另一方面健全社會治安形勢分析例會制。第三，實行包案調(diào)處制度，做到“四定”、“三包”，即定牽頭領(lǐng)導(dǎo)、定職責(zé)單位、定職責(zé)人、定辦結(jié)時限，包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。四是消除隱患。進(jìn)一步加強(qiáng)不安全隱患的排查力度，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格落實排查出問題的整改職責(zé)，整改時限，盡力把一切隱患消除在萌芽狀態(tài)。五是落實職責(zé)。建立維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)、考核、職責(zé)追究制度。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實職責(zé)，堅決做到維穩(wěn)工作有人抓，件件有落實。
工作述職報告 篇8
20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。 20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。
1、 主要完成工作
（一）調(diào)度管理
1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。
2、為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù)。
3、為全面推進(jìn)分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺運(yùn)行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。
4、年審。
（二）補(bǔ)報案案件管理
為加強(qiáng)全省補(bǔ)報案管理，制定《分公司補(bǔ)報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對補(bǔ)報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。
截止6月30日，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報案案件8件，其中營業(yè)部6件、**中支1件、**中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補(bǔ)報案程序上報總公司，并將補(bǔ)報案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計、登記。
（三）投訴管理方面
為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。
1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。
2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔。并有效對投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。
（四）3.15客戶關(guān)懷活動
3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20xx-20】《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。
工作述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是餐飲部廚師長王友。伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息即將到來，20××年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利！回首20××年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，工作在生產(chǎn)第一線，對每位員工高要求，對他們各方面嚴(yán)格管理，小到每周的例會，大到每月多次的傳授廚藝和灌輸當(dāng)今餐飲的諸多新元素及餐飲知識，有了我和大家的辛苦付出，才有了今天我們能為，來我們園區(qū)用餐的賓客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下，
一、食品安全方面
食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，保證安全生產(chǎn)。我給廚房里每位員工劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū)、食品原料、存放容器等負(fù)責(zé)，并由我和食品檢驗員進(jìn)行不定期檢查。
其次，加強(qiáng)食品原料的分類管理督導(dǎo)工作。對食品原材料的進(jìn)出使用；將廚房用具在固定位置分類管理，并粘貼膠條加以定位；對廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地定期清理、定期溫度和濕度測量。
第三，在細(xì)菌滋生活躍季節(jié)，邀請餐飲部食品檢驗員定期給廚房員工進(jìn)行培訓(xùn)，從試紙的使用到和各種消毒的標(biāo)準(zhǔn)方法，從標(biāo)準(zhǔn)化洗手到食品安全知識的普及等，使大家對食品安全有了更深刻的認(rèn)識，提高了食品安全全員參與的意識。
二、經(jīng)營方面
我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、制定較合理的經(jīng)營計劃。如：根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點，推出一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如針對市場所有原料價格都在上漲，但是菜品的銷售價格還要保持原來的價格，所以我們精心研發(fā)，利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低價位菜品。
三、管理方面
我結(jié)合員工實際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，每月再忙也要抽出時間有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵他們在日常工作中多看多學(xué)多記，以便以后在重要的工作崗位上發(fā)揮大家最大的潛力。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊。曾經(jīng)有些員工不理解我們嚴(yán)格的管理，記得曾經(jīng)有位員工餐廚工來找我，說我們也就是給員工做餐，土豆絲有必要切那么好嗎，當(dāng)時我很明確的告訴他很有必要，并且給他講其中的道理，首先從自身來說你嚴(yán)格要求自己打好刀工的基本功，史自己將來在廚藝上才能有更大的發(fā)展�，F(xiàn)在回想這嚴(yán)格要求沒有白費，讓我們到現(xiàn)在看到的的是一支良好的廚師團(tuán)隊。
四、出品控制方面
菜肴質(zhì)量是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味、意、型穩(wěn)定；我們還認(rèn)真聽取員工、前廳服務(wù)員及賓客反饋意見，總結(jié)每日出品問題，并在每日例會中及時改進(jìn)不足；同時我們還把宴會婚宴菜單、桌餐標(biāo)準(zhǔn)菜單有針對性的進(jìn)行修改，好讓經(jīng)常來用餐的老客戶享受到不同口味的新菜品。完成以上工作后，我在餐飲部指導(dǎo)下對明年餐廳帶照片的新菜單進(jìn)行再次整理和研發(fā)，確保體現(xiàn)不斷吸納當(dāng)今餐飲業(yè)的諸多新元素的經(jīng)營特色，以此形成我們金都綠洲獨特的餐飲品牌，確保回頭客每次都可以嘗到新口味的美食。
五、成本方面
在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標(biāo)。身為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：經(jīng)常去市場詢價，或同采購和庫管溝通，可以第一時間掌握價格，以便更精確的制定原料價格表、每次詢價都要帶很多原料回來降低成本、時刻掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行先進(jìn)先出原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去；研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成套餐小菜，以降低成本；還讓每個廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每廚師身上，每月成本率一出就會在第一時間告知他們每個月高了還是低了，使所有廚房廚師都關(guān)心成本，從而達(dá)到效益最大化。
六、得與失
在這近一年里，我同時管理著三個廚房的廚師、廚工，在5至10月份用餐較多情況下，由于我們?nèi)齻�廚房人員都配備不足，在這段期間我們大家加班加點，用自己的辛勤和汗水圓滿完成了一次又一次重大接待任務(wù)，在大家堅持不懈的努力下，綠都商務(wù)會館的這個品牌得到了大多數(shù)顧客的認(rèn)可，尤其是婚宴的接待，為來年婚宴的預(yù)定起到了一定的積極作用。
綜上所述，在本年度，通過團(tuán)隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效；在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得較好的成績。當(dāng)然，我們也還存在不足，比如我們最關(guān)心的營業(yè)收入，我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客，最大程度的增加年收入，從而達(dá)到為會館增收效果。從這個角度來說，我深感肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定會帶領(lǐng)我的團(tuán)隊不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在20××年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20××年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。與此同時我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的指導(dǎo)和幫助下，我們的團(tuán)隊一定能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的20××！
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